关键词：电力；市场营销；策略；优质服务；作用
我国的电力行业发展迅速，已经从以往的计划经济、国有电力企业垄断的行业状态发展为今天市场经济充分竞争、各类电力企业齐头并进的良好氛围。在这种形势下，作为电力供应的主体的电力企业必须提高自身实力，除了不断完善电力供应链条的每个环节，为客户提供稳定可靠电力供应外，还要提高服务意识，争取为客户提供最为优质的服务，从而在众多电力企业中占有一席之地。
1电力市场营销策略
1.1价格营销策略
由于在电力市场营销中，产品都是固定统一的，因此，电力企业应当避免出现加价的情况，必须要使电力价格保持一致，才能保证企业的先进性与可持续发展。电力市场营销应该是建立在用电方和供电方的双方利益之上，电力企业的价格营销策略应当在法律所允许的范围内，以国家的相关价格规定为指导，灵活使用各种价格策略，合理、适当地对电力价格进行调整，并根据不同消费者对用电量与质量的不同要求来对电力促销价格进行确定。
1.2品牌营销策略
任何企业的发展都离不开品牌形象的树立，电力企业在发展过程中也是如此，特别是近几年电力企业的数量越来越多，树立品牌形象也是一种营销的手段，企业在发展的过程中，通过提供优质的服务和性价比高的电力资源，提升客户的满意度，建立长期的客户关系，这样通过树立良好的企业形象来提高企业的竞争力。
1.3服务营销策略
在市场经济的条件下，企业的发展需要通过提供优质的服务来提高市场的竞争力，电力企业在发展的过程中也是如此，所以在营销的过程中，要把提高服务质量作为重要的发展目标，企业可以针对用户的实际用电需求，制定不同的业务类型，改变传统的千篇一律的业务形式，这样用户就可以根据自身的实际需要选择业务，这样既满足了自己的用电需求，还节约了资源，而且工作人员要定期对用户的使用情况进行调查，了解客户的满意程度，针对存在的问题进行解决，更好地为用户提供优质的服务。
2优质服务在电力企业市场营销中作用
2.1优质服务是企业发展成败的关键
第一，优质服务会促进企业思想理念的转变。在当前优质服务理念的宣扬下，许多供电企业开始转变自身思想观念，开始将服务质量放在企业生产运营的核心地位上。不断提高自身服务水平，努力转变员工的工作理念，增强员工的服务意识，从而为用户提供更优质、方便、规范、真诚的服务。
第二，能够促使电网安全稳定运行。企业时时刻刻都在为客户考虑如何提供更好的服务，而这些服务的前提是企业保证供电稳定可靠，因此，在优质服务理念的熏陶下，树立优质服务理念的客户会主动加强自身供电设备的维护保养、执行各项安全规范措施，避免违章违规操作的出现，因而供电质量会变得越来越高。
第三，能够促使企业建立完善市场营销技术服务管理体系。这一体系的建立是企业理念转变的必然要求，企业要想提高自身服务的质量，必须要加强自身营销服务的信息化、自动化以及现代化水平，增强自身综合实力，最大限度满足用户需求。
2.2确保电网稳定运行
电力企业的首要任务就是为客户供电，因此，电力企业优质服务的基础就是确保电网运行的稳定。这就需要电力企业在生产管理的各个环节把好质量关，从生产足够的电能、电压的输送、变电安全、设备的可靠运行等各个方面努力，确保在供电服务方面的优质、安全、稳定。
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2.3转变传统思想观念
随着市场经济体制的不断深入与完善，电力企业应转变陈旧的企业管理理念，以适应激烈的市场竞争环境。电力企业经营服务的对象是广大用电客户，而企业效益的实现主要是通过营销服务。因此，电力企业的优质服务与企业生存与发展息息相关，企业在制定发展战略的时候应对服务营销策略投入足够的重视。
2.4重视工作人员的素质培养
重视工作人员的素质培养，人员素质是提高技术水平和服务质量的关键部分，通过培训工作，使得相关工作人员树立良好的服务意识，并切实的应用到电力服务中。并根据服务的基本内容，强化技术人员的技术水平，进而优化电力问题的控制和处理。
3在电力市场营销中推进优质服务的途径
3.1加强优质服务的理念培训
当前形势下，电力企业的职工受传统电力企业的影响，仍然存在优越感，缺乏客户至上的服务意识，需要打破传统电力垄断行业的束缚，接收新的思想、新的意识，不断转变自身思维方式，提高服务理念，为每位客户创建良好的服务环境。这就要求电力企业建立起一整套完善的电力服务制度体系，规范化、科学化服务质量，定期对员工进行培训，培养其服务意识，更好的为用户提供优质服务。
3.2各种渠道提升职工的综合素质
目前，随着人们生活水平的不断提升，人们对服务质量的要求也越来越高，各种新能源的诞生，使得电力的优势竞争力有所下降，用户有了更多的选择，因此，优质的服务不仅仅包括微笑服务，还包括与用户交易的过程中职工体现的职业技能、服务态度以及售后服务等各个方面。要做到以人为本，需要电力企业定期开展各种优质服务竞赛，让职工意识到服务的重要性，在职工之间形成良好的竞争机制，才能提升职工的积极性，做到真诚、高质的服务，让用户满意。
3.3保障电网安全稳定运行
用电设备的安全性是人们最为关注的问题，同时也是发展优质服务的基础，只有确保电力供应从生产到安装、运行、维护德国各项工作顺利进行，才能满足用户用电的基本需求，同时加上高质量的服务水平，为电力企业打造良好的公司形象。
3.4为客户解决故障要及时
优质的服务不仅包括微笑服务、说好话等表面工作，还要以实际行动取得顾客的信任、使顾客满意。当客户遇到用电故障等实际问题时，应当第一时间派人上门维修，保障用户的正常用电，遇到问题及时与客户沟通交流，力求高效的满足顾客需求，解决顾客的问题。这就需要电力企业不断建立健全服务机制和评价机制，获得用户评价反馈机制，及时整改企业中存在的不良服务问题，对该现象严格处理，保持企业形象，促进企业可持续发展。
2.5用科学的奖惩机制
对员工的工作质量进行定期考核，通过顾客的反馈机制对员工的工作进行评价，对满意对较高的员工进行一定形式的奖励，包括发放奖金等，充分调动工作人员的积极性，不仅促进了企业内部的发展，还树立了良好的企业口碑。
综上所述，伴随着电力企业在市场经济的发展，电力市场营销措施也影响着电力企业在市场中的竞争力，合适的电力企业营销措施对企业起到推动的作用，通过电力企业提供的高质量服务，从而得到客户的认可，提高在企业市场中的竞争力，使电力企业能够得到更好发展。
参考文献：
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[4]秦雪萍,王迪.供电公司电力市场营销优质服务提升途径探寻[J].现代营销(下旬刊).2016(10)
论文作者:王喆
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年11期
论文发表时间:2019/12/2
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