摘要：有赖于社会经济的高速发展，我国电力行业在新时期也实现了规模及效益上的高速增长。在社会各行业基于电力能源提出更高使用及服务需求的背景下，以电力优质服务获取电力市场营销份额提升，已成为电力企业普遍共识。本文简要分析我国电力市场发展状况，在此基础上围绕如何充分发挥电力优质服务在营销中的作用给出几点思考。
关键词：电力市场营销；电力优质服务；作用；途径
电力行业的发展给电力企业带来了多重影响，除了依托电力先进自动化技术，实现了电力网络架构的高质量运行外，电力市场营销也面临着服务上的转型升级。电力企业在竞争日益激烈的当下，思考如何以电力优质服务助推电力市场营销，对提高电力企业经济及社会效益具有极强的现实意义。
一、电力市场发展状况概述
电力能源是国民经济得以发展的基础能源，也是人们生产生活中必不可缺的必需品。电力市场的形成发展是在电能供给服务的过程中逐渐趋于成熟的，电力市场除了需要保证稳定供电这一基本内容外，供电后续服务质量也受到社会各界广泛关注。前期电力市场中，电力供应及服务一般以卖方为主，电力用户数量与电厂电量保持正相关[1]。在产业结构优化调整及国家相关电力市场改革调控措施下，电力市场变化较为明显，现已呈现出买方为主的格局。在此背景下，电力企业要主动应变，在提供的电能质量相差无几的状况下，将电力市场营销的方向转变为电力优质服务层面上，从而增强电力企业营销水平，提高电力用户比重。
电力市场的主要特征表现在如下几方面：首先，电力市场的拓展与电力需求的增长密切相关。其次，随着人们权利意识的增强，电力用户基于供电服务质量提出了更高的要求，电力市场在提供供需服务时，双方发生摩擦的概率增高，这就倒逼电力企业要将优质服务作为营销突破口。第三，电力市场存在电力弹性系数，主要表现在电力市场的增长与国民经济的发展密切相关，两者在速度上存在一定的正相关。
二、电力市场营销管理及电力优质服务重要性
电力市场营销管理是提高电力企业经济效益的重要保证，电力市场营销开展实施需要遵循一定的原则性，与电力供应半径不断扩展一样，电力市场营销也要寻求服务半径的扩大。电力营销基础是电网及其技术，服务和管理是两个有效补充。在电力市场营销管理的方向上，以电力用户客户的需求为主方向，在电网建设这一硬件及电力服务这一软件上全面以客户需求为导向，以此提高服务效益[2]。考虑电力市场逐渐由卖方市场向买方市场倾斜，电力营销工作人员要转变思想观念，围绕买方制定新时期电力市场营销管理策略，构建电力市场服务机制。
电力市场营销倡导采取电力优质服务策略，主要原因在于优质服务是营销市场进一步拓展的主要因素。电力改革持续深入推进的过程中，电力企业面临极大的竞争压力，要抢占市场先机，促使经济效益最大化，电力优质服务是企业发展必由之路。从电力用户角度看，随着电力产品差异化的出现，电力用户需求也呈现出多样性，电力产品升级的同时，电力服务更为优质，必然会更受电力用户青睐。
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三、电力市场营销中电力优质服务实施途径
（一）制定电力市场营销总体策略
电力市场营销要达成实效，制定一个契合新时期电力行业发展趋势的市场营销总体策略至关重要。电力营销策略及方式的不同，决定了电力市场发展效率不尽相同。电力市场要实现创新性发展，在对电力技术及电力设备进行升级创新外，还要树立以客户为导向的营销服务思路，藉此增强电力企业市场占有率，扩大电力消费市场规模。把握如下几点：一，在营销策略及机制的构建上，以市场经济发展需求为参考，确立电力营销的核心地位，电力生产经营要满足并服务市场营销需求变化。二，电力市场营销的基本原则为电网做基础、技术为依托、服务维保障。根据电力用户的要求，优化电力系统供配电网络，在电力营销服务上采用通信技术、网络技术及计算机技术相结合的方式，延伸服务半径，改进业态体验。三，电力市场营销模式要站在买方角度进行构建和完善。服务触角多向城市居民用电、市政工程用电及商业用电靠近。
（二）牢固树立电力营销服务观念
新时期电力营销服务要从电力营销思想观念进行强化，树立电力产品供应在前，电力服务保障在后的新型营销服务理念，为电力优质服务扫清障碍。在电力业态扩装、电力网络架构、电力后期维保等方面增强优质到位服务意识，以电力用户的需求满足为根本服务宗旨，让营销与服务紧密结合。特别是当前电力市场竞争趋于激烈，要从市场中要效益，做好电力营销服务不可或缺。
（三）保障电网安全稳定高效运行
电力营销服务要实现优质化，电网的安全稳定高效运行是基础所在。随着当前电力技术的发展变化，电力网络承担的输配电任务更为繁重，电网遭遇的事故隐患因素趋于增多，此时电力企业要做好用电网络及用电设备的安全性保障，借助巡查及定期维保等方式，动态跟踪电网运行状况，及时发现并解决安全运行事故。事实证明，只有在电力设备安装，电力网络维护这两个方面先打好基础，电力营销及服务才能更为积极主动，换言之，优质的电力营销服务需要电网、电力的安全实施作为保障。
（四）打造规范化的星级电力营销服务管理系统
电力企业电力营销服务要以统一规范的管理系统为指导，提高电力企业电力营销的合法性，规范性，保障电力营销的各个业务流程能够顺利衔接。在信息化背景下，电力营销服务管理系统要向自动化及电子化方向靠拢，借助大数据，细化电力用户的应用需求，了解电力服务拓展的规律，从而更为精准快捷地为广大电力用户提供差异化多层次服务。在打造规划化的星级电力营销服务管理系统过程中，电力企业可以与地方政府及企业加强联系，获取地区范围内所需的电力需求信息数据，将其应用于电力服务项目规划的制定，如此可提高电力服务的精准化水平，更快地打成预期电力营销目标。
结语
在电力市场功能作用愈加显著的当下，电力企业要提高综合竞争力，着眼于电力营销服务的改进是必然路径。针对电力营销服务，要以优质高效为原则，深挖电力用户电力需求，在服务内容上不断完善，助力电力企业高速发展。
参考文献：
[1]谷万江，金宇坤，李增，等.新形势下电力市场营销体系问题研究和探讨[J].农业经济，2019，（2）：143-144.
[2]王拓，杨建萍，谈康.以市场为导向的电力营销管理探讨[J].电力需求侧管理，2018，（2）：54-56.
论文作者:郑海燕
论文发表刊物:《电力设备》2019年第7期
论文发表时间:2019/9/18
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