温州工程勘察院有限公司 325006
摘要：地基基础质量关系到建筑整体质量，地基基础属于隐蔽工程，现实中对其检测服务也经常会出现忽略情况。本文结合某建筑基础检测项目实践，对地基基础工程检测项目服务质量的影响因素进行分析，利用模糊综合评价法与层次分析法构建模糊转换矩阵，对检测服务质量等级进行评价。研究结果显示，地基基础检测服务质量综合评价模型具有可靠性与实用性，是一种较好的质量管理手段。
关键词：地基基础工程；检测服务；质量综合评价
地基基础工程与整个建筑安危有直接的关系，地基基础工程质量检测工作是整个建筑质量控制的关键。在地基基础检测服务质量评价中，涉及诸多模糊性因素，服务中不同指标重要程度的分配对工程检测服务质量的优劣有决定作用，因此选择合适的方法，建立综合评价数学模型非常重要。在地基基础工程检测服务质量测评中，应用模糊综合评价法是对模糊数学理论在质量评价方面的拓展。本文结合某建筑项目基础工程实践，对地基基础工程检测质量利用模糊综合评价方法进行分析。
1、检测项目概况
该项目为原油储备库，负责整个库区桩基工程及回填地层基础质量的检测。为确保检测的随机性，采用复合地基堆载检测方法对桩基础进行检测，由监理单位、业主及检测单位共同确定。地基基础中，桩间距不同，最大荷载在1600-2400kN，整个检测区确定108组桩基进行完整性检测。检测工期计划25天。可见该项目地基基础工程量非常大，且施工中涉及的交叉作业比较多，检测时间紧，任务重。对检测方法如何进行选择与规划，是保证检测结果准确性的关键。
2、地基基础工程检测服务质量综合评价
2.1服务质量评价指标体系的构建
为了实现高质量的综合评价，需要对评价指标体系科学、客观的进行制定，这是基础和前提，要求评价指标对检测服务质量能够真实反映出来。根据综合评价三要素原则，对该项目检测服务质量的构成因素进行充分考虑，本文将检测指标划分为两级：一直指标5个，二级指标22个。具体如下：检测服务质量总评价指标 （U）。一级指标：U1（企业对项目的质量保证）、U2（组织机构服务质量）、U3（项目目标实现情况）、U4（检测过程的管理）、U5（其它功能质量因素）。二级指标：U1包含U11（领导决策层质量）、U12（规章制度的完善性）、U13（后勤保障的质量）、U14（检测方法与技术装备的质量）、U15（检测项目收费制度）；U2包含U21（项目经理素质）、U22（总工程师素质）、U23（人员配置情况）、U24（组织机构运转效率）、U25（信息传递效率）；U3包含U31（质量目标的实现情况）、U32（成本目标的实现情况）、U33（进度目标的实现情况）、U34（HSE目标的实现情况）；U4包含U41（检测方案编制与策划）、U42（检测人员的管理）、U43（检测设备的管理）、U44（文件、质量记录管理）、U45（检测报告的管理）；U5包含U51（职业道德水平）、U52（工作作风）、U53（组织协调能力）。
2.2检测服务质量比较判断矩阵的确定
所制定的各级指标反映的检测服务质量重要程度是不同固定，需要合理的赋予权重系数。本文利用调查问卷，对多加具有资质的单位负责人，采用1-9标度法对所有指标相对重要度进行调查，最后进行综合分析，得到判断矩阵，如表1-表6所示：
2.3服务质量评价指标层次排序
（1）单排序。按照1个一级指标矩阵与5个二级指标矩阵计算，对某上层元素和本层与其有关的元素重要性次序进行权值，并计算。从计算结果分析可知，各矩阵中C.R.均小于0.10，一致性较好，将特征向量可看做权数向量使用。假设U-U1-5的权数向量为A，则对应权数向量分别为A1、A2、A3、A4、A5。根据权数大小，可对一级指标受各二级指标的影响程度进行对比。
（2）总排序。利用同一层次中单排序结构对地基基础工程检测服务质量层次进行总排序，对上层次与本层次有关元素的重要性进行权值。总排序计算结果如表7所示：
2.4服务质量评价
与其它项目综合评价相同，地基基础工程检测服务质量综合评价也由三方进行评价，评价专家组包含业主方负责人、监理工程师、施工方负责人及检测单位负责人。采用问卷调查方式，对已确定评语集进行利用，对22个指标分别评价。依次进行一级模糊评价、二级模糊评价，最后得到服务质量结果。
3、综合评价分析与建议
从评价结果来看，服务质量控制较好的指标为技术装备质量、检测方法、检测方案编制与策划、项目经理素质、职业道德水平及工作作风，在以后工作中可继续保持。而组织机构运转效率、后勤保障质量、成本目标实现情况、组织协调能力及文件质量记录管理相对较差，需要进一步加强。
按照不同指标相对重要程度，与该项目实际情况结合，对检测单位服务质量改进提出以下建议：首先，人是质量控制的主要因素，人的因素占6项，所以提高人的素质是检测质量的关键，必须对检测队伍素质进行培养提高，增加技术储备，加大技术创新，为检测服务提供资源与技术保障；其次，坚持质量经营原则，对管理层的质量意识要加强；第三，强化检测过程管理。提高质量记录、文件管理水平，配备精准的设备、经验丰富的检测人员、完善检测程序、采用科学的检测方法，确保检测结果的准确、公正与科学；第四，提高检测单位内部工作效率，强化项目组织内部关系的协调；最后，强化企业诚信意识，以诚信促发展。
通过对检测服务质量进行系统、科学的评价，使业主对检测服务质量能够正确的认识，对检测中存在的问题不断进行引导与改进，检测单位对自身服务质量水平也能客观进行评价，进一步促进检测服务水平的提高。
参考文献
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论文作者:叶坚强 潘跃春
论文发表刊物:《基层建设》2016年35期
论文发表时间:2017/3/27
标签：服务质量论文; 地基基础论文; 质量论文; 指标论文; 综合评价论文; 评价论文; 工程论文; 《基层建设》2016年35期论文;