摘要：电力企业长期以来一直是关乎我国国计民生的重要企业，其服务质效也是受到我国社会群众密切关注的重要环节。现阶段，我国的居民生活水平有了很大程度的提升，同时也促进了我国用电需求的增加，这就要求电力行业在电能供应上具备稳定、安全和可靠的特点。尤其是传统的输电运送管理模式还存在一定的不足，需要尽快做出改善。据此，本文针对当前电力营销业扩报装工作中存在的不足进行了探讨，并就具体对策进行了阐述。
关键词：电力；营销；业扩报装；经济效益；运营
传统意义下的电力营销业扩报装工作具有相当的复杂性，不仅包括了申请受理、现场勘查、方案规划、设计单位和施工单位，还包括了实际施工阶段、验收以及合同签订等等环节。虽然复杂的环节保障用电的安全性和稳定性，同时也降低了工作开展的效率，也增加某一环节出现问题的频率。业扩报装工作作为电力企业和用户联接的重要环节，也是电力企业形象建立的重要步骤，需要对此引起高度重视，对于存在的问题要尽快解决。
一、电力企业营销业扩报装中存在的问题
随着电力市场的不断扩大，电力企业也需要进行相应的改善，才能提高自身的竞争力水平，在庞大的群体中脱颖而出，促进自身经济效益发展。要突出自身电力营销的工作质效，就需要把握其中的关键环节——业扩报装，推动服务质量和效率的提升，保障用电的安全性和稳定性。但是，实际工作的开展仍旧存在部分问题，影响了工作成效，阻碍了企业良好形象的树立，使企业经济效益不能最大化。
（一）受理环节
客户资质未达标，缺乏相应的批文，电力企业审核不严，违反了国家和行业的相关规定。或是在受理过程中，客户对电力企业进行价格打压，意图取得更大的收益。其中，若是存在违规操作，往往会造成企业发展受制，影响行业的正常秩序。
（二）供电方案和设计图纸环节
供电方案和设计图纸除了需要保障相应的经济效益之外，更重要的是通过相应的手段来保障安全性和稳定性。要满足较少的资源投入，本身就具有相当的挑战性。而为保自身利益而私自改变供电路线，所造成的损失就不仅仅是经济效益，更是巨大的安全隐患，需要引起高度重视。
（三）合同签订环节
合同签订过程中没有进行严格界定，导致相互之间权责模糊，或是某一方缺少足够的约束和规范，最终影响合同的履行。甚至部分人员出于私利，购买了不合格的设备，影响了工程质量，将会造成安全、经济以及企业形象的重大损失。
（四）施工和验收环节
供电项目施工本身就具有相当的复杂性，除了人为因素，也会存在一定的误差。为了保障运行的质效，就必要进行严格的验收机制，防止今后运行中出现问题。而部分企业为了尽快投入使用，而忽略了验收，导致安全隐患在生产中爆发，造成了巨大的经济损失和安全事故。
二、完善电力营销业扩报装问题的有效措施
电力营销业务的开展关系到企业的运营效益，也关系企业形象的树立。然而，其中的关键环节——业扩报装工作却存在相当的问题，需要尽快完善，否则将会影响企业的长远发展。因此，需要通过规范化的业扩报装工作，来保障服务应有质量和效率，提升电力企业的社会形象，保障企业的市场占有率和经济效益。业扩报装作为技术性工作，传统模式下的员工缺乏足够的约束性，态度过于随意，影响了服务质效。因此，业扩报装工作的关键便是建立起有效而规范的工作制度，缺乏用户的需求和反馈得到回应。
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（一）对业扩报装各个环节进行严格把关
首先，需要对受理环节进行严谨的审核。业扩报装受理人员要坚决落实和贯彻国家相关部门和国家电网的相应要求，尤其是重要电力客户的业扩报装受理需要通过全面的审核机制。例如客户的负荷等级、设备清单以及可靠性研究报告等书面材料完备性，立项批文审核，客户安全生产许可证、经营许可证和环保审批等等。
