审计现场沟通技巧，本文主要内容关键词为：沟通技巧论文,现场论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
在审计实施现场，审计沟通是一种有效收集审计信息的技术，它可以用来提供工作知识、审计证据，也可以作为一种实用技巧和专业来实现审计目标。在审计现场，审计人员与被审计单位工作人员之间的交流沟通是一种重要且具有明显效用的审计工作方法。
审计沟通的主要目标是要确定受访者所知的事情与范围。因此，审计人员有必要掌握熟练的沟通技巧，顺利完成以下工作任务：一是获取背景资料。当前，政府审计覆盖范围逐步扩大，对审计人员的要求越来越高。审计现场学习新知识的最好途径就是向被审计单位的相关人员请教，以此获取审计背景资料。二是发现审计线索，获取审计证据。审计人员进行沟通的根本目的之一，在于收集审计证据。审计人员可通过与被审计单位业务人员的交谈发现相关审计线索，并通过更深入的调查了解获取审计证据。一旦收集到审计证据，审计人员还能够通过交流谈话进一步证实证据，从而达到事半功倍的效果。
审计现场沟通过程中可能出现的障碍
审计现场的沟通障碍是指可能会干扰审计人员谈话并可能阻碍审计人员获得准确、完整信息的任何事物。现场沟通时，受访者的下列行为反应通常会成为沟通障碍，并降低沟通效率：
情绪紧张。受访者在面对审计人员谈话时的紧张情绪多是由于应对经验上的不足、应对准备不充分或是对于可能造成的后果产生回避等情绪。这种情况下，审计人员必须明白，审计和侦讯手段不同，是需要与被审计对象充分合作的。因此，应在沟通过程中先消除受访者的疑虑，采取积极主动的引导和沟通措施，在充分理解的基础上，再与受访者进行业务上的交流。
困惑。在审计现场的沟通中，有的受访者会困惑于审计人员所谈话题的目的，而这种困惑有时会成为拒绝谈话的理由。产生这种情况的原因除了沟通不够充分外，也有可能是被采访者对于此次话题感到陌生所致。对此，审计人员应当有充分的心理准备，遇到类似问题时，要耐心重申谈话的目标，打消对方疑虑。
超友善。一个友好的受访者可能会使审计人员分散注意力。应当避免过分熟悉的友好行为，这种行为可能会令审计人员丧失客观性。审计人员对此应当谨慎应对，把握所谈话题的主旨。
敌意。敌意多产生于被交谈对象对于自身工作性质的敏感性或是对审计人员交谈目的不理解所产生的过激情绪。而审计人员应避免被这种敌意搞得不知所措，要认识到这种敌意多是出于自我保护。对此，审计人员应当找出交谈对象产生敌意的根源并进行适当分析，根据具体情况和事件的严重性决定谈话交流是否继续进行。
提升审计现场沟通效果的路径
为提升审计现场的沟通质量，取得更好的沟通效果，审计人员需要从以下几方面着手提升沟通效果：
提升自我业务水平。扎实的业务水平是审计人员赢得尊重、实现有效沟通的基础。虽然不能要求每一个审计人员都精通所有行业业务，但是对各自负责的项目的审计依据、操作流程和风险控制关键点，要充分学习、研究和掌握。这样，在审计沟通时，才能不说外行话，找准谈话的切入点，直截了当地提出存在的问题，准确判断风险程度，避免被审计对象的误会和反感，确保审计工作的顺利进行。
注意语言表达的艺术性。审计人员通过沟通要让被审计单位对审计目的达成共识，即审计不是以审查和评价他人的差错和失误为目的，而是为了帮助被审计单位在合理性和效益性等方面提高管理水平，有效地进行内部控制，防范风险。因此，在沟通时，审计人员应一方面充分考虑被审计单位人员的心境，另一方面要在坚持原则的前提下，保持谦虚、平和的心态，尊重他人，温和地提出问题和意见，做到文明审计。
善于倾听。审计现场的沟通应当是双向的、互动的。在沟通时，审计人员要善于倾听。倾听是审计人员利用聆听行为接收口头信息，理解其含义并对其作出反应的过程。审计人员对被审计对象要平等相待，给他们解释和说明的机会和时间，从而不断修正自己的判断并作出客观全面的评价。同时，审计人员在倾听时表情要轻松，语气要温和，不要厌烦，不要随意打断别人，更不要固执己见发生争论。
控制沟通节奏。在现场审计阶段的沟通是接触人员最广，交流内容最多，查证问题最实的过程，审计人员要注意控制谈话节奏。有些内容仅需要简短的对话，有些内容需要进行有层次的、深入的访谈。同时，在交流中要善于驾驭谈话方向，注意把握从哪一个话题切入，何时停止某一个话题，引入新的话题，何时结束谈话。要学会适时结束谈话，不要让没有意义的交谈影响正常的工作进度。