（武汉市华中科技大学同济医学院附属同济医院 耳鼻咽喉-头颈外科 ；430030）
【摘要】目的：对耳鼻喉科接受内镜检查的患者实施人文关怀护理，评价其效果。方法：选择 2017 年 1 月-2018 年 1 月我院耳鼻喉科接受内镜检查的 100 名患者，分为观察组 50 名，予人文关怀护理，对照组 50 名，予常规护理。分别对比两组患者对就医环境、护患沟通、护理服务、护理技术方面的满意度及总体护理满意度。结果：观察组对就医环境、护患沟通、护理服务、护理技术及总体护理满意度分别为 96%、98%、98%、96%、98%，对照组对护理上述方面的满意度为 90%、88%、90%、92%、92%。两组结果有明显差异，P<0.05。结论：对耳鼻喉科内镜室患者实施人文关怀，有助于提高护理效果，让患者更满意。
【关键词】人文关怀 耳鼻喉科 内镜检查
[ 中图分类号 ]R2 [ 文献标号 ]A [ 文章编号 ]2095-7165（2018）21-0221-02
耳鼻喉科疾病的诊疗中，内镜检查占到重要地位，也是较常规的检查。但由于内镜进入耳鼻喉时可能会对患者产生一定机体上的刺激，甚至引起不适反应，可能会影响到患者的情绪状态，进而影响到患者的配合及检查结果。[1]因此，通过合理的方式提高患者的配合度很重要。近年来，在内镜检查护理中融入人文关怀，能有效缓解患者因检查而带来的心理压力，起到较好效果，现汇报如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择 2017 年 1 月-2018 年 1 月我院耳鼻喉科接受内镜检查的 100 名患者，年龄 22-65 岁，男 66 名，女 34 名。所有患者可正常沟通，排除合并有严重心脑肾疾病患者。将上述患者分为观察组 50 名，对照组 50 名，两组间一般情况无明显差异。
1.2 方法
对照组行常规护理，包括检查前准备、检查中对患者一般情况观察、检查后帮助患者清理分泌物等。
观察组在常规护理中融入人文关怀：①护理人员每日需对内镜室进行必要的整理，保持室内整洁，在候诊区可播放音乐或电视剧，营造较为轻松的环境。在检察前，对患者进行相应宣教，包括内镜检查的必要性、检查过程、注意事项、医生资质等。与患者沟通时保持微小，以亲切和蔼的态度，让患者对自己建立良好的信任关系。评估患者精神状态，进行心理护理，帮助患者进一步了解内镜检查，缓解不良情绪，从而能以较为积极的心态配合检查，提高依从性。
②检查时，护理人员需帮助患者调整到较为舒适的体位，隔一段时间询问其有没有不舒服的感觉，让患者在自己的指导下自我调整，交流时语气需轻柔，必要时可播放音乐帮助患者放松心情。在进行护理操作时，需动作娴熟，让患者在信任的基础上产生安全感，提高依从性。
③检查结束时，护理人员可跟患者说“谢谢配合”一类感谢语或“辛苦了”等安慰性话语。若患者检查结果不佳，可委婉告知结果或将真实结果告知患者家属，并建议患者进一步治疗，鼓励其积极面对疾病。在患者离院前对其做好个性化的健康宣教，使之明确检查后注意事项及平时生活中的耳鼻喉科疾病防治知识。[2]
1.3 评价指标
就医环境、护患沟通、护理服务、护理技术及总体护理满意度
1.4 统计学方法
SPSS 20.0，计数予 X2 检验，计量予 t 检验。
2 结果
观察组对就医环境、护患沟通、护理服务、护理技术及总体护理满意度分别为 96%、98%、98%、96%、98%，对照组对护理上述方面的满意度为 90%、88%、90%、92%、92%。两组结果有明显差异，P<0.05。详见表 1。
3 讨论
人文关怀强调以人为本的服务理念，将其融入护理工作中，即是在平时的护理中加强对患者的关爱、尊重，真正做到以患者为中心的护理服务。在具体实施中，既能充分尊重患者个体，满足患者合理要求，让患者感到被重视的感觉，又能关注到患者的情绪变化，基于情绪对检查、治疗的重要性的认识，注重对患者情绪的改善，从而能建立信任关系，提高患者依从性及检查效果。[3]在耳鼻喉科内镜检查中，由于该项检查本身的特殊性，以及耳鼻喉科疾病给患者带来的听力、嗅觉、呼吸等感官上的直接影响，均会给患者造成一定不良情绪，出现负面心理，让患者感到焦虑、紧张等不适。在患者情绪不佳的情况下，很可能会导致检查过程中配合度较差，影响到检查的效率和结果准确性。近年来，随着人文关怀在耳鼻喉科内镜检查护理中的应用，极大的改善了患者负面心理，缓解患者各种不良情绪，提高配合度，取得了良好的效果。
[4]本研究中可见，观察组患者在实施人文关怀护理后，对耳鼻喉科内镜检查各方面护理工作的满意度均明显升高。
总之，对耳鼻喉科内镜检查患者实施人文关怀，可有助于患者了解检查程序，缓解焦虑情绪，提高配合度，获得更大的满意。
参考文献：
[1]刘义兰，官春燕，胡德英，等．医院护理人文关怀规范化管理及成效 ［ Ｊ］．中华医院管理杂志， ２０１６， ３２（ ３）： ２２６－２２９．
[2]张娟，李文倩，张蓓，等．人文关怀在６４例耳鼻喉内镜检查护理中的 应用价值研究［ Ｊ］．临床医药文献电子杂志， ２０１５， ２（ ５）： ９６２， ９６３．
[3]莫彩银，管彩菊，欧阳绍基．人又关怀护理在耳鼻喉内镜检查中 的应用效果[J]．中
国当代医药，2016，03：162—163+166．
[4]廖小茵．浅谈人文关怀在耳鼻喉内镜检查护理中的应用[J]．内蒙古中医药，2014，
33(19)：156．
论文作者:万利
论文发表刊物:《医师在线》2018年11月21期
论文发表时间:2019/9/23
标签：患者论文; 耳鼻喉科论文; 人文论文; 满意度论文; 效果论文; 情绪论文; 对照组论文; 《医师在线》2018年11月21期论文;