工会干部全面提升服务能力和水平的思考
□河钢集团唐钢公司工会副主席 闫希才
习近平总书记在同中华全国总工会新一届领导班子成员集体谈话时强调：“工会要坚持以职工为中心的工作导向，抓住职工群众最关心最直接最现实的利益问题，认真履行维护职工合法权益、竭诚服务职工群众的基本职责。”针对习总书记的新要求，结合自身多年的工作实际，笔者认为，各级工会组织要充分发挥党联系职工群众的桥梁和纽带作用，就必须把竭诚为职工群众服务作为工会一切工作的出发点和落脚点，全面加强服务能力建设，就需要工会干部牢记初心，不忘使命，用真心实意为职工办实事、解难题的举措，实现好、维护好、发展好职工群众的根本利益，把职工群众紧密团结在工会组织周围，用担当和作为，努力开创新时代工会工作的新局面。
牢记服务宗旨，担当起“四种”角色
全心全意为人民服务是党的宗旨。工会是党领导下的工人阶级群众组织，要始终坚持党的群众路线。工会干部必须自觉把服务职工群众的观念植于心中，要想做事，会做事，做成事，切实担当好服务职工的“四种”角色。
当好主旋律的倡导者。工会干部要加强对职工群众的政治思想引领，教育职工坚定政治方向，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，落实“两个维护”，坚定不移地听党话、跟党走，努力成为党中央决策部署和落实公司要求的坚定支持者。要引导职工认清形势，明确任务，自觉认识和处理好个人和集体、局部和整体、眼前和长远的利益关系，科学分析研判社会舆情，切实增强政治意识和明辨是非的能力。要重视职工所关心、所担心、所期盼的各种问题，有针对性地做好解惑释疑工作，努力确保企业的和谐稳定。
当好民情民意的代言者。要发挥紧密联系职工群众的优势，及时发现和研究带有普遍性、倾向性的问题，剖析原因，提出有效的对策和建议。要充分发挥职工代表、经理联络员、生活委员会成员的作用，通过职工代表提案、调查报告、信息反馈等形式，在参与企业管理中充分反映职工意愿，使工会组织成为党政了解职工群众意见的重要渠道。
当好职工合法权益的坚定维护者。要坚持以职工为中心的工作导向，牢固树立中国特色社会主义工会维权观，主动依法科学维权。依照国家法律法规，积极探索新时代工会组织参与协调企业劳动关系、推进企业民主管理和加强民主监督制度建设，依法保障职工正确行使民主权利，维护职工的合法利益。要以建立健全“利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障”四大机制为抓手，积极推动企业建立和谐稳定的劳动关系，为企业发展提供环境支撑。
张玲等(2018)指出：广西栗木地区伟晶岩-细晶岩与共生的花岗岩之间有三种空间分布形式：第一种是伟晶岩-细晶岩呈脉状(或透镜状)陡倾斜产出在花岗岩体的顶上带(外带)围岩中；第二种是呈似层状在岩体顶部的上伟晶下细晶非对称结构的伟晶岩-细晶岩组合，俗称“似伟晶岩壳”，底部与花岗岩呈整合接触关系；第三种为伟晶岩-细晶岩在花岗岩体内中上部呈“层状”产出，成群分布，集合规模比前二者要大得多，其中多数情况是细晶岩发育而伟晶岩不发育，只有少数具有完整的上伟晶岩下细晶岩的非对称结构[7]。
把握好“四个”坚持，全面提升服务能力
坚持融入中心，服务大局。对企业而言，中心工作就是生产经营、挖潜增效，大局就是高质量发展，如果没有企业的发展，职工的利益就难以保障，职工群众的服务工作更将难以为继。因此，工会一切工作都要围绕并融入企业中心工作，准确定位，服务企业发展大局，促进企业和职工和谐发展。工会干部要充分运用好职工劳动竞赛和技能竞赛、岗位创新、素质建设等活动载体，广泛凝聚职工的智慧和力量，用劳动和创造有力推动企业发展。
把党的要求与职工群众的期待结合好，赢得党政认可和职工满意是检验工会服务工作的重要标准。联系唐钢公司实际，为提高服务工作成效，笔者认为，工会工作者要认真落实“3344”工作法，最大限度地维护职工权益，有效调动职工积极性和创造性，切实增强服务工作效果。
