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摘要：如今, 电力企业的发展不再局限于过去计划经济的模式, 而是逐步走向市场化。在市场化的背景下, 电力企业必须适应市场化的要求, 提升其市场竞争力。电力企业要在提升竞争力, 就需做好电力营销优质服务。因而, 如何提高电力营销优质服务对于电力企业就显得至关重要。
关键词：电力营销；优质服务；有效措施
在经济快速发展的当下，社会生产和生活对电力资源的需求也越来越大，在这种情况下，如何提升电力营销服务水平和质量已成为电 力企业引起深思的一个课题。对于电力企业而言，电力营销服务是电 力企业经营管理的核心内容，企业只有不断提升电力营销服务水平和质量，才能更好地满足社会用电需求，保证供电正常，进而获得更好 的效益。
1.提升电力营销服务的重要性
所谓电力营销就是以满足电力客户需求，确保电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并在用电过程中享受到满意的服务。 对于电力企业而言，电力营销是提高自身竞争力，树立良好企业形象的重要手段，而电力营销服务水平的高低直接影响到了电力企业自身的发展。现行形势下，社会生产和生活对电力资源的要求也越来越高， 要想满足社会生产和生活的需要，电力企业就必须提高电力营销服务。电力企业只有不断提高电力营销服务水平，才能促进电力经营目标的实现，提升自身的市场竞争力和占有力，从而推动自身的更好发展。
2.电力营销优质服务的基本现状
在市场化的大环境下 , 电力企业也逐渐开始意识到电力营销的重要性。一些电力企业也开始采取相应措施来提升企业竞争力。但由于过去传统模式的影响, 电力企业在电力营销方面还存在许多问题, 尤其是在电力营销优质服务方面。虽然电力企业已意识到电力营销的重要性, 但电力企业内部依旧在管理上、硬件上、服务意识上存在诸多问题。
2.1缺乏科学的营销管理制度
目前 , 许多电力企业内部管理混乱 , 缺乏明确的、科学的营销管理制度。企业内部人员分工不明确 , 责任制度不够完善。这主要体现在问题发生时, 责任落实不到人。正是因为问责不具体, 使得电力工作人员服务意识淡薄, 服务质量堪忧。
2.2缺乏专业人才队伍
如今 , 电力企业内部老员工居多。而老员工受过去传统模式的影响深刻 , 难以适应市场化的需求。因而电力企业急需一批专业技能高 , 服务意识强的队伍。但现在大部分电力企业内部的工作人员对电力专业知识不 能熟练掌握 , 并且观念陈旧落后 , 服务意识淡薄。使得电力营销工作受到很大阻力, 优质服务更是遥不可及。
2.3硬件设施跟不上服务需求
硬件方面主要体现在营销人员公车配备上。现在的电力营销销售面广、工作量大、销售地点分散 , 如果不能为电力工作人员配备足够的车辆 , 将给其营销工作及服务工作带来很大的阻力。而现在大部分电力企业在车辆的配备上都跟不上需求 , 使得营销工作效率极大降低 , 营销服务质量下降。同时, 在技术设备上, 电力企业仍存在不足。许多技术设备跟不上消费者需求。
2.4工作人员观念陈旧, 服务意识不强
虽然电力企业受到市场化的冲击, 但电力企业内部观念仍然保守, 尤其体现在老员工身上。受过去计划经济的影响 , 电力企业内如仍存在诸如“电老大”之类的传统观念 , 并且以自我为中心。正是由于这些陈旧观念的影响, 导致工作人员缺乏服务意识, 电力营销服务质量低下。同时 , 工作人员应确保优质的事后服务。面对用户的咨询与质疑 , 应以负责的态度耐心为用户解答, 确保用户满意。
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3.提升电力营销服务的有效途径
3.1经营观念的转变
