【摘 要】目的探究高端健康体检护士的培训方法和管理方法。方法选取我科25名护理人员来作为本次的研究对象。所有选中的护理人员均进行2个月的相关知识培训、礼仪培训以及技能培训，并且制定相关规章制度来对护理人员的行为进行约束。2个月后对比护理人员培训管理前后的主动服务意识、患者的护理满意度、护理理论成绩以及操作技能。结果护理人员进行相关知识培训以及严格管理之后，其主动服务意识、患者的护理满意度、护理理论成绩以及操作技能等均有明显的提升，培训前和培训后产生的数据差异存在统计学意义，P<0.05。结论高端健康体检护士进行有效的培训及管理，能够有效提升护理人员的工作质量。
【关键词】高端健康体验；护士；培训；管理
前言
随着人们生活水平的不断提升，传统体验已经无法满足医学预防的需求，健康管理成为人们关注的焦点[1-2]。健康管理主要是指新型医学模式以及新型健康概念等来作为健康指导，应用现代健康管理方法和医学手段来对个体或者是人群进行有效的健康状况评价和检测。高端人群对于体检的服务、感受以及差异化具有较高的要求，而就目前而言，医院对高端人群健康护理人员的培训工作相对较少。因此，我科对高端健康体检护士的培训及管理展开研究，并且取得了良好的效果，详细报告见下文。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取我科25名护理人员来作为本次的研究对象。护理人员的年龄范围在21～38岁，平均年龄为29.44±1.48岁；工作时长为1～18年，平均工作时长为8.78±0.57年；学历，大专生15名，本科生7名，研究生3名。
1.2方法
对护理人员进行2个月的相关知识培训、礼仪培训以及技能培训，并且制定相关规章制度来对护理人员的行为进行约束。详细方法见下文。
知识培训：对健康管理知识进行重点培训，可定期举办知识讲座，护理人员需要按时参与相关知识讲座，让护理人员深入了解基础慢性疾病的相关知识以及有效的健康管理方法，并且需要掌握健康风险的评估方法和详细的内容，让护理人员了解和掌握健康管理的概念，增强护理人员的健康管理意识。
技能培训：实行全院网络化管理，并且需要配备相应的体验软件。对护理人员进行系统培训，让其熟悉和掌握网络的具体要求，能够熟练操作体验软件。护理人员在通过专业的培训考核之后，可单独上岗。在技能操作方面医院需要对护理人员进行15项基本技能培训，加强静脉刺穿技能的培训力度。在急救技能培训方面，可进行急救物品、紧急抢救模拟培训，首先制定相应的抢救培训方案，模拟真实抢救[3]，提升护理人员的应变能力。
规范化礼仪：让护理人员在学习《护理规范用语与实践》的条件下，对其进行航空服务培训，培训内容主要包含着装、仪表、行为以及语言，在语言培训方面需要加强英语培训。
岗位培训：实施常规护理管理以及责任制护理管理，在日常工作中可根据各个护理人员的综合能力来进行工作分配，严格要求其按照职责完成工作，进行弹性排班，可让有经验的护理人员与工作经验不足的护理人员搭配上班[4]，实现优质护理。
精细化管理：组织管理，成立专门的护理小组，让形象气质相对较好、综合能力较强以及技术相对稳定的护理人员来在专门的岗位工作，以保证体检人员得到一对一的优质服务。此种做法能够让充分调动护理人员的工作积极性；制度管理，以高端体检服务的需求来作为工作规范，对护理人员的岗位进行合理调整，制定《VIP服务制度》、《VIP室消毒隔离制度》以及《VIP室管理制度》，通过制定相应的规章制度，以确保体检环境优良、工作标准化以及高效工作效率，从而提升客户对我科的信赖度和满意度。
1.3观察指标
2个月后对比护理人员培训管理前后的主动服务意识、患者的护理满意度、护理理论成绩以及操作技能。
1.4统计学方法
我科本次应用SPSS13.0统计学软件来对结果数据进行分析，用（）表示计量资料，用t检验，x2检验计数资料，如P<0.05，则说明两组之间数据差异明显，有统计学意义。
2.结果
2.1对比护理人员培训前后的主动服务意识
通过表1显示的数据可知，培训后的主动服务意识明显高于培训前的主动服务意识（培训后96.00%，培训前76.00%），培训前后产生的数据差异存在统计学意义，x2=4.15，P<0.05。
表1对比护理人员培训前后的主动服务意识（n/%）
3.讨论
近几年来，人们已经意识到健康的重要性，大部分人群均会定期到医院进行健康体检，检查影响自身健康的因素，从而促进身心健康发展[5]。目前，健康管理的应用范围不断扩大，逐渐得到高端人群的肯定。我科通过成立护理培训小组，每周定时对护理人员进行培训，制定完整的管理制度和服务项目，对其进行细致的技能培训，不定期进行护理质量考核，及时对考核结果进行总结和分析，并且对出现的问题实施有效的整改，发现在通过系统的培训工作之后在一定程度上能够有效提升护理人员的主动服务意识、服务技能以及医生、患者的满意度。
通过我科本次的临床研究可知，培训后的主动服务意识明显高于培训前的主动服务意识（培训后96.00%，培训前76.00%），培训前后产生的数据差异存在统计学意义，x2=4.15，P<0.05；培训后医师和患者的满意度为96.00%，培训前培训后医师和患者的满意度为72.00%，其数据差异存在统计学意义，x2=5.36，P<0.05；培训后的理论知识以及操作技能评分均高于培训前的理论知识以及操作技能评分，具有统计学意义。综上所述，高端健康体检护士进行有效的培训及管理，能够有效提升护理人员的工作质量以及服务意识。
参考文献：
[1]朱玲华.护理人员在健康体检中开展健康宣教指导的重要性及体会[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（38）：197.
[2]叶桥娟.体检中心护士健康教育培训探讨[J].基层医学论坛，2015，19（11）：1512-1513.
[3]刘雪松.健康体检中心计时护士管理体会[J].中医临床研究，2016，8（03）：141-142.
[4]郭润珍.健康体检中心定科护士带教体会[J].内蒙古中医药，2015：（07）：117.
[5]曾理，向桢.健康体检中心护士素质要求及培养体会[J].大家健康，2016，10（21）：239.
论文作者:刘佳
论文发表刊物:《航空军医》2017年第2期
论文发表时间:2017/3/22
标签：护理人员论文; 健康论文; 服务意识论文; 统计学论文; 护士论文; 主动论文; 方法论文; 《航空军医》2017年第2期论文;