（四川阆中市人民医院 四川 阆中 637400）
【摘要】目的：分析并探究优质护理服务在消毒供应室工作中的应用有效性及推广可行性。方法：此次研究将以2014年5月-2015年5月间本院消毒供应室未实施优质护理服务前的工作情况作为对照组，以2015年6月-2016年6月间本院消毒供应室实施优质护理服务后的工作情况作为观察组。分析并比较消毒供应室在实施优质护理服务前后的服务质量及各个环节操作的合格率。结果：观察组所达到的服务质量评分为（98.2±4.1）分、工作质量评分为（98.7±2.2）分均显著优于对照组（P＜0.05），另外洗涤、灭菌、包装、发放等各个环节的操作合格率较之对照组也均有明显提高（P＜0.05）。结论：在消毒供应室加以应用优质护理服务，可在极大程度上提高各个环节操作的规范性及合格率，有效提高服务质量，应用效果理想，值得推广。
【关键词】优质护理服务；消毒供应室；应用效果
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2017）01-0231-01
近年来随着临床医疗水平的不断提高，优质护理服务得以在临床各个科室推广应用。消毒供应中心作为医院十分重要的后勤科室，其承担着为医院提供无菌医疗器械、敷料等治疗物品的重要责任，故积极提高该科室工作质量及服务质量十分重要[1-2]。此次研究将对2014年5月-2016年6月间本院消毒供应室实施优质护理服务前后的工作情况进行对比分析，探究优质护理服务在消毒供应室工作中的应用有效性及推广可行性，现分析如下。
1.基本资料与方法
1.1 基本资料
此次研究将以2014年5月-2015年5月间本院消毒供应室未实施优质护理服务前的工作情况作为对照组，以2015年6月-2016年6月间本院消毒供应室实施优质护理服务后的工作情况作为观察组。参与此次研究的消毒供应室工作人员共计18名，其中男性10例，女性8例。年龄：23～45岁，平均年龄为（32.2±4.1）岁。工作年限：1～21年，平均工作年限为（10.4±3.1）年。
1.2 优质护理干预方法
①采取开例会、培训等方式提高消毒供应室工作人员对优质护理服务的了解程度，积极转变工作人员的服务理念，构建以“主动服务”为中心的工作理念，提高工作人员的工作积极性及工作责任感，以便做好灭菌物品的收发工作，提高临床科室及患者对护理服务的满意度。②定期开例会总结工作过程中的不足以及各个环节操作过程中可能对操作合格率造成不良影响的因素，以便及时制定相关改进措施，提高各项操作的规范性及准确性，提高工作质量，杜绝存在缺陷的医疗物品送进各个临床科室。③与各个临床科室要进行有效沟通，进行收发医疗用品时要当面清点好相关物品，检查包装的完整性，同时严格执行签字确认制度，确保医疗器械收发准确。
1.3 调查方法
此次研究将采取问卷调查及跟踪调查的方式统计并对比两个时间段消毒供应室各个操作的合格率、工作质量以及服务质量。其中各个环节操作合格率采取跟踪调查法进行，工作质量及服务质量则采用自制调查表进行调查分析，调查表满分均为100分，分数越高则表示工作或服务质量越理想。
1.4 统计学处理
采用SPSS19.0软件进行处理，计数资料以百分率表示，成组卡方检验。将均数±标准差作为计量资料表示方法，t检验。P＜0.05有统计学意义。
2.结果
2.1 两组各环节操作合格率的比较
观察组洗涤、灭菌、包装、发放等各个环节的操作合格率较之对照组也均有明显提高（P＜0.05），见表1。
3.讨论
消毒供应室是为医院各个临床科室以及手术室提供各类治疗器械及灭菌物品的科室，该科室服务及工作质量的优质与否将会对整个医院的医疗安全及医疗质量造成直接影响。故积极采取有效的护理干预对策提高消毒供应室的工作质量，确保各个环节操作的合格率十分重要[3-4]。优质护理服务是一种新型护理模式，其核心思想是“以患者为中心”，其在强调规范且高效完成基础护理工作的同时，也对工作责任、服务质量、服务的全面性具有严格要求，以便有效确保各项操作完成效果理想[5]。在消毒供应室应用优质护理服务可通过开会、培训的方式改变工作人员的工作服务理念，提高工作人员的岗位责任感，及时发现工作中的不足，提高各项操作的规范性，从而有效提高该科室整体工作质量及服务质量。该项研究结果在此次研究中也有明显体现：观察组在实施了优质护理服务后洗涤、灭菌、包装、发放等各个环节的操作合格率较之未实施前均得到明显提高。而且工作人员的工作质量评分以及各科室对消毒供应室的服务质量评分也得到明显提高。
综上所述，在消毒供应室积极开展优质护理服务有助于提高各个环节操作的合格率，提高临床服务质量，确保各个环节操作的规范性及安全性，从而提高临床医疗质量，提高临床患者的治疗安全性。
【参考资料】
[1]田春梅，刘玲玲.论优质护理在消毒供应中心的应用[J].中国卫生产业，2014，34(14):58-59.
[2]赖孝兰.优质护理服务在消毒供应中心的应用体会[J].当代护士(中旬刊)，2014，15(4):153-154.
[3]袁芳萍，朱利明，廖坤，高方.优质护理服务在消毒供应室工作中的应用[J].吉林医学，2014，37(26):5976-5976.
[4]裴文霞，鲁方.浅谈优质护理服务在消毒供应中心手术器械管理中的应用[J].当代护士(下旬刊)，2013，13(10):147-148.
[5]黎云霞，李素珍，李淑玲，等.消毒供应中心实施优质护理服务的效果[J].中国中医药现代远程教育，2014，12(19):121-122.
论文作者:陈杜娟
论文发表刊物:《医药前沿》2017年1月第1期
论文发表时间:2017/2/7
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