随着市场经济体制改革的深入，电力企业经营环境也发生了巨大的变化，其要想提高电力营销服务水平，就必须积极转变经营观念。现行形势下，社会发展对电力资源需求不断扩大，企业面临的竞争压力不断增加，面对这样的环境，以往的那种“效益型”理念已经不适合企业发展的需要，电力企业只有转变经营观念，才能促进自身的健康、
稳定发展。首先，电力企业要高度重视电力营销工作，将电力营销服 务上升到战略高度，建立以市场导向的新型电力营销机制，根据电力 客户的需求来做好供电和服务工作；其次，要积极拓宽电力消费市场 空间，树立竞争意识，逐步建立在市场竞争中的优势。
3.2加大电力营销人员的培训
在电力营销工作中，电力营销人员能力的高低、素质的高低都将 影响到电力营销服务水平。电力营销是一项综合性的工作，对电力营 销人员的要求较高，电力企业要想提高电力营销负数水平，就必须加 强电力营销人员的培训工作。首先，要强化电力营销人员专业能力的 培训，提高他们的专业水平和能力；其次，要强化服务意识的培养， 积极转变电力营销人员的思想观念，引导他们树立全心全意为客户服 务的理念。另外，电力企业还必须强化营销人员的素质教育，提高他 们的职业素养。通过科学、有效的培训，为电力营销工作培养一支综 合能力强、职业素质过硬的营销队伍，从而促进电力营销工作的高效 开展，不断提高电力营销服务水平和质量，带给电力客户更好的服务。
3.3完善电力营销相关制度
任何工作都必须在一定的制度的基础上来开展，只有健全的制度， 相关工作才能高效开展，并达到相应的目标。对于电力营销工作而言， 要想提高电力营销服务水平，电力企业就必须加快完善电力营销相关 制度。电力企业应当根据电力营销实际工作，制定一条合理、有效的 规章制度，积极推行“首问负责制度”；要狠抓电力营销工作，完善 电力营销相关监督机制，对电力营销工作进行全面的监督，确保电力 营销工作的有序开展。
3.4完善信息化服务系统
信息化服务系统是提高电力营销服务的有效途径，构建完善的信 息化服务系统也越来越重要。现阶段，虽然电力企业构建了信息化服 务系统，但是信息化服务系统功能还没有得到全面的开发，服务内容 还比较单一，而要想带给客户更好的用电服务，电力企业就必须加快 完善信息化服务系统。一方面，积极拓展信息服务系统，全面实现智 能服务，为客户提供全面的信息咨询；另一方面，全面实行人性化的 营销服务方式，如掌上电力，微信公众号等实时推送信息服务，让用 客户可以随时随地的查阅自己的用电信息。另外，要做好信息化系统 的维护工作，要保证信息化系统信息的安全性，让客户在使用信息系 统的时候安心、放心，避免重要的信息被窃取或篡改。
3.5加大宣传
在电力营销服务中，电力企业有必要将用电相关需求全面的告知用户，让用户了解相关规章制度，享受更好的用电服务。而要想让用户知道相关规章制度，宣传是一种重要的途径。电力企业要善于借助电视、广播、网络等途径向用户宣传自身的服务宗旨和理念以及相关用电规章制度，提高用户的认知度。同时，电力企业还可以将电力相关服务编印成册，分发给广大用户，从而让用户享受到更好的用电服务。
结语
综上所述，电力营销服务关系到了电力企业自身的发展，只有不断提高电力营销服务，才能让用户用电放心、安心，从而促进电力企业的持续发展。而要想提高电力营销服务，企业就必须结合自身的发展， 转变经营观念，强化电力营销工作人员的服务意识培养，加快完善电力影响相关制度，为电力营销培养一支专业的队伍，从而为用户提供优质的用电服务，为企业创造更好的价值。
参考文献
[1]陈生英, 乔海春. 浅谈供电企业如何提升电力营销优质服务[J]. 科技创新与应用,2014,34:210.
[2]李琴 . 刍议如何有效提升电力营销服务质量 [J]. 现代工业经济和信息化,2016,23:131-132.
论文作者:张玉霞, 宋婧楷, 李娜, 王可, 薛华
论文发表刊物:《建设者》2019年21期
论文发表时间:2020/3/11
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