然后需要对供电方案和图纸设计进行严格的审核。国家在供电规格上存在严格要求，一是出于稳定性要求，二是出于安全性的考虑。因此，对客户需求需要引起重视，但是更需要科学合理进行供电方案的审核，确保供电过程的安全性和稳定性。而供电图纸设计则需要按照国家规定和行业要求进行设计单位审核，防止对供电标准的私自更改。不仅会因此影响施工进度和质量，同时也会埋下安全隐患，甚至会出现安全事故。
再然后需要对电力用户的供电合同进行严格的协商与签订，确保权责的一致性。供电用电合同作为客户和电力企业之间经济活动的法律文件，对于合同双方的行为具有很强的约束作用，能够合理确保双方的权益。在合同签订和协商的阶段，双方可以就自身的要求和目标进行沟通交流，对合同条款进行审核，避免因为不必要原因所造成的损失。
最后，还需要对施工阶段的设备和机械进行严格的质量把握，确保工程项目质量的高标准。在竣工验收阶段，也需要严格控制工作环境，确保供电方案、设计图纸以及相关审核意见的规范性，防止投入使用后仍存在相当的安全隐患。
（二）以客户经理责任制度引领良好的服务质量
电力营销工作的开展需要构建以客户为中心的工作原则，并将业扩报装工作作为工作开展的核心环节，构建完善的客户经理责任制。对用电申请、供电方案回复、客户沟通、以及工过程监督检查等环节进行全方位控制，确保业扩报装工作的科学性、规范性以及合理性，保障电力服务的优质和高效。唯有这样，才能切实有效帮助电力企业树立良好的形象，扩大企业的影响力，提升企业经济效益。电力企业的各个部门也需要根据相互所签订的相关服务条例来严格履行自身的义务和责任，同时做好业扩报装工作具体参与人员的考核和评估工作，依托奖惩激励机制来保障员工积极性。
（三）确立完善客户沟通交流机制
业扩报装工作本身就具有复杂的工作流程，需要对各方面的资源进行整合与调度，才能确保电力供应的安全性与稳定性，才会最终取得良好的市场口碑。因此，除了需要在业扩报装工作规划上考虑客户需求外，还需要实际业务量和现场情况进行规划。与此同时，在每周规划的工作例会中，还需要确定与会的相关人员，强化电企员工与客户代表的协调工作，对彼此意见和要求进行密切交流，保障客户需求得到相应的满足。然后，还需要对业扩报装工作进行定期的监督和检查，与客户交流，认真听取反馈信息。针对其中存在的具体问题，需要尊重客户意见进行充分协调。在供电工程的建设完成后，还需要进行验收和试运性工作，保障投入使用阶段的安全性和稳定性。即使是在投入使用和运行后的阶段，还需要与客户进行服务交流，就实际运行状况进行客户反馈信息的搜集。建立科学合理的考核机制，对于该项工作的完成状况进行评估，并进行合理的奖惩机制设置，保障相关工作人员的责任意识和工作质效。
结束语
随着我国社会经济的不断发展，居民生活水平的提高十分显著。同时，用电需求的增长也十分显著，为我国电力产业的进一步发展迎来契机。因为居民和企业用电量的不断增长，电力企业营销业扩报装业务也迎来发展的高峰期。然而，业扩报装中存在的问题仍旧需要尽快解决，确保客户的需求和反馈得到满足，促进电力企业服务质量的提升，促进企业更好地适应时代发展的需求。
参考文献
[1]林珊.电力营销业扩报装的问题及对策分析[J].科技与创新,2014,(21):114.
[2]林珊.电力营销业扩报装的问题及对策分析[J].企业技术开发,2014,33(35):95-96.
[3]邓冰.电力营销业扩报装的问题及对策探讨[J].科技创新与应用,2016,(36):203.
论文作者:张洋
论文发表刊物:《电力设备》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/21
标签：工作论文; 报装论文; 客户论文; 电力论文; 环节论文; 电力企业论文; 安全性论文; 《电力设备》2017年第25期论文;