企业文化建设应该“内外有别”，本文主要内容关键词为：企业文化建设论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
自从美国的企业文化理论从80年代传到中国以来，已经经历了20多年的发展。如今，在国内对企业文化的研究依然呈现方兴未艾的局面，并且正在向着深度和广度两个方向延伸。各种各样的理论也随之如雨后春笋般的涌现出来，并指导着中国企业的健康发展。
从目前的理论研究和企业的相应实践来看，企业文化多是作为一个整体来考虑和建设的。但是实际上，企业文化建设除了全盘考虑之外，还应该从对内和对外两个方面来加以明确区分，在区分的基础上再加以整合。正如清华紫光集团老总张本正所说，企业文化对内是一股向心力，对外则是一面旗帜。
对内，是一股“向心力”
企业文化的建设首先是在企业的内部员工和管理人员之间形成一种共同的价值观和精神、道德追求，也就是说，要想使企业在波谲云诡的商场中立于不败之地，通过共同的价值观的树立来使企业形成一个坚固的整体，借助整体的力量来参与市场的竞争是非常必要的。
从一定程度上讲，企业文化对内主要是调整企业和职工的关系以及职工和职工之间的关系。当然，除了调整人与人的关系，还调整人与物的关系。
企业文化从调整人与人的关系来讲，主要是采取“文化”措施来增进企业和职工以及职工之间的团结进而增强企业的凝聚力。如制定共同的行为规范，大力提倡积极向上的大家都认同的企业理想和目标等等。从企业与职工的关系的角度来看，应该是按照宽严相济的原则来处理。宽，就是给广大的企业职工努力创造一种宽松的、活泼的、心情舒畅的文化环境，使广大的企业员工在公司工作有一种如沐春风的感觉。严，就是在规范的执行上，一定要一丝不苟，丁是丁，卯是卯，坚决落实和贯彻到位。从职工与职工的关系处理来讲，应该以和谐的原则来提倡职工之间的融洽关系，以和为贵，以和为美。职工人员众多，必然存在很多的矛盾和争议，这就需要在职工中间大力弘扬谦和、忍让、互谅互让、共存共荣和共赢的理念。
在处理人与物的关系上，则应该从严谨的原则出发，不管物品的价值大小，都要使员工养成对物品严格管理，统一摆放，定时养护的习惯。有条件的企业可以通过大力实施5S管理来增进和改善人与物的关系。
不少的企业在对内的管理上积累了丰富的经验，虽然他们没有从内外的角度来思考问题。著名的清华紫光集团在对内管理上就大力提倡“大家庭的感受”。当然，这主要是从处理好企业与员工的关系方面考虑的。紫光始终认为员工是企业之本，因此员工最需要什么，紫光就力求给他什么。比如不惜贷款连续几次为员工解决房子问题；有老总签名的礼品总会在每个员工过生日或结婚的当日送到；已经形成传统的每年都有一个“敬亲日”——以发信函的方式感谢家属对员工的支持，这些，都让员工真正感受到了企业这个大家的温暖。
荣获2006年度“全国质量奖”的珠海格力电器股份有限公司在其企业所大力提倡核心价值观中在处理企业与职工的关系时特别强调“廉”，即“廉洁奉公、遵纪守法、严于律己”。在职工之间的关系上特别强调“礼”，即“尊重、平等、友善和协作”。同样获奖的万向钱潮股份有限公司则提出了企业“为员工创造前途”的宗旨和使命。
总之，从企业文化建设对内的作用和意义来讲，主要在于增进企业内部人际关系的协调，进而增强企业的内部凝聚力，或者叫向心力。
对外，是一面“旗帜”
企业文化建设从对外的角度来看，主要在两个方面发挥作用，一是塑造企业形象，二是向客户提供优质的产品服务。从这两方面的作用来看，企业文化建设对外主要落在调整企业与顾客的关系上。塑造企业形象也好，提供优质服务也好，都是着眼于协调好与顾客的关系。“顾客就是上帝”的理念是企业文化建设过程中对外所需要着力实践的。
