湖南航天医院 湖南长沙 410205
摘要：目的：研究优质护理与中医护理双模合一病房的创建和管理效果。方法：以2015年1月-2016年12月医院慢性病患者90例随机分两组。常规组采用常规护理模式，干预组则创建优质护理与中医护理双模合一病房。比较两组患者护理满意度；病房护士服务态度评分、服务技术评分、住院时间；护理前和护理后患者心理状态以及生活质量的差异。结果：干预组患者护理满意度高于常规组，P＜0.05；干预组病房护士服务态度评分、服务技术评分、住院时间优于常规组，P＜0.05；护理前两组心理状态以及生活质量比较无显著差异，P＞0.05；护理后干预组心理状态以及生活质量改善幅度更大，P＜0.05。结论：优质护理与中医护理双模合一病房的创建和管理意义重大，可提高病房护理服务整体质量，改善患者心理状态，缩短住院时间，促进患者生活质量和满意度的提高，值得推广。
关键词：优质护理；中医护理；双模合一病房；创建；管理效果
在2010年，优质护理服务示范工程活动在全国各大医院相继开展，体现了贴近临床、贴近患者和社会的理念，目前，优质护理服务已经成为新时代新型护理服务模式之一，在医院广泛应用。但单一优质护理服务仍有一定的缺陷，我院对慢性病患者创建优质护理与中医护理双模合一病房，开展中医特色优质护理服务，联合优质护理和中医护理的优势和特色，可有效发挥中医护理的优势，提高护理服务质量和患者满意度[1-2]。本研究分析了优质护理与中医护理双模合一病房的创建和管理效果，报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
以2015年1月-2016年12月医院慢性病患者90例随机分两组。常规组（采集时间2015年1月-2015年12月）采用常规护理模式，干预组（采集时间2016年1月-2016年12月）则创建优质护理与中医护理双模合一病房。干预组患者男23例，女22例；41-79岁，年龄（50.34±2.12）岁。腰椎间盘突出有15例，颈椎病有13例，肩周炎有10例，面神经炎有5例；类风湿性关节炎2例。
常规组患者男24例，女21例；41-78岁，年龄（50.15±2.45）岁。腰椎间盘突出有16例，颈椎病有12例，肩周炎有11例，面神经炎有4例；类风湿性关节炎2例。两组一般资料差异不显著，P＞0.05。
1.2方法
常规组采用常规护理模式，干预组则创建优质护理与中医护理双模合一病房。（1）加强沟通和交流。护理人员以微笑服务加强对患者的健康教育，对医院环境、医护人员等进行介绍，并耐心回答患者和家属的问题，对于不愿意配合治疗的患者需开展心理疏导工作，调整患者情绪，使其更好认识病情和配合治疗。（2）以中医理念出发为患者开展全面优质护理。根据中医理论对患者健康状况进行分析，并制定相应的中医护理方案，根据患者病情差异灵活调整护理方案。如气血虚弱者需注重补血益气治疗；对体湿热蕴者需注重泻火祛湿治疗。（3）膳食护理。根据患者病情对食物进行寒热、凉、湿等的分类，寒虚体质的患者可多进食生姜、羊肉和鲫鱼，以达到温补目的；热性体质的患者需进食清淡食物，以去燥热。（4）情志护理。告知患者喜怒哀乐和病情的关系，使其保持良好情绪，以调和脏腑之气，促进病情康复[3-4]。（5）优化护理流程。改变传统护理流程，通过合理分工，对护理流程进行优化，确保各项工作在最短时间内高效完成。文书书写规范化，以提高病案管理质量，减少医疗纠纷的发生。（6）优化护理环境。为患者营造温馨舒适的住院环境，保持病房内温湿度合适，光线柔和，床单被褥干净整洁，并定期对病房空气进行消毒，以减少交叉感染的发生。根据患者生活习惯等对病房环境进行布置，为患者提供家一样的感觉。（7）特色微视频。自制了一个科室常见病的功能保健操的微视频，每周定时播放，提高患者自我保健意识和能力。
1.3观察指标
比较两组患者护理满意度；病房护士服务态度评分、服务技术评分、住院时间；护理前和护理后患者心理状态以及生活质量的差异。
护理满意度可根据医院设计的满意度调查问卷进行评估，满分是100分，分数越高说明护理满意度越高，其中将90分以上者纳入非常满意，70分-90分纳入满意，低于70分纳入不满意。满意度=非常满意率+满意率[5]。
病房护士服务态度评分、服务技术评分可根据医院设计的护理服务质量调查问卷进行评估，满分是100分，分数越高说明护理服务质量越高[6]。
1.4统计学处理方法
SPSS20.0软件统计，计数资料采用χ2检验。计量资料则进行t检验。P＜0.05说明差异有统计学意义。
2结果
2.1两组患者护理满意度相比较
干预组患者护理满意度高于常规组，P＜0.05。如表1.
