摘要：电力企业要想树立良好的企业形象，与电能质量的优劣之间存在密切的联系，为电能质量提供最大化保障，合理应用现有的计量自动化系统，通过计量系统的预警功能对现有的系统中存在的非正常现象进行汇总较为完整的问题清单，并以此为依据制定相关管理工作，对计量系统的数据质量严格进行监控，在问题发现的同时针对对应问题合理进行构建，并进行相关管理任务的制定，对所有数据质量进行全面管理、监控，及时发现营销系统中有关档案的完整性和准确性。以便将数据缺失、矛盾等问题及时找出来并进行针对性管理措施的实施，在优化系统稳定性，可靠性的同时进一步提高系统对外服务能力，推动管理资源优化配置的实现。为设备的可靠性提供保障。
关键词：计量自动化系统；精益化管理；存在问题；完善建议
1 引言
推行精益管理是近年来电力企业从“规模速度型粗放增长”向“质量效率型集约增长”转型的必然选择，也是“十三五”纵深改革的关键措施。因此，电力营销班组要树立正确的精益思想，理解精益管理的本质要义，强化精益管理的实施落地，协助企业扎实开展班组生产建设，将精益化管理融入计量自动化系统使用各个思路和环节中，全面提升供电企业的经营水平，为用电客户提供更全面、灵活、到位、优质和高效的服务。 针对电力系统运行中的风险难以有效地避免和控制，对计量系统的精益化管理显得尤为重要。电力企业通过实施精益化管理，既降低了运营成本，也可以帮助企业树立良好的社会形象。此外，实施精益化管理可以保证供电的可靠性，提升客户满意度，具有较高的应用价值。随着精益化管理在计量自动化系统中深入的应用，电力企业的营销管理水平将得到有效的提升。遵循量化数据，摒弃以往的无形管理，采用有形管理导控制，引调管理进程，确保能够及时发现问题并调整管理行为，将责任具体化、明确化、督促每位员工积极开展问题检查、纠正及处理工作，确保他们尽职尽责，是其他部门和人员得到有关风险预警，电量异常方面的的信息，通过数据分析，系统监控管理，将计量自动化系统精益化管理认真贯彻落实，对漏洞问题及时合理反馈。推动计量自动化系统的抄表率，提高计量自动化系统的稳定性和可靠性。
通过预警功能精益管理以最小的投入，取得最大的产出，并以最快的速度发现问题，降低工作人员低成本、以明显的竞争优势，全面、灵活、优质、高效地为用户提供满意的服务，把最终成果落实到效益上。这里的效益不仅包括经济效益，还包括社会效益；不只是眼前利益，还包括长远利益。精益管理的内涵就是消除浪费，通过借助相应的方法论和工具，降低或消除浪费，将浪费及时转化为价值，提高效益。精益管理给企业带来的价值：更快的响应速度、更优的客户服务、更低的运营成本、更可靠的运营体系、更灵活的服务体系和更健康的企业文化。
2 计量自动化系统使用的过程中存在的主要问题
2.1 没有明显的市场意识
由于我们的计量自动化系统处在应用转型的阶段，因此很多的计量班组在使用的过程中还是处在一种被动服务的角度上，没有适应目前的市场环境，没有将计量运维服务工作和目前的市场竞争相结合处理，明显的缺乏相应的市场意识。主要的表面有 3 点，首先是计量运维管理的过程中没有足够的忧患意识；其次是计量管理的过程中没有积极的配合目前的市场需求，不适应目前的电力市场变化。
2.2 相关的工作人员意识没有强化
由于电能计量自动化系统还没有完全进行实用化的转变，因此很多的电能计量管理人员在供电服务的过程中没有及时地进行改进以及提升，这样的现象主要是由于我们的计量工作人员的相关工作能力有待提升和培训。陈旧的观念在很大程度上影响着供电服务工作的发展和创新。
3 完善计量自动化系统精益化管理的建议
3.1 提升员工精益化管理的能力，加强服从意识
要对员工加强教育，帮助员工掌握计量自动化系统相关知识、服务策略、科学管理，不断提高员工的积极性与主动性，成为电力营销工作的主力军；提高员工的学习意识，不断对员工进行专业知识培训。通过培训提高员工的服从性，不断深入员工对精益化的了解。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这对实施精益化管理，加强员工的服从性有着至关重要的作用。
3.2 业务工作中的精益化
