摘要：供电企业的抄表、核算、收费工作质量高低直接影响着消费者满意度，供电企业想要使其管理质量、服务质量得到提升，必须重视抄表核算收费工作中存在的各种问题，并根据国家电网标准进行抄核收工作，使抄核收的业务更加规范。供电企业应通过高质量服务、标准化管理，不断提升其规范化、集团化、精益化的抄表、核算、收费管理体系，进而给用户提供高效率、高质量的优质化服务。本文通过对供电企业抄表核算收费中存在主要问题的分析，以及对企业抄表核算收费问题改进建议的提出，旨在达到减少供电企业抄表核算收费问题发生，提高供电企业抄表核算收费工作合理性与服务水平目的。
关键词：供电企业；抄表核算收费；问题；对策
1、供电企业抄表核算及收费中的问题
供电企业在进行抄表、收费、核算等工作时，常常会遇到很多问题。目前相当一部分企业并没有根据国家电网相关的标准来进行抄表、核算和收费，相关的制度也不够完善，无法做到对企业的标准化管理与高质量服务，导致用户无法享受高质量、高效率的优质化服务如目前，供电企业在开展抄表、收费、核算等工作时，往往由于抄表人员过于粗心，会有需量漏抄现象，以及总相差、负电量和峰平谷数相加的差距较大的问题。如今的抄表、核算和收费工作现状已难以满足供电企业的需求。
1.1抄表中的问题
在我国很多地区仍然采用人工抄表，然而供电用户越来越多，且供电系统也越来越复杂，这必然导致抄表工作人员的工作任务越来越繁重。这就要求抄表工作人员尽快的完成任务，抄表的过程中部分抄表人员工作态度不够端正，并没有认真对用户电能表进行详细核对，把用户的表位数与标号搞错，甚至读错或者记错相关数据，这都将给后面的电费的核算与收费造成麻烦。此外，他们可能凭借自己的相关经验和对线路的损耗指标等信息来估算用户的用电量，这必然和实际的用电量不相符。这样不仅损坏了用户或者供电企业的利益，同时还将对供电企业的信誉造成严重影响。只有严格按照要求进行抄表，以做到抄表的相关的数据准确、无误、完整，才能确保每月线损率分析的准确性，才能保证核算工作的顺利进行。同时这也给供电企业的管理提供了依据。
1.2核算中的问题
在对电费的核算过程中，往往也存在着一些问题，相关工作人员并没有把相关的数据的审核工作做到位，导致不能及时的发现工作中存在的问题。相关的复核人员并没有对传票进行详细而又准确的核算，同时相关的工作人员并没有达到电费复核专业水平，往往受到知识水平与业务水平影响，导致业务复核工作并不能做到更加深入更加详细。从而电费复核过程中的问题，无法被及时的发现并解决。
1.3费用中的问题
目前，供电企业为了避免用户的欠费的现象，很多供电企业采用了预付费的方式对电费进行结算、回收。这种模式不仅能够减轻了电费回收中的压力，而且还能解决供电企业的资金问题。然而，这种模式依据不能完全彻底的解决问题，如尽管用户电表中显示还有一定的剩余电量，实际上该用户可能以及欠费了，这很容易导致用户对供电企业的不满和误解，从而导致电费回收工作更难以进行。目前有工业用电、普通用电等几种不同的用电性质，为了完成上级指定的线损率指标，个别工作人员私自更改用户的用电性质；甚至利用职务之便通过更改用户用电性质来赚取外快，这必将导致用户与供电企业的利益受到严重威胁。此外，在一些地区的偷电现象比较严重，且一些不法人员利用职务之便，私自给用户安装耗电装置，并把非法获得的电费据为己有。这也将导致用户与供电企业的利益受到严重威胁。
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2、强化供电企业抄表核算收费工作的策略
2.1制定更加科学、合理的抄表计划
