武冈市人民医院 湖南邵阳 422400
摘要：目的：探讨优质护理服务在急诊护理中的应用。方法：选取我院2015年1月~2016年12月接收的108例急诊患者，随机分成对照组和观察组两组，每组患者各54例，对照组内的患者采用常规护理服务，观察组内的患者采用优质护理服务，调查两组患者急诊护理过程中的护理差错率、满意率、投诉率，比较两组患者的急诊护理效果。结果：对照组内54例急诊患者的护理差错率是25.93%，满意率是83.33%，投诉率是9.26%，观察组内54例急诊患者的护理差错率是3.70%，满意率是96.30%，投诉率是1.85%，观察组护理差错率低于对照组，满意率高于对照组，投诉率低于对照组，数据差异明显有统计学意义（P＜0.05），急诊护理过程中，观察组内焦虑、抑郁等情绪不稳定的患者有2例，护理效率是96.30%，对照组情绪不稳定患者10例，护理效率是81.48%，观察组护理效率明显高于对照组有统计学意义（P＜0.05）。结论：优质护理服务在急诊护理中取得了良好的护理效果，满足急诊患者的需求，表明优质护理服务在急诊护理中的实践价值。
关键词：优质护理服务；急诊；护理
随着我国医疗服务水平的提高，患者提高了对护理服务的重视度。医院急诊护理具有一定的特殊性，急诊患者容易产生心理紧张、恐惧害怕的情绪，应该采用护理手段消除患者的不良情绪，护理拉近了医患的关系，在此基础上使患者能够接受急诊治疗，进而提高急诊的治疗效果。急诊护理中应该注重人性化、和谐性，降低医患矛盾的发生机率，向患者提供科学的护理服务。优质护理服务在急诊护理中具有推广价值，改善了医患关系，更重要的是为患者提供科学的护理手段。本文主要研究优质护理服务在急诊护理中的应用效果，先报告如下。
1资料和方法
1.1一般资料
选择我院急诊科在2015年1月~2016年12月接收的108例患者，随机分为对照组和观察组，对照组内54例患者，男性30例，女性24例，年龄20~81岁，平均年龄51.5±3.2岁，观察组内54例患者，男性28例，女性26例，年龄21~82岁，平均年龄51.8±4.5岁[1]，急诊患者经过医院检查后，无精神疾病，患者意识清醒，对照组与观察组患者的一般资料差异不明显，无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
对照组内54例患者采用常规护理的方法，护理人员测量患者的血压，监测患者的呼吸、心率等生命体征，记录下患者的各项生命指标，帮助患者建立静脉通道，护理人员使患者尽快熟悉医院急诊的治理情况，向患者说明病情，护理期间密切观察患者的生命体征、临床表现[2]。观察组内54例患者接受常规护理的基础上，安排优质护理服务，具体的方法为：（1）制定排班计划：优质护理服务在急诊护理中要合理的制定排班表，排班表中适度减少交接次数，增加班次间的休息时间，护理人员可以为患者提供整体、优质的服务，积极降低护理过程中的差错率，避免出现患者投诉的情况；（2）实行心理疏导：急诊患者入院后心理压力大，而且会出现精神紧张的情况，护理人员对患者实行心理疏导，缓解患者的紧张情绪[3]，护理人员应关怀患者，护理人员在患者入院后第一时间进行心理疏导，减轻患者心理压力后方便患者接受治疗，护理人员积极安慰患者，给与患者体贴的护理服务；（3）合理安排用药：护理人员按照急诊患者的用药方案，合理安排患者的用药时间，护理人员用药前需了解患者的病情、用药剂量、服用方式等，以免给患者用错药，患者用药时护理人员告知不良反应，同时询问患者是否出现过不良反应，叮嘱患者按时用药，不能随意更改用药时间或停药，护理人员详细记录患者的用药情况，观察患者用药后的状态；（4）组织健康教育宣传工作：护理人员每周组织2次健康教育宣传活动，向患者讲解病情的治疗方案，发放健康宣传手册，树立患者就医时的自信心；（5）推行主动护理：护理人员主动对患者进行护理服务，护理人员定时巡视病房，了解患者的情况并监测记录下患者的信息，减少患者咨询的次数，主动向患者讲解病情，提升患者的满意率；（6）交流与沟通服务：护理人员及时与患者交流沟通，了解患者的心理状态，并且向患者反馈病情信息，防止患者有抵抗治疗的行为，护理人员通过交流与沟通安抚患者的心理，以便患者顺利的接受急诊治疗，护理人员也要与患者家属进行沟通，告知家属患者的病情，使家属积极配合患者治疗；（7）应急救治服务：医院组织护理人员参加应急救治培训，以工作考核的方式检查护理人员的应急救治技能，护理人员具备气管插管、心肺复苏、除颤、外伤处理的技能，为患者提供优质的救治服务；（8）开辟绿色通道：医院急诊科开辟绿色通道，专门为急诊患者提供高效率的护理服务，缩短患者救治的时间。
1.3观察指标
记录对照组、观察组内患者的护理差错率、投诉率，患者康复后采用问卷调查的方式回访，调查患者对急诊护理的满意率[4]，根据患者的实况调查照组与观察组的护理效果。
1.4统计学分析
文章数据用SPSS19.0软件处理，以χ2检验，若P＜0.05，则有统计学意义。
2结果
对照组内54例患者中，14例出现过护理差错，患者投诉5例，满意率调查问卷中，非常满意40例，满意5例，不满意9例，对照组内有10例患者情绪不稳定[5]。观察组内54例患者中，2例出现过护理差错，患者投诉1例，满意率调查问卷中，非常满意50例，满意2例，不满意2例，观察组内有2例患者情绪不稳定，统计数据见下表1，对照组与观察组内数据差异明显有统计学意义（P＜0.05）。
表1 对照组与观察组数据统计
3讨论
医院急诊患者病情重，大多数患者为突发性疾病，对急诊治疗的需求非常高。护理是医院急诊中的重要工作，护理人员可以为患者提供到位的护理服务，提高患者的治疗效果[6]。急诊患者对病情不了解容易拒绝治疗服务，在急诊中推行优质护理服务，可以为患者提供优质的心理、生理服务，使患者能够顺利的接收急诊治疗。优质护理服务改变了常规护理的方法，强调了患者在护理过程中的重要性，护理人员对患者实行优质护理服务，全面掌握患者的心理情绪、病情状况等，配合患者的急诊治疗方案，有针对性的护理患者。
综上所述，医院急诊科应该积极推广优质护理服务，发挥优质护理服务在急诊护理中的作用，最大程度的提高患者护理的满意率，同时降低护理差错率及投诉率，最主要的是保障急诊患者的护理效率。
参考文献：
[1]崔春燕.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].世界最新医学信息文摘，2017，17（05）：166.
[2]陈娟.优质护理服务在急诊护理中应用效果研究[J].中国继续医学教育，2016，8（01）：204-205.
[3]游秀梅.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].中国医药指南，2013，11（36）：244-245.
[4]李菲菲.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].中外医学研究，2013，11（31）：124-125.
[5]郭晓英.优质护理服务在急诊护理中应用的临床效果观察[J].中国现代药物应用，2013，7（19）：244-245.
[6]王丽芬.优质护理服务在急诊护理中应用的效果分析[J].中国继续医学教育，2015，7（24）：238-239.
论文作者:夏友丽
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2017年第26期
论文发表时间:2018/2/7
标签：患者论文; 急诊论文; 护理人员论文; 对照组论文; 差错率论文; 满意论文; 病情论文; 《中国误诊学杂志》2017年第26期论文;