2.3两组患者病房护士服务态度评分、服务技术评分、住院时间相比较
干预组病房护士服务态度评分、服务技术评分、住院时间优于常规组，P＜0.05，见表4
3讨论
目前，传统护理模式已经越来越无法满足日益增长的医疗服务和护理服务需求，无法有效提高患者满意度和护理效果。优质护理与中医护理双模合一病房的创建和管理，可优化传统护理，将优质护理和中医护理进行整合，并将人视为整体，将疾病和气血、阴阳、脏腑盛衰联系[7-8]，并充分借助中医辨证理论根据患者病情轻重缓急、表里虚实等制定可行性护理方案，如引入中医阴阳平衡理念、情志护理、膳食护理等，以调节患者喜怒哀乐等情绪，维持情绪稳定，满足患者需求，达到提升护理服务质量和加速患者康复的目的[9-10]。创建优质护理与中医护理双模合一病房还可为患者创建舒适住院病房，使其在良好的病房环境中接受治疗和护理，提高身心舒适度。除此之外，创建优质护理与中医护理双模合一病房，可进一步对护理服务流程进行优化，有利于缩短住院时间，高效完成护理工作。
本研究中，干预组通过创建优质护理与中医护理双模合一病房。结果显示，干预组患者护理满意度高于常规组，P＜0.05；干预组病房护士服务态度评分、服务技术评分、住院时间优于常规组，P＜0.05；护理前两组心理状态以及生活质量比较无显著差异，P＞0.05；护理后干预组心理状态以及生活质量改善幅度更大，P＜0.05。
综上所述，优质护理与中医护理双模合一病房的创建和管理意义重大，可提高病房护理服务整体质量，改善患者心理状态，缩短住院时间，促进患者生活质量和满意度的提高，值得推广。
参考文献：
[1]王红梅.中医护理在开展优质护理服务的特色优势[J].北京中医药，2012，31（12）：951-952.
[2]徐东娥，陶晓红，张国娣等.中医特色的优质护理服务实践[J].中国护理管理，2013，13（6）：36-38.
[3]张咏梅.在中医院心内科实施优质护理的体会[J].中国医学创新，2011，08（22）：115-116.
[4]李玉倩.注重发挥优质护理中的中医护理优势[J].医学信息（上旬刊），2011，24（12）：397-398.
[5]杜秀珍.优质护理中的亮点“中医护理”[J].饮食保健，2016，3（10）：133-134.
[6]方绍芹.中医护理技术在优质护理中的应用效果[J].中国卫生标准管理，2015，6（29）：253-254.
[7]段亚平，熊江艳，谢红等.贵州省中医医院开展优质护理服务护士配置情况的调查分析[J].护士进修杂志，2013，28（4）：310-312.
[8]李利，许梅，钟颖嫦等.中医护理干预在减少肺癌患者化疗不良反应中的应用[J].广东医学，2016，37（16）：2528-2530.
[9]刘萍.中医病房优质护理示范工程的实施及效果[J].内蒙古中医药，2012，31（23）：106-107.
[10]段亚平，熊江艳，谢红等.贵州省中医医院开展优质护理服务人力资源配置的探讨[J].贵阳中医学院学报，2012，34（3）：5-7.
论文作者:卿常雯
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2017年第6期
论文发表时间:2017/6/9
标签：患者论文; 病房论文; 中医论文; 满意度论文; 双模论文; 常规论文; 评分论文; 《中国误诊学杂志》2017年第6期论文;