（长沙市第一医院 湖南长沙 410005）
摘要：目的 分析全面质量管理理念在骨科病区护理质量管理中的成效。方法 此论文应用回顾性研究的方法，选取医院收治的100例骨科患者和医院的36名护理人员作为此次研究的分析对象，按照其不同的管理方法分为常规护理组和全面质量管理组，比较两组的管理作用。结果 全面质量管理组的护理人员组的护理质量达标率明显高于常规护理组，患者的总满意度明显高于常规护理组（P<0.05）。结论 将全面质量管理理念纳入到骨科病区的护理质量管理，全面质量管理组的护理人员的护理质量达标率明显高于常规护理组，患者的护理满意度更高，值得医学推广。
关键词：骨科病区护理；全面质量管理理念；
全面质量管理在医学上的应用理念就是医院所有部门和所有医护人员把护理质量、专业技能等多方面结合起来，为患者建立一套科学严密高效的护理管理体系，以患者为中心，为患者提供全面且优质服务[1]。此论文应用回顾性研究的方法，分析全面质量管理理念在骨科病区护理质量管理中的成效，现详细阐述如下。
1. 资料与方法
1.1 临床资料
选取医院收治的100例骨科患者和医院的36名护理人员作为此次研究的分析对象，护理人员都是女性。常规护理组的50例骨科患者是医院从2012年到2013年收治的，里面分别是27例男性患者和23例女性患者，其中患者的年龄范围是26岁到47岁，平均（32.3±3.1）岁；全面质量管理组的50例骨科患者是医院从2015年到2016年收治的，里面分别是24例男性患者和26例女性患者，患者的年龄范围是23岁到50岁，平均（33.1±2.9）岁。两组患者的基本资料（性别、年龄、病情等）相仿，具有比较意义。
常规护理组中的18名护理人员未经过全面质量管理理念的培训学习，其年龄范围是18岁到36岁，平均（24.3±2.1）岁，在骨科病区工作的时间年限围度是1到10年，平均（4.3±1.2）年，护士和主管护师各有5名，6名护师和2名副主任护师；全面质量管理组中的18名护理人员均经过全面质量管理理念培训学习，其年龄范围是20岁到39岁，平均（25.6±1.9）岁，在骨科病区工作的时间年限围度是1到13年，平均（5.8±1.1）年，护士和护师各有6名，5主管护师和1名副主任护师.两组的护理人员在年龄、性别、职位和工作时间等方面相仿，具有比较意义。
1.2方法
常规护理组：给患者实施常规护理，根据患者的实际病情来采取对应的护理方法[2]。
全面质量管理组：对全面质量管理组的50名护理人员开展全面质量管理，内容如下：①建立全面质量管理组：在医院上级领导的支持下成立全面质量管理小组，18名护理人员中的副主任护师担任整支管理组的总队长，同时，全面质量管理组被分为了六个小组，由其他17名护理人员负责，包括护士、护师和主管护师各一名负责专科护理组、基础护理组、病区消毒隔离组、护理文书组和护理安全组，而健康宣传组由一名护士和护师负责[3]。②全面质量管理理念的培训：对各组人员争对其所分小组进行全面质量管理培训，如：总组长要学习如何管理各组人员更好的完成自己的工作，专科护理组的人员要学习骨科疾病的相关知识等等，所有人员每月至少进行两次培训学习和一次心得体会的交流大会[4]。③实施全面质量管理工作：建立好全面质量管理组后，组内人员要实施管理工作，专科护理组人员负责密切观察患者的病情，预防骨科类疾病的相关并发症的发生，学习骨科疾病的专业知识，进行骨科患者争对性的护理方法的培训学习；基础护理组人员负责在早晨和晚上对患者进行护理，学习相关的基础护理知识来提高自己的护理技能；病区消毒隔离组人员负责病房的清理和消毒，帮患者营造一个舒适、整洁的环境；护理文书组负责保管记录患者的日常情况的文件，帮患者管理各种药单、医嘱单；护理安全组人员负责患者在治疗中的安全管理，帮患者预防一些骨科并发症的发生；健康宣传组的人员负责相关的骨科类疾病知识的讲解。④全面质量管理的考核，对护理人员进行全方位的考核：既要对其进行每月定期考核，也要注重她们平时的护理表现，同时，全组每月举行一次护理技能大比拼，奖罚分明，表现好值得学习提倡，不好的要找出问题所在并解决问题。
1.3 指标观察
根据医院的护理质量中六个指标的考核标准对两组的护理人员进行评判，对比两组护理人员的护理质量达标率[5]。给所有患者分发护理满意度测量表，比较两组患者对各自护理总满意程。
1.4 统计分析
此次研究所得数据利用SPSS 18.0软件进行处理，计量资料用（ ±s）来表示，用t检验，检测P值，当P值小于0.05，则表明比较两组数据间差异存在统计学意义。
2.结果
2.1 两组护理人员的护理质量指标达标率对比
全面质量管理组的护理人员组的护理质量达标率明显高于常规护理组（P<0.05），详见表1.
3. 讨论
骨科病区的患者在患病期间时常会受到病痛的煎熬，会产生一定的不良情绪，患者很有可能不接受治疗和不配合护理人员进行相关的护理，同时也可能由于两者的沟通不足而引起不必要的护患纠纷，影响患者的疾病治疗[6]。为了预防这种情况的产生，医院需要进一步优化护理质量，对护理人员进行全面质量管理，为患者提供一批高素质、高技能的护理人员，使患者得到更好的护理，及早的康复。此论文应用回顾性研究的方法，选取医院收治的100例骨科患者和医院的36名护理人员作为此次研究的分析对象，按照其不同的管理方法分为常规护理组和全面质量管理组，比较两组的管理作用。结果表明，全面质量管理组的护理人员的护理质量达标率明显高于常规护理组，全面质量管理组患者的总满意度明显高于常规护理组（P<0.05）。
综上所述，将全面质量管理理念纳入到骨科病区的护理质量管理，全面质量管理组的护理人员的护理质量达标率明显高于常规护理组，患者的护理满意度更高，值得医学推广。
参考文献
[1]李敏，陈道莉，李传波.骨科患者常见的护理安全意外事件及对策[J].检验医学与临床，2014，13（21）；59-60.
[2]许静.全面质量管理在护理管理中的应用[J].中国现代医药杂志，201通，16（12）:78-80.
[3]钟东影，冯石莲，利传倩.全面质量管理在护理管理中的应用研究[J].中国现代药物应用，2015，9（4）:275-276.
[4]洪春芳.全面质量管理在骨科病区护理管理中的应用[J].中医药管理杂志，2015，23（5）:67-68.
[5]魏娜，桑依毛，施亚君.全面质量管理在骨科病区护理中的应用效果分析[J].医院管理论坛，2015，32（11）:39-42.
[6]唐海萍，赵慧玲，蒋小希。全面质量管理理念在骨科护理质量管理中的应用分析[J].中医药管理杂志，2015，23（23）:52-53.
论文作者:程敏
论文发表刊物:《航空军医》2017年第16期
论文发表时间:2017/10/24
标签：患者论文; 骨科论文; 全面质量管理论文; 病区论文; 护理人员论文; 常规论文; 医院论文; 《航空军医》2017年第16期论文;