摘要：电力产业是国家的基础产业也是国家的支柱产业，在电力市场不断的改革与创新发展的今天，对电力市场的营销管理也造成了巨大的冲击。而且电力企业的核心业务恰恰是电力营销，它不仅关系到企业的生存与发展，更是与百姓的日常生活密不可分。但是目前我国电力企业的管理模式比较单一，在市场化的管理水平以及市场营销的管理水平上相较于发达国家还存在很大的差距，之所以会长生这种差距，最主要的原因还是传统的思维模式限制了企业管理的发展。在当前的新形势下，对于电力企业的管理一定要把握市场的脉络，严格的按照市场规律，将运作的模式实现完全的商业化，改善当前的管理营销模式，探索全新的管理机制，突破传统的发管理模式，提高服务质量，优化服务水平，不断增强企业的生机与活力，从而提高对市场的占有率。这对电力企业来说是一场挑战，也是一个机遇。本文针对供电企业电力如何改善营销管理策略进行了分析，这对供电企业的发展有着深远的影响。
关键词：供电企业；电力营销；管理策略
引言
在当前这种新形势下，电力体制不断改革创新，作为供电企业核心业务的电力营销，其营销管理水平不但影响着自身的生存与发展，更是与公司所能够产生的效益密不可分。但是当前供电企业所应用的营销管理模式手段非常单一，已经无法跟上时代的发展与社会的需求。与此同时，伴随着电力改革力度的不断加大，市场化的步伐也逐渐加快，这就要求供电企业对自身的营销模式、营销理念有所改进、突破，从根本上对实施策略进行转变。如何在这种形势下提高企业的服务水平高，树立起企业自身的形象，开拓出更大的市场，制定出适合的营销理念营销方式就显得格外的重要，也能够帮助企业实现效益的最大化。
一、电力市场营销的概念、特点及作用
（一）电力市场营销的概念及特点
所谓的电力市场营销指的是通过有意识的人为控制的一种营销、经营的活动，在进行的过程中都有的活动都是由经营思想所指导的，这种指导的经营思想就是人们常说的电力市场营销的概念。之所以会形成这种经营的思想是因为电力的供应出现了供求不平衡，供大于求的情况。这种观点将电力市场的需求作为电力企业一切行为的出发点，其最中心的服务内容就是满足电力市场的需求。电力企业在生产电力之前首先需要做的就是对市场的需求量进行调查，根据调查的结果进行相应的电力生产，并采取一定的营销方案满足用户的需求。在我国，电力市场一直都存在着供求之间的矛盾，一直到90年代初这种关系才得以缓和，并在此基础上逐渐形成了当前这种形式的电力营销理念，由此开始，电力市场才摆脱了重发展、轻用电、重分配、轻质量、重回收、轻服务的落后理念。我们今后所倡导的电力生产经营的活动理念就是电力市场营销的理念。
（二）电力市场营销的用作
从出现电力营销的理念开始，电力营销的营销手段、营销方案、营销策略就与其他企业的不同。对于电力企业来说在制定营销策略的时候主要需要思考一下几个方面：首先是电价在经营中的杠杆作用。价格在电力企业制定的整个营销环节上起着决定性的作用，关系到电力生产的数量，也是营销策略中最为关键的一环。其次是企业的宣传效果。电力本身并不是死的，因此电力企业在宣传的过程中一定要用丰富多彩的多种宣传方式进行电力的宣传，从不同的角度展现电力的特点，从消费者的行为以及思想方面进行考虑，设计出能够让消费者耳目一新的宣传方式。最后一点也是最为关键的一点就是电力的后期服务，提高用户的用电体验，增加客户的满意度，这也是提高电力企业发展的主要方式。
二、电企业电力营销管理的必要性
电力企业的经济效益好坏是由电力营销管理质量所决定的，管理的质量是企业在市场上的竞争力高低的决定性因素，更是企业生存与发展的关键保证。供电企业为了生存与发展加强营销管理是非常有必要的，其必要性主要体现在一下的两个方面：首先是我国的市场经济在不断的发展，供电企业的改革也在不断地加深，供电企业在经营管理方面由于环境的改变需要不断的做出调整。在这种形势下，如果电力企业仍然被传统的观念束缚，沿用传统的经营管理方法，已经会在市场经济的激烈竞争中被淘汰，因此供电企业若是想站稳脚跟甚至拓展更大的市场那么管理的方式就一定要做出改变，引入竞争体系，打破电力行业垄断的尴尬局势，一步一步的将市场由卖方转变为买方，这样才能从根本上解决电力的垄断问题，使得供电企业同步于市场经济体制。第二，体制的转型使得电力的营销成为了供电企业最为主要的业务。供电企业想要获得更大的经济效益就需要不断的扩大生产规模，并且根据市场经济的发展趋势逐渐完善自身的营销理念与管理模式，提高电力生产的质量与后期的服务水平，这样才能逐渐扩大自身的市场份额。因此供电企业最终的发展方向应该向市场的需求靠拢，有计划、有策略、有思想的逐步扩张营销，最终形成一种企业与社会双赢的局面。