坚持深入基层，加强调研。工会工作的对象是职工，基础在职工，保持与职工群众的密切联系是工会工作的生命线。因此，广大工会干部要认真贯彻落实联系点制度，真正做到深入基层、贴近职工。只有与职工面对面交流，心贴心服务，才能真正了解职工的喜怒哀乐、掌握职工的真实情况，在此基础上开展工作才能做到有的放矢，才能得到广大职工的欢迎和接受，并取得事半功倍的效果。
坚持投入感情，用心服务。扎根基层，就必须要拉近与职工的距离。贴进职工就必须投入感情。因此，全面做好群众工作需要工会干部以人为本，怀着一颗真心去面对每一名职工、带着浓厚的感情去开展每一项工作，以自身的感情启迪、影响、感染、激发职工的情感，实现工会干部与职工的良性互动，把无形的感情势能转化为显著的工作动能，这是做好职工群众服务工作的重要基础。
选取2016年9月22日～2018年8月8日我院收治的实施血管瘤切除术后的患者77例作为研究对象，按照随机数字法将其分为对照组33例与试验组34例。其中，试验组男20例，女14例，年龄2～16个月，平均年龄（8.24±2.87）个月；对照组男21例，女12例，年龄2～17个月，平均年龄（8.38±2.94）个月。两组一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。
做好新形势下的群众工作，离不开一支思想敏锐、政治坚定、作风扎实的高素质的工会干部队伍。当前社会结构不断变动，经济关系、劳动关系复杂多变，特别是企业的内部结构、职工的思想观念、就业方式、利益诉求等不断出现新变化。如何适应这些新变化，满足广大职工对美好生活的新期待，更好地推进工会服务工作的创新发展，对工会干部能力提出了新的更高要求，需要工会干部在实际工作中做到“四个”坚持：
牢固树立“三大理念”，切实增强服务意识。
落实“3344”工作法，增强服务工作成效
坚持党的领导，增强大局意识。工会干部是工会工作的主体，只有自觉坚持党对工会工作的领导，坚持走中国特色社会主义工运发展道路，才能保持工会工作的正确政治方向。在工会工作的实践中，要坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，不断提高政治理论素养，真正做到政治上始终坚定，思想上始终清醒，作风上始终务实，努力提高工会干部为党政分忧、为职工群众服务的本领。
1967年，美国的CBS技术研究所发表开发电视录像商品的计划时第一次提出新媒体的概念，由此可以看出，新媒体的概念已经很早就出现了。当下，对于新媒体的概念众说纷纭，在这篇论文中将新媒体的概念定义为：新媒体概念是相对于传统媒体来说的，是随着新技术、新需求、新网络以及新信息发展起来的一种媒体形式，具体来说，就是将电视、报纸、广播以及杂志等分类为传统媒体，那么电脑以及智能手机等就可以归类为新媒体。
当好职工群众的贴心服务者。要坚持职工群众无小事的观点，把涉及职工群众切身利益的工作做深、做细、做实，真诚倾听职工呼声，真实反映职工意愿，真情关心职工疾苦，切实肩负起“第一知情人、第一报告人、第一帮助人、第一责任人”的重任，做到为职工群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，通过贴心的服务，有效地把职工凝聚在一起。
一是全员服务理念。要从职工的衣食住行着眼，从职工体面工作、健康生活需要出发，认真维护好职工的合法权益，增强职工的自豪感。二是亲情化服务理念。把职工当作自己的“家人”，不仅要在生活上嘘寒问暖，还要在工作上全力支持和帮助，让每个职工都能切身感受到工会全方位的关心，热情周到的暖心服务，增强职工的归属感。三是网络化服务理念。坚持需求导向，围绕为职工提供更加便捷、高效的服务，从满足职工学习、晋升、建功立业、健康、安全、社交等需要出发，想职工之所想，急职工之所急，积极借助互联网平台，不断探索服务职工的新模式，让职工一键得到所需，不出门办成需要办的事，努力为职工提供更加贴心、更加细致的服务，增强职工的温暖感。