要掌握工作中的各个流程，以客户需求为导向，加强对业务流程的各个环节的管理，提升业务工作的服务能力，保证每个流程之间紧密联系、平稳运行，形成一种全新的现代企业管理机制，获得最大的收益。不断完善计量自动化系统，建设资源共享的平台，形成信息公开、联系密切、管理水平高的服务平台。 要尽可能地减少流程所花费的时间。对在流程中所存在的问题，要及时进行准确的改正、总结经验，形成优质的运行体系，熟练掌握流程运行中的各个关键点，不断提升流程的运行体制，不断对各个环节和业务进行梳理，保证流程运行的逻辑关系以及业务关系的顺畅，进而为客户提供更加优质的服务和管理水平。从发现缺陷并及时流转到运维处理，处理后的闭环管控要积极有力。
3.3 制订较为完善的管理体系和运行机制
计量自动化系统预警功能使用对是否能够安全供电有着十分重要的影响，而且与服务水平、应急能力、客户的满意程度有着密切的关系，特别是员工的技术水平和操作，是精益化管理成功运行的必要准备；还应当加强员工的技术培训，员工是制度的执行者，制度的执行与落实离不开员工的积极配合，因此提升员工的执行意识是十分必要的；在实践中不断完善制度的不足，能够更好地使制度与实践相符合，从而起到指导实践的作用。
提升电网应急处理能力，不断完善预警功能的运用；不断进行制度建设、 加强协调能力、 窃电处理、 窃电用户的检查工作、电压失压、电流失流，三相不平衡、断相、合理和奖惩机制、提高预防机制作为工作的中心，进一步增加反窃电、及时发现缺陷，提高电子化结算率精益化管理水平；不断提升服务管理水平，努力实现计量自动化系统预警精益化管理目标。
3.4 精益化管理
精益化管理以计量自动化系统平台为依托要以实现信息共享为目标，不断提升危机处理的效率，兼根据客户的不同需求与执行能力，形成数据存储、数据分析、联机共享等服务体系，不断提高精益化管理体系。通过计量自动化系统平台对所得的数据进行有效的分析处理，保证各个环节的平稳运行、协调处理与技术的革新，提升管理能力与服务水平，从而实现精益化营销目的。
精益化管理的形成不可能是一蹴而就的，因此在进行精益化探索的过程中应当稳扎稳打、循序渐进、不断地完善和改正。不断进行制度和体制上的探索，根据实际情况进行一系列的修正，适应时代发展的需要，使精益化管理贯穿到供电服务的各个环节之中，更好地为客户服务。不断地总结经验，，顺应时代潮流的计量自动化管理体系。提过对员工的培训与制度化的建设，不断完善计量自动化预警功能精益化管理控制体系。提高风险应急能力、实行客户评优等方式完善运行机制，通过客户调查、电话热线、上级部门的监督等方式进行监督，在监督过程中出现的承诺、未达标的现象以及没有按照规定标准及时进行维修与服务的现象，应当立即进行改正，避免引起客户的不满，不断提升服务管理体系，是精益化管理体系真正的惠及大众，不断提升客户的满意程度，努力实现“快、精、密、严”的电力营销服务文化。
4 结语
在现代社会中，电力资源是非常重要的能源，公司的各种生产活动都离不开电力资源，高质量的电力能更好的提升公司的工作质量。电力企业需要对公司的电力需求进行更好地满足，提供高效安全的电力供给。客户能够在用电方面为电力企业提供很大的经济来源，使其获得更高的经济效益和社会效益，所以电力企业要在客户的服务方面重视起来持续不断的对服务水平进行提升，并逐步完善管理方法，计量自动化系统高效稳定的运行，自动抄表率高，在很大程度上对电力企业客户服务工作服务产生影响。减少抄表人员的工作量，最终实现不需要抄表人员，通过计量自动化系统预警功能精益化管理的强化，最大程度降低了工作误差率，为企业服务质量的提高奠定基础。同时，一旦发现问题必须尽快实施针对性处理措施，以便树立良好的企业形象，为企业的健康、持续发展提供保障。
参考文献：
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[2]童晓渝，房秉毅，张云勇．物联网智能家居发展分析【J】．移动通信，2010，34(9)：16-20.
论文作者:徐伟燕,聂晶,谭红云,陈勇,朱文东
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第07期
论文发表时间:2019/8/15
标签：精益论文; 自动化系统论文; 员工论文; 工作论文; 客户论文; 电力企业论文; 能力论文; 《当代电力文化》2019年第07期论文;