三、供电企业电力营销管理中存在的问题
（一）体系不完善，管理不科学
在当前这种形势下，许多供电企业对于自身的经销管理体系还没有进行完善，在营销管理的过程中效率低下、形式流程复杂，并且华而不实，其中涉及的无用环节较多，使得员工的工作量非常大，对于信息的收集与处理达不到一种高度统一的要求，信息分类不合理，不满足市场经济的要求。与此同时，一些企业在经营的过程中甚至没有自主权，企业内部的岗位设置让然沿用计划经济时所设置的岗位部门，无法跟上时代的要求，管理不科学，极大程度上影响了企业的经济效益。
（二）营销人员素质水平低下，营销观念落伍
当前我国供电企业普遍存在的问题就是营销人员的素质水平低下，营销人员的年龄趋于老龄化，缺少年轻的血液，文化水平不高，学习的意识以及学习的能力都比较薄弱，观念保守，缺乏创新意识，传统的营销模式已经无法满足当前社会的需求，创新意识浅薄，高素质营销人员数量稀少，这是影响供电企业发展的主要因素。大多数营销人员受到传统营销模式的影响存在很大的惰性，缺少竞争意识，安于现状，对用户的服务态度恶劣，这些因素严重阻碍了供电企业与市场经济接轨，更阻碍了企业的发展。
（三）市场意识淡薄
淡然电力行业的改革已经实行多年，但是还有很大一部分人的理念以及思想还未从传统的经营模式中走出来，与先进的市场营销理念还存在很大的距离，主要表现在对供电企业的核心任务认识不够明确，对电力营销不是很看重，营销的意识薄弱。长期以来，由于电力一直被供电企业所垄断，这就使得电力在服务方面的体系不完善，对用户的服务态度差，用户的满意程度低，在这种关系下并没有形成一种和谐的供需关系，使得供电企业逐渐失去了其优势地位。
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（四）价格制定不合理
虽然电力的改革已经实行很多年，但是政府对于电力市场的管控还是没有彻底放开，这就使得供电企业对电价的调整无法根据市场需求进行合理的分析调整，在电价的市场化发展方面我国还是处于初级阶段，即便是政府已经开始逐步放宽电力的体制与政策，但是想要其处于合理还需要很长时间的摸索才能使得供电企业在电力价格的调整上做到灵活，并逐渐形成一定的主动性。但是好消息是随着市场经济的改革与发展，市场化已经成为电力营销的必然结果，所以在将来的电价调整中也一定会根据市场的实际情况进行科学的调整。
（五）信息管理不够完善，风险较大
就目前的情况来看，大多数供电企业对于信息的管理还不是很完善，让然存在很大的风险。首先是技术方面的风险，这种风险的出现主要是由于供电信息系统在设计的时候就存在很大的问题，系统漏洞多，后期完善工作不足，导致收到外部入侵的风险加大，因此信息系统的稳定性问题是继续改善的问题之一。其次是操作人员的操作不符合规范，存在违规操作的现象，这种风险是人为导致的，一些供电系统的维修人员在维护的过程中能够通过一些不为人知的手段对信息系统进行篡改，对整个系统造成了严重的危害。接下来是失误操作的风险，这种风险也是人为造成的，但是属于无意识失误，最常见的案例就是在收缴电费的时候工作人员手误输错了金额。最后一种就是技术落后，对于电费的收缴仍然采用挨家挨户收费，工作人员在收缴的过程中缺乏责任感导致的失误等等。
四、企业电力营销管理总体策略
（一）营销服务策略
