（广东电网有限责任公司佛山禅城供电局 广东佛山 528000）
摘要：随着信息技术、智能移动技术、互联网技术的高速发展，我们已经正式进入到了互联网+时代，我们随时随地都可以享受移动互联网给我们生活所带来的便利。在此背景下我国很多行业的营销服务模式已经发生了十分巨大的改变，特别是我国真正进入4G时代以后，我国移动互联网的上网速度已经有了很大程度的提升，这对进一步进行营销服务模式的创新打下了一个非常好的基础。电力行业是我国的传统行业，为了进一步适应时代发展的需要，电力企业也加大了在电力营销服务模式上创新的力度，并取得了不错的成绩，更大程度满足了客户的需要。但是在营销过程上其对互联网的应用上还存在着很大的不足，还需要进一步挖掘其潜在力量，在营销服务模式的研究上投入更大的力量，只有这样才能完成电力行业在新时代的发展战略。
关键词：互联网+；环境；电力营销
我国在新时代发展战略中，已经明确提出要实行互联网+战略，要将各种新型网络技术如移动大数据技术、云计算技术、物联网技术、移动互联网技术进行深度融合，从根本上改变我国传统的生产、生活模式，深度利用技术创新来引导中国新一轮的发展。根据相关部门的统计，我国的移动互联网的用户已经达到6亿，这是一个巨大的市场，包括了无限的商机，很多企业都积极开展了移动互联网业务。电力行业是我国的传统行业，为了进一步增加企业发展的活力，电力企业也在不断探索将互联网与电力营销有机的组织在一起，推出新型的服务模式，给用户提供更高质量、更加便利的服务。我将在本文中对新时代移动互联网背景下电力营销模式存在的问题进行简要介绍，并提出相应的改进措施【1】。
1当前互联网+背景下电力营销模式上存在的问题
随着我国经济体量的不断增加，我国电力市场的份额越来越大，这给电力企业的发展营销带来了很多的问题，电力市场也开始由企业主导向客户购买转变，这给电力企业传统的营销模式带来了非常大的挑战。随着我国电力供应体制的改革，电力市场不再是以往一家独大的时代，有很多私营发电企业也加入到电力市场的竞争中来，这就要求电力企业应在营销模式上进行积极创新，大力借助当前发展迅速的移动互联网技术，有效提高企业的营销服务质量和效率，进一步为企业招揽更多的客户。目前电力企业在营销模式上还有很多的问题，我将在下文中对其进行仔细讨论【2】。
（1）我国的电力企业在竞争意识上有很大的欠缺。
这主要是由于我国传统的电力市场总是被一家企业垄断造成的，企业对电力营销非常不重视，对客户提供的服务质量也非常低。在我国近期的电力体制改革中，已经将电力供应市场逐步放开，并适当允许一些资质合格的电力私营企业参与到电力市场的竞争中来，目前已经开始实施了网上竞价环节，这对我国电力企业带来了很大的挑战。目前我国电力企业在营销中普遍缺乏竞争意识，缺乏对市场形势的准确判断，没有积极利用当前发展迅猛的移动互联网技术进行创新，这让它们在新一轮的竞争中已经渐渐处于下风。
（2）传统电力营销模式和市场脱节
当前我国电力市场的形势瞬息万变，稍不留神就有可能损失掉潜在的大客户。但是当前电力企业往往并没有认清目前电力市场的模式，还在沿用传统的营销模式，这造成了和真实市场需求的严重脱节，已经很难满足企业在新时代条件下的发展所需。我国电力企业的营销管理也存在很大的不足，不能有效对电力市场的情况进行准确判断，不能了解客户的真正所需，也不能做出科学的营销管理计划，严重阻碍了企业的进一步发展，使企业在市场竞争中处于非常不利的地位【3】。
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（3）不能充分对网络信息进行利用
我们已经进入移动互联的信息时代，在互联网上存在着海量的客户信息，但是电力企业在营销环节中对这些信息的利用还非常不充分，不能及时了解客户的真正所需。企业过分注重提升产品质量，而忽略对客户需求的探知，对客户的真正需求往往不是很清楚，没有充分利用当前告诉发展的移动互联网技术，对客户的需求进行仔细的分析。在大数据技术已经广泛应用的背景下，电力企业在营销环节利用上还存在着很大的不足。
