（陕西省旬阳县医院公卫科 725700）
摘要：目的 探讨优质护理管理模式在外科护理中的应用效果。方法 研究对象选取某院外科在2017年1月～12月之间的外科护理工作，并分为两组，对照组和观察组，其中1月～6月期间采取常规护理管理模式，即为对照组，7月～12月期间采取优质护理管理模式，即为观察组，对两组的护理满意度进行观察和对比。结果 对照组患者的护理满意度为83.33%，观察组患者的护理满意度为92.50 %，由此可见，观察组的护理满意度要明显优于对照组，差异比较存在统计学意义（P﹤0.05）。结论 优质护理管理模式能大大提高患者的护理满意度，在临床推广使用上具有非常重要的现实意义。
关键词：外科护理；优质护理管理模式；护理满意度
优质护理管理模式要求护理人员不断加强基础护理，将护理责任落实到位，提升护理工作者的职业涵养，进而不断提高患者护理满意度。在临床上，由于外科患者所涉及的范围比较广，并且年龄跨度比较大，患者手术期护理工作比较复杂，病情变化非常快，因此，这对外科护理人员就提出了更高的要求。有效的管理模式有助于提高护理人员的工作水平，那么不断改善护理管理模式就显得尤为重要了。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取某院2017年1月～12月期间的外科护理工作作为研究对象，并分为两组，对照组和观察组，其中1月～6月期间的外科护理工作采取常规护理管理模式，设为对照组，7月～12月期间的外科护理工作采取优质护理管理模式，设为观察组。在护理期间，某院外科护理人员一共有48位，其中女性护理人员有40位，男性有8位；年龄为20～35岁，平均年龄为（26.32±2.74）岁；主管护师有8位，护师18位，护士22位。将两组研究对象的一般资料进行对比，无差异，不具有统计学意义（P﹥0.05）。
1.2 方法
对照组采取常规护理模式，观察组采取优质护理管理模式，具体做法如下：①转变传统思想。随着现代医疗水平的不断提高，护理理念也要随之不断发生转变，要本着从患者实际需求出发的理念，提倡以人为本。因此，护理人员要不断提高思想认识，在医院积极营造一种优质护理环境，逐步引导患者实施优质护理。②建立健全制度。只有通过建立健全的护理制度，才能进一步明确护理人员的工作流程和工作职责，进而将各种护理措施落实到位。③加强教育培训。为了不断提高护理人员的护理水平，相关教育培训是必不可少的，医院可以定期组织护理人员开展教育培训工作，或者邀请业内人士进行相关理论知识的讲解和实际操作技能的指导，学习后还要采取相应的考核制度，确保上岗人员拥有过硬的专业知识和实际操作能力。
1.3 评价指标
从两个时期中各选取120例患者，采用问卷调查的形式来收集患者护理满意度的情况，调查结果分为满意、基本满意和不满意三种，其中90分以上为满意，70～89分为基本满意，70分以下为不满意。
1.4 统计学方法
将所有收集到的数据采用SPSS19.0统计学软件进行分析处理，计数资料用%表示，行卡方检验，P﹤0.05表示两组差异具有统计学意义。
2 结果
通过对两组患者对护理满意度的调查分析，观察组患者的护理满意度要明显优于对照组，调查结果如下图1所示：
图1 两组患者满意度对比
对照组120例患者中，满意率为27.50%，基本满意率为55.83%，不满意率为16.67%，其护理满意度为83.33%；观察组120例患者中，满意率为57.5%。基本满意率为35.00%，不满意率为7.5%，护理满意度为92.5%。从调查结果中可以看出，观察组患者的护理满意度明显优于对照组，两组差异具有统计学意义（P﹤0.05）。
3 讨论
在外科护理中，由于患者受到各种疾病的困扰，再加上其他因素的影响，承受着来自生理和心理的双重压力，在这种情况下，患者很容易产生负面情绪，给临床治疗的实施带来了阻碍。基于此，护理人员必须要加强临床护理，通过高质量、高水平的护理管理模式让患者产生足够的信任感和依赖感，从而释放他们的不良情绪，帮助他们建立康复自信心，因此，护理人员要尽可能从各个方面来满足患者的需求。同时，护理人员还要更加深入地掌握患者的病情，了解他们的心理需求，根据不同情况制定个性化护理方案改善患者心理状态。
在优质护理管理模式实施过程中，始终秉持着以人为本的理念，将患者的实际需求摆在第一位，并以此来展开护理工作。优质护理管理模式的有效实施，可以显著提高护理人员的综合素质和专业技能，充分了解患者的需求，并满足他们各方面的需求。除此之外，还能够了解患者内心需求，保证护理人员与患者之间建立良好的沟通，保证患者身心舒畅。通过这种方式，就会加强护理人员与患者之间的关系，逐渐消除他们之间的陌生感，进而有效提升治疗依从性，还可以大大减少医患纠纷的发生，有利于医院建立良好的形象。另外，在优质护理管理模式实施过程中，护理人员一直处于学习的过程中，对患者当前的思想变化能够及时了解和掌握，并运用先进的护理技能确保患者享受全方位的优质护理。通过本次的研究调查发现，观察组的满意度高达92.50%，要明显高于对照组满意度，实践证明：优质护理管理模式能够提升护理人员的护理水平，进而提高患者满意度。
综上所述，优质护理管理模式在外科护理中的实施，能够显著提高患者满意度，护理效果也能效明显，在临床推广使用上具有非常重要的现实意义。
参考文献
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论文作者:郑清娥
论文发表刊物:《航空军医》2018年10期
论文发表时间:2018/8/20
标签：患者论文; 管理模式论文; 满意度论文; 护理人员论文; 外科论文; 对照组论文; 两组论文; 《航空军医》2018年10期论文;