在电力改革不断发展的今天，服务营销策略是供电企业立足市场经济的根本，电力作为一种商品，质量以及服务是电力营销的关键点，这就对供电企业营销人员的个人素质提出了很大的要求。在宣传方面，要抓住电能的优势，以其其他能源无法比拟的优势进行宣传，来吸引用户购买使用电能，从而为拓展市场奠定基础。除此之外，电力企业属于国家特殊的公共事业单位，其最为重要的职责就是为社会服务，所以在营销方面一定要将服务放在首位，这样才能够提高电力企业在社会上的地位，同时为供电企业带来更多的效益，是企业高速稳定的发展。
（二）市场策略
想要使得供电企业在市场上所占的份额增加那就应该从以下几个方面着手：首先就是在电价的调整上要灵活，根据市场的需要对电价进行弹性的调整，对用电市场的用电情况进行细化分析。企业在营销的过程中主要需要将重点放在价格敏感的市场上，例如说对于耗电量较高的企业，可以适当的将电价调低，这样用户对于能源的使用则会更大程度上倾向于电能。具体方案可以如下：对用电基数大的客户进行电价适当调整或者给予优惠政策，以此来稳定大型企业的用电市场；同时可以在不同的用电时间对电价进行调整，采用分时段电价，让用户能够更加合理的使用电力。除此之外，对于用户用电性质的不同进行临时电价，例如说在节假日采取不同的电价，同网同价，逐步占领农村的用电市场。其次，对于电能的推广要加大力度，同时对于电能的使用效率要逐步提高。现在各个城市对于环境保护的力度都在加大，电能作为一种无污染的能源要抓住这点，让供电企业与与政府部门合作，大力推广电能的使用，积极鼓励市民使用电器设施，用电能来代替其他能源，以提高电能在市场上的占有率；第三，对市场需要进行精细划分，有重点的进行选择突破。供电企业可以按照分析结果对应不同时期的市场对电能电的需求，增加对电能的开发力度，毕竟电能与百姓的生活还是息息相关的，与电器商联手，降低销售价格，增加电器的销售量就等于间接地增加百姓的用电量需求。最后还要不断的改善农村的用电质量以及服务水平，加大农村市场的开拓。
（三）技术推广策略
想要让供电企业的营销策略顺利开展，先进的技术是必不可少的支持。因此，想要让电能占有更多的市场份额就要加大先进技术的研发。企业为了效益可以将新技术加入到营销系统中，用自动化替代人力，这样不但会减少企业的指出，而且还会提升效率增加效益。其次，供电企业在讲新技术推广以及使用的时候首先要秉持着平稳实用的原则，不要盲目使用，要结合实际情况来应用新技术。当前是信息化的时代，计算机技术水平已经处在一个高度发展的局面，供电企业可以充分利用这点完善自身的信息管理系统。具体可以进行如下操作：
（1）对于信息系统的信息采集质量要不断的增强；
（2）逐渐建立完善用户的需求管理系统，这样能够对市场以及用户的需求更加准确的预测；
（3）建立用户评价系统，根据用户所给出的评价不断改进服务质量。
（四）营销人才培养策略
人才是制约供电企业发展的重要因素，因此供电企业要加强对营销人员的专业素质以及专业技能的培养，建设一支合格的高素质的营销管理队伍，对于跟不上市场需求的员工要及时更换，这样才能不断迎接市场经济所带来的各项挑战。供电企业也可以根据实际情况采用灵活的方式对企业内部的员工进行培训，以提升员工的专业技能并能够更好的掌握当今的动态。通过培训还要增加员工的危机意识和紧迫感，电力企业的工作不再是“铁饭碗”，让员工从根本上改变对营销的认识，为用户提供更加优质便捷的服务，推动企业发展，为企业带来更多的经济效益。
结语
总之，供电企业的核心业务是电力营销，它不但关系到企业自身的生存和发展，更是能否在市场经济的大潮中站稳脚跟的关进因素。特别是在用电量与日俱增的今天，供电企业需要进一步完善自身的营销策略，对市场进行充分的调查，了解用户的真实需求，完善自身的信息管理系统，更加准确的掌握市场的节奏，完善自身服务水平，提升服务态度，不断为企业引进高素质人才，大力发展新技术，增加企业的竞争力。
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论文作者:王刚1,郅明亮2
论文发表刊物:《电力设备》2017年第7期
论文发表时间:2017/7/4
标签：电力论文; 供电企业论文; 市场论文; 营销管理论文; 电价论文; 电能论文; 企业论文; 《电力设备》2017年第7期论文;