2互联网+背景下的电力营销服务模式的优化
随着我国电力体制的改革和移动互联网的普及，我国电力市场的竞争越来越激烈，电力企业进行电力营销模式的创新已经变得刻不容缓。我国电力企业营销模式的创新应该集中在如下几个方面。
（1）建立客户网络信息系统
客户是企业生存的重要资源，是企业可持续发展的重要保障。在进入互联网+时代后，客户的可选择余地更大，这对企业即是机遇又是挑战，为了进一步抓住客户，我们应该建立客户网络信息系统，及时对客户的各种消费信息进行收集，通过对智能计算技术的应用，有效提取出这些信息背后的信息，掌握客户的消费趋势，努力打造精准的客户服务，不断提高服务的质量，让客户得到满意度的进一步提升。此外，还应该定期和客户进行网络联系，掌握客户目前对服务的感受，对服务内容进行进一步的调整，提高客户服务的满意度。
（2）进行营销模式的创新
面对新形势下的市场竞争，企业应该迅速转变一家独大的传统思想，努力提升对客户的服务质量，树立以客户为中心的管理理念，这是企业进行营销创新的基础【4】。目前移动互联网技术发展和普及的速度很快，很多企业都已经投入到该背景下的营销创新中来，并取得了不错的效果，我国电力企业也应该积极利用互联网思维对企业营销模式进行创新性的探索研究，最大程度满足客户提出的各种服务要求。
（3）将先进的技术应用到营销工作中
随着时代的进步，移动通讯上网技术、GPS定位技术已经发展普及，企业在营销过程中应该对这些资源加以整合，给客户提供更加方便、快捷、周到的服务。随着信息电子技术的进步，我们电力企业给客户安装的电力管理设备，已经可以将客户的用电信息进行记录，并通过移动互联网将这些信息反馈到企业数据库中。企业可以根据专门的信息处理软件，对这些信息进行整理分析，找出供电服务当中的不足之处，并及时进行改善，进一步提升客户对企业服务质量的认同感。这些设备还可以在企业实际欠费后，通过网络对客户进行及时提醒，避免突然停电对客户生产造成影响。同时随着移动互联在线支付技术的进步，这给企业开展移动网络支付业务大开了方便之门，企业应该积极和第三方网络支付中心进行合作，并开展一些移动网络在线支付电费业务，这不仅给客户缴纳电费提供了方便，也大大节省了企业在收费过程中消耗的人力、物力、财力。随着无人机技术的进步，除了可以实现远距离无线电对无人机的操作，可以利用移动互联技术，通过在移动互联网上传输控制信息来对无人机进行飞行控制。电力企业可以在这些无人机上装上特制的摄像头，他们可以将配电设备的运行状态用视频的方式记录下来，并通过移动互联网将这些数据传入到设备维护管理部门，使维护人员可以更快的发现问题，并进行及时的检修，这将大大提高企业的供电服务质量。
结语
随着电力体制改革的不断推进，电力行业一家独大的状况已经发生了巨大的改变。电力企业要认清这个事实，树立以客户为中心的营销理念，并学会在新时代互联网高速发展的背景下，学会多方位发展创新营销服务模式，增加对客户的吸引力，为客户提供更加周到的服务，只有这样企业才能在日趋激烈的市场竞争环境中生存下来，才能为企业实现更长远的发展打下一个良好的基础。
参考文献：
[1]陈健叶，小松.移动互联网背景下如何做好服务创新[J].中国电信业，2015，02：69-71.
[2]罗建极.基于客户关系管理的电网企业市场营销策略及应用研究[J].重庆大学，2013，16（11）：129-132.
[3]臧家宁.大数据背景下的电力企业隐性知识管理研究[J].安徽电气工程职业技术学院学报，2014（4）：56-59.
[4]彭小圣，邓迪元，程时杰，等.面向智能电网应用的电力大数据关键技术[J].中国电机工程学报，2015（3）：503-511.
论文作者:李浩文
论文发表刊物:《河南电力》2018年9期
论文发表时间:2018/10/22
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