向顾客提供优质的产品和服务，是塑造良好的企业形象的基础。当然，良好的企业形象的塑造，还包括着更多的内容。除了优异的产品质量和周到的客户服务之外，企业在文化建设方面所大力提倡地向社会献爱心、积极承担相应的社会义务、大力塑造干净整洁的卫生环境等活动也对企业良好形象的打造具有关键的作用。总之，企业文化建设对外的意义，就是打造一个形象，树立一面旗帜。
对企业而言的所谓“品牌效应”，无非就是企业的对外形象问题。顾客对一个企业的认同主要是根据企业的品牌，因此，企业的品牌是具有巨大的不可忽视的影响力的。而良好的企业文化对企业的品牌塑造是必不可少的。
在企业对外的文化建设上，国内企业中也不乏成功的先例。中国移动通信集团广东有限公司在其发展战略上提出了著名的“榕树理论”，其中涉及对外文化建设的一个重要内容就是所谓的“聚集清凉、回馈大地”。在这一战略的指导下，广东移动公司向客户募集专项善款，用于“百村万户安居工程”、“残疾孤儿手术康复计划”、“贫困大学生助学计划”、“万户培训就业脱贫工程”等等，在社会上产生了积极影响，树立了良好的企业形象。
扬子石化在产品经营上确立了“诚信、规范、竞争、开放”的经营理念，一方面对其产品实行严格的生产过程控制，另一方面坚持开展顾客满意度调查，并建立起顾客档案，定期整合、分析顾客的需求，在此基础上有针对性地制定个性化的销售计划和产品、服务改进措施。正是由于扬子石化在对外的文化建设上采取的上述举措发挥了良好的成效，“扬子牌”成为客户心目中高质量、高价值产品的象征。良好的品牌效应使扬子石化成为目前国内最大的苯、乙二醇等石化产品的供应商。
“内外有别”基础上的“内外一体”
企业文化建设当然是一个对内和对外联系非常紧密的整体，但是它的“内外一体”应该是建立在“内外有别”的基础上的。如果把企业文化建设看成一座金字塔的话，对内的企业文化就是这座金字塔的基础和主体，对外的部分就是这座金字塔的塔尖和外形。
企业文化建设应该从开始搞起就从内外两个方面入手加以比较明确的区分，只有这样才能使各项措施在制定时有所侧重，在实际操作时获得实效。也就是说，还是需要一切从实际出发。
只有通过苦练内功，搞好对内的企业文化建设，才能为对外的文化建设创造好的前提条件，否则对外的文化建设只能算是一个空招牌。同样的道理，只有搞好对外的文化建设，才能把内部文化建设的成果有效地宣传出去，真正在顾客心目中树立起企业的良好形象。否则，对内的文化建设只能是“墙里开花墙里香”。
著名的恒源祥集团在企业文化的建设上应该说很好地做到了“内外有别”和“内外一体”。对内，恒源祥集团运用多种方法对员工开展核心价值观的宣传和教育，并不断对全体员工进行企业文化的相关培训。对外，该集团通过创办杂志和网站，对自己的加盟厂商进行企业文化的宣传教育；同时通过赞助文化体育事业和支持社会公益活动和消费者进行最广泛的文化传播和互动，以赢得消费者对恒源祥文化的认同。在加强对内和对外两个方面的企业文化建设的基础上形成了具有恒源祥特色的企业文化体系，构成了“内外一体”。
也正因如此，恒源祥公司的业务迅速增长，经营业绩快速提高，得到了社会的认同，先后被评为“中国十大文化品牌”和“中国纺织十大品牌文化”。
有人说“一个企业真正有价值、有魅力、能够流传下来的东西，不是产品，而是它的文化”。随着中国经济的迅猛发展，国内企业面对的竞争日益激烈。竞争的焦点在于企业的产品和服务质量，而这一切的核心就在于企业文化。因此，从内外两个方面加强企业的文化建设是非常有必要的。