摘要：电力企业的大客户保障电力企业最大限度地获取经济效益和社会效益。因而电力企业需要不断提高对于客户的服务水平，改进管理方法。精益化营销管理模式已经成为了众多企业进行管理服务的重要方法。企业基于电力大客户的需求和利益角度出发，针对大客户的特点制定方案，提高电力企业核心竞争力的同时为大客户提供优质服务。因此本文对电力企业针对大客户的精益化营销管理措施进行了分析。
关键词：电力企业；大客户；精益化；营销管理
引言：
精益化的管理模式能够在很大程度上优化资源配置，提高有限资源的利用率。电力大客户是电力企业获取经济利润的重要来源，面向电力大客户进行精益化营销管理，有助于大客户对于供电服务的满意度和忠诚度，能够为电力大客户提供更加优质的服务，从而提高电力企业的信誉度，增加电力企业的经济效益和社会效益。
1、大客户进行精益化管理的必要性
随着市场经济的发展，我国各个行业都面临着激烈的市场竞争，而电力企业也不例外，电力竞争市场在逐渐完善。面对越来越激烈的市场竞争，电力企业也需要不断进行创新，在企业内部进行相应的改革，提升电力企业的综合实力和市场竞争力。实行精益化管理是要建立以市场为导向的营销模式，以精细化管理和优质服务为主要宗旨，不断转变营销理念，提升营销能力和服务质量。大客户是电力企业的重要收入来源，因此电力企业也必须以客户的需求为中心，提升对大客户的服务水平，而精细化营销管理就是提升服务水平的一种体现。就营销管理角度而言，电力大客户对电力企业提出了更高的要求，如在普遍服务的基础上要求重点服务，在主动服务的基础上要求专业化、个性化、人性化服务。这就使得电力企业必须及时掌握电网运行状况以及客户用电需求特点，运用现代营销管理理念，制定精益化营销策略，提高客户满意度。对于现代的电力企业来说，向用户提供商品已经不能够满足企业自身的发展，电力企业应当及时进行改革，将经营重心转移到对客户的服务上，以此适应时代的需求，支撑企业自身的发展。在电力服务中，一定要以客户的实际需求作为最重要的核心，同时还需要建立一个相对比较科学和完善的工作体系，在实际的工作中一定要加强对客户的管理，用高质量、专业化的服务换取客户的满意。
2、电力大客户精细化营销管理措施
2.1对大客户进行分类
大客户是电力企业强大助推器，精益化大客户营销管理和企业的稳定发展息息相关。电力企业大客户的用电系统通常是与电力企业相互连接的，因而电力企业的日常运行工作会对电力企业这些大客户造成直接的影响。但不同的大客户的用电需求与用电量都不同，而电力企业需要根据大客户的用电特征为其针对性的制定精细化营销措施，因此对大客户进行分类就是非常好的选择。精益化营销管理模式，需要企业在进行管理工作的过程中，对于服务对象进行细化区分，根据客户的不同情况，采取不同的处理方式，从而提高客户对于企业管理方式的满意程度。电力企业进行精益化的营销管理，也需要将大客户们进行精细划分。
一般来说，对大客户进行分类的方式为首先对其用电量、用电变化量与用电时间等进行分析，从而对大客户的用电量及其变化情况有一个准确的了解。对于一些用户的实际用电量、基本电费情况进行分析了解，能够得出一个时间段内客户们用电情况的各种变化，从而及时调整服务策略，同时还能够精确掌握到在这个时间段内该区域的实际售电量的变化情况。其次，将各个大客户的用电量以及用电时间进行详细的分析，根据大客户的用电状况制定针对性的电费收取规则，在规则中可以提升对于大客户的平均用电单价，从而提升电力企业在大客户处的收益。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆第三，根据收集分析的大客户的用电时间与用电量等特征数据，将用电特征一致的大客户集中分类管理，以便为不同用电类型的大客户提供针对性的用电服务，从而提升电力企业对大客户服务的效率，提升大客户的用电体验，实现电力企业与大客户的双赢。
2.2制定个性化服务