随着家用电器的普及与用电量的激增，抄表人员的工作负担也在不断加重，在这种情况下，若供电企业只是一味地增加员工数量，不仅会大大提升企业的运营成本，也会造成人力、物力资源的极大浪费。基于这一点，供电企业应大力推动管理工作向网络化发展，并普及自动化抄表系统，进而大大提升抄表工作的准确率，减少人工抄表过程中产生的错误账单数量。通过上述手段，供电企业不仅能够得到更多有效的第一手信息数据，也能在一定程度上提升用电客户对供电企业的总体信任度和满意度。因此，供电企业应对供电工作的管理现状进行深入分析，并明确其中存在的问题，及时进行工作方案的调整和完善，将分工与责任精确到人；此外，还应制定完备的工作标准、考核标准、工作管理制度，确保抄表工作准确、到位、保质保量，并安排专人进行监督与审核。
2.２ 转变供电与用电观念
供电企业在运营和发展过程中，应及时采取有效措施来实现客户用电观念的转变，避免因缴费、欠费问题对供电企业的经济效益造成影响，甚至出现资金紧张、周转困难的问题。基于这一点，供电企业应科学、有效地制定电费回收方案，若企业的经济收益相对较差，可将抄表的频率提升至每旬一次，并拟定详细、可行的电费契约，从而大大减少电费回收所需的时间。若用户不具备缴费信用资质，还可以采用预付款的形式进行电费的缴纳。与此同时，企业还要强化人力资源工作的管理水平，努力提升员工对工作岗位和企业的归属感、责任心与忠诚度。
2.３ 进一步完善电费的管理与核算工作
在进行抄表核算收费工作时，供电企业应严格按照相关法律法规中的规定，对相关费用的核算工作进行完善，同时还应及时调整过去效率低下的工作管理模式，实现抄表核算收费工作的集约化管理，从整体上提升供电企业的管理水平。除此之外，企业还应保障用户的信息数据安全，高度重视用电过程中的权责管理，努力推进更多、更灵活的缴费方式，提升供电企业的服务水平和服务质量。在当前的信息化背景之下，企业应充分鼓励用户通过移动终端、网上银行、营业厅等多种方式进行电费的缴纳，进而实现经济管理模式的突破，使用户享受到更多的便捷。除此之外，供电企业应高度重视对企业坏账的处理，确保财务部门和营销部门账款余额的一致性，不仅要使财务部门及时对用户欠费信息进行核对，还应要求财务部门将核销后的坏账划到应收账款之中，这样才能更好地落实收费工作，推进供电企业的发展。
2.４ 尝试抄表核算收费的分别管理
供电企业尝试进行抄表核算收费的分别管理，能够有效地减少目标考核管理工作的负面影响，进而作为效果较好的一种制约模式，扭转指标变相承包的局势，确保供电企业管理考核制度的有效性与严肃性，对于职工工作态度的端正和工作质量的提升也有很大帮助，有效减少“关系电”“人情电”“权力电”的出现。同时，供电与用电的查表核算收费分别管理也能使管理人员有更多的时间和精力来落实具体的管理举措，推进相关决策的实行，对于供电企业抄表核算收费工作整体水平的提升是非常有利的。
3、总结
总之，供电企业的抄表、核算与收费工作三者之间是紧密相连、息息相关的，其中抄表工作是核算与收费工作的基础与核心，只有抄表工作质量高，才能为电费核算与回收工作打下坚实基础。所以供电企业应高度重视起抄表工作，通过提高抄表质量，进而提升核算质量与电费回收效率，降低电费回收风险概率，实现推动自身长远发展目标。
参考文献
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[3]郦铭．浅析电力企业抄表核算收费智能化及应用[J]．通信世界，2015（18:）127-128.
论文作者:刘文彬
论文发表刊物:《基层建设》2017年第30期
论文发表时间:2018/1/7
标签：抄表论文; 供电企业论文; 工作论文; 电费论文; 用户论文; 企业论文; 过程中论文; 《基层建设》2017年第30期论文;