Fast Determination of Waterway Traffic Congestion Based on AIS Real-Time Data
坚持“三项”原则，全力做好困难职工帮扶。
围绕职工对美好生活的向往，全力做好困难职工帮扶工作，真心实意的为职工办实事、办好事，排忧解难，用关爱赢得职工的信任。一是帮扶工作效能最大化原则。要充分利用好各种帮扶政策，突出对长期患病职工、意外致困职工、患大病住院职工等重点困难职工群体的帮扶，通过节期送温暖、唐山市职工大病医疗互助、金秋助学、公司大病补贴等渠道，最大限度地缓解他们的生活压力。二是帮扶精准化原则。要通过走千家、进万户，坚持问需于职工，针对困难职工个性化需求，区别职工困难程度，积极实施有针对性的精准化帮扶，让职工困难切实得到解决，需求切实得到满足，确保帮扶效果。三是帮扶多样化原则。要把帮扶困难职工当作服务职工群众的重要平台，紧紧抓住职工最关心最直接最现实的利益问题，拓展帮扶范围，创新帮扶新形式，探索帮扶新途径，着重解决好职工最操心最忧虑的实际问题，积极构建维权、帮扶、服务“三位一体”的服务保障机制，着力打造更多贴近职工需求的扶贫帮困品牌。
除了以上专家之外，会议还邀请了清华大学土木工程系教授博士生导师王元清、核工业工程研究设计有限公司副所长潘国伟、中建钢构有限公司技术管理部总经理陈振明、水利部水工金属结构质量检验测试教授级高工靳红泽分别做了“基于断裂力学的含裂纹或类裂纹缺陷的钢构件安全性评定技术研究”、“核电站核岛安装施工管理软件焊接模块介绍”、“建筑钢结构中欧美标准焊接技术及应用”、“涉外水电工程采标情况”的演讲，演讲内容紧紧围绕主题，对各自行业的相关焊接技术、标准都非常翔实的报告，深受代表好评。
落实“四项制度”，搞好职工维权。要坚持以职工代表大会为基本形式的系列民主管理制度。尊重职工的主体地位，规范开好公司职工代表大会，凡涉及职工切身利益的问题，坚持必须经过职代会审议通过，从源头上维护职工的合法权益。重点开展好星级职代会创建系列活动，扎实推进职代会标准化建设。一是集体协商制度。规范集体协商程序，加强职工代表巡视，有效保障职工的合法权益。二是沟通反馈制度。坚持董事长、总经理联络员制度，积极开展“职工民主参与月”献计献策活动，建立职工代表提案奖励制度，鼓励职工多提好建议，确保公司决策部署和重点工作落实。三是民主监督制度。深化厂务公开，通过公司OA网、微信公众号等载体，加强对公司生产经营重点、奖金分配、责任制考核等职工关注的焦点内容的公开，解除职工疑虑。四是民主评议干部制度。有效发挥职工群众的监督作用，促进领导干部作风持续转变。同时加强职工矛盾纠纷的排查与调处，开展劳动法律法规监督检查，促进劳动关系更加和谐稳定。
完善四项机制，增强服务保障能力。一是完善“送温暖”机制。要在重要节期“送温暖”基础上，坚持送温暖常态化，将送温暖工作向基层一线延伸，向职工家庭延伸，向职工生活琐事延伸，用时刻关注职工冷暖，积极为职工办实事、解难题的举措凝聚职工，激励职工把对美好生活的期盼转化为贯彻落实企业决策部署的无穷动力。二是完善健康保障机制。要高度关注职工对衣食住行的意见和反映，从细微处着眼，积极为职工提供更优质的服务。重点开展好暑期送清凉、职工体检、职工疗休养、心理健康辅导等活动，确保职工快乐工作，健康生活。三是完善劳动安全保护机制。以“安康杯”竞赛为载体，大力开展职工安全教育活动，提高职工自我防护意识和能力，发挥职工安全监督网络体系作用，查隐患、纠违章、反事故，确保职工劳动安全。四是完善工会会员卡服务机制。进一步拓展和延伸唐山市职工会员卡功能，在职工购物、餐饮、旅游、娱乐、健身等方面，积极探索服务职工的新模式，让职工充分享受到更多实实在在的实惠。
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