大客户的用电量巨大，很多情况下下一个大客户为企业带来的收益能够与很多普通用户相抵。在电力营销企业经营和发展的过程中应该充分的体现出精益化营销的理念，在这一过程中应该为电力大客户提供更加有针对性的服务内容。企业还需要构建完善的监督管理体制，对企业运行的每个环节进行有效的监督，确保每个环节的工作质量，这样才能为客户提供更加良好的服务。在服务监督模式中还要构建良好的共同监督模式，将客户作为发展的重点，尽最大努力满足时代的需求。因此对于用电量大的大客户，电力企业可以为之制定个性化服务，以优先满足大客户的需求为先，从而提升大客户的满意度。首先，电力企业可以为大客户提供专门的服务团队，针对大客户的需求提供服务，以便保障大客户的用电体验。同时对大客户还要进行全方位的服务，在售后的服务方面也应该保证质量和效果。其次，为了及时的对大客户提供服务，电力企业在其营业厅中可设置专门的大客户服务专区，仅为大客户提供服务，从而保障大客户有较高的服务优先级。为电力大客户提供咨询或者业务办理等提供更大的便利，在这一过程中，大客户经理应该对每一个环节都进行有效的管理和监督，同时还要以更加饱满的热情为客户解决遇到的任何问题，这样也就提高了电力营销企业服务的质量。另外，电力企业的抄表计费以及缴费措施也应当很对大客户进行个性化定制。企业在完成对大客户的抄表计费环节后，可将电费详情通过电话或邮件发送给大客户，使大客户对自身的用电情况以及费用有一个详细的了解。与普通用户不同，大客户往往需要进行组织化的活动，因此如果电力企业能够提前将电费详情告知大客户，可以使大客户根据自身的用电情况及时做出调整，提升电力企业在大客户心目中的满意度。
对于大客户的欠费停电措施也应当针对性对待，与普通用户不同，大客户需要进行规模较大的组织生产活动，因此即便是大客户欠费，也不能贸然对大客户采取强制停电措施。如果发生停电现象要首先通知大客户，可以通过网络或者是电话的方式进行执行，确保客户能够提前知道这一信息，明确告知大客户欠费停电的时间，给大客户充足的时间做好应对停电的准备。
3构建良好的培训模式，从而提升员工的综合素质
社会的发展要求电力企业获得新的突破，无论是维系大客户，还是开发新的客户，所有的工作都需要员工来完成。因此电力企业员工的素质对大客户精益化营销管理具有一定的决定性作用。企业若想在经济市场中站稳脚跟，那么就要在运行的过程中实现精益化营销管理，还需要积极开拓客户渠道，并且和客户长期保持良好的关系。构建完善的监督管理体制，对企业运行的每个环节进行有效的监督，确保每个环节的工作质量，这样才能为客户提供更加良好的服务。在服务监督模式中还要构建良好的共同监督模式，将客户作为发展的重点，尽最大努力满足时代的需求。因此电力企业应该大力发展营销团队的管理，对营销人员的综合素质进行培养，增加相关管理人员的营销管理意识，同时也提升了企业最终的收益。同时，在工作过程当中，企业可以根据员工的实际情况对员工进行定期的考核，并将员工的奖金与绩效考核的结果进行联系，有效地提高员工工作的积极性，提高服务工作的质量。
4 结语
随着时代的发展，电力市场逐渐成熟起来，所以电力行业的竞争力也不断增强。在电力体制改革、客户需求提升与支撑企业发展的背景下，电力企业有必要对大客户制定精细化的营销措施，对大客户进行分类和针对不同的大客户提供定制化方案是精细化营销的关键，需要良好的结合本地的地域情况以及具体的大客户群体情况，建立精益化营销管理模式，提升电力企业的服务水准提供参考。
参考文献：
[1]刘淑欢.供电企业大客户服务管理的策略[J].科技展望，2017（20）
[2]张静.面向电力精益化营销管理实践及思考[J].中国新技术新产品，2018（19）
论文作者:周宁
论文发表刊物:《基层建设》2019年第30期
论文发表时间:2020/3/12
标签：客户论文; 电力企业论文; 精益论文; 电力论文; 营销管理论文; 用电量论文; 企业论文; 《基层建设》2019年第30期论文;