摘要：目前，伴随着国家综合国力不断提高，电力市场的形式也跟着社会建设和经济建设的步伐逐步加快。客户是电力企业发展的主要动力，提高对客户的服务质量是电力企业持续发展的关键因素。本章围绕“浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略”进行分析和探讨。
关键词：电力营销；服务；问题；对策
引言
人们生产生活都是不能脱离电力能源的，其发挥的作用也是非常重要的，在时代发展中电力能源的重要性更加凸显出出来，电力企业也在发展过程中对营销服务更加重视，以顺应市场经济的发展，努力提升电力营销的相关服务，制定有效的服务措施。但是企业光注重自身营销服务理念创新和提升是不够的，还要在营销服务的管理中制定有效的管理制度，这样能对电力营销服务进行监督，将自身服务质量给提升上来，让用电用户更加认可电力企业的服务质量，这样才能将电力产品给成功营销出去，提升企业声誉。
1 电力营销服务中存在的问题
1.1 电力营销服务中管理工作落后
在电力营销服务的运行过程中，受传统管理模式的影响，使得电力行业的营销服务不能满足于市场需求。其具体表现为，虽然能改变电力行业的性质，使电力行业从行政性质转变为企业性质，但这种性质的转变并不能从根本上改善员工的消极情绪，使得员工与企业之间的发展模式不能满足市场的发展需求，造成企业的员工缺乏服务的积极性，使得电力营销的服务较为落后。换而言之，就是说新时代下的电力营销服务采用的仍是传统的服务理念及服务模式，也就造成了企业和员工在服务过程中缺少相应的现代化营销意识，从而造成了服务客户群的范围狭窄。在市场竞争日益激烈化的今天，企业应摒弃旧的服务理念与模式，采用符合现代化的市场营销服务理念，才能使企业在市场竞争中稳步发展。
1.2 管理模式无法适应市场经济的需求
传统的服务管理模式主要是依据客户的需求进行相应的服务管理，这种模式下的服务管理使得电力企业的员工服务理念薄弱、责任意识较差，从而无法为客户提供较精准的服务管理流程。这种模式下的服务管理使得企业把工作重心放在自身利益的提升上，而忽略了对客户的智能化服务，必然会对企业的服务质量造成影响，还会使企业的客户人群大量流失，不仅会降低企业的市场竞争力，使企业的经济效益迅猛下降，从而对企业的生存发展造成威胁。因此，企业要转变旧的服务理念，形成以客户为主的新型服务管理模式，在保证满足自身生存发展的前提下，实现精细化、智能化的服务管理，从根本上提升企业的经济效益。
1.3 企业服务管理机制不健全
传统模式下的电力营销服务导致企业发展止步不前，不仅仅是服务理念的落后，更多的是企业服务管理制度的不健全。因此企业要通过制定相应的服务管理措施，努力提升企业的管理机制，为客户提供全面的、细致的服务管理，只有这样才能保证企业拥有较为强大的客户人群。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在服务过程中，还存在着这样的问题，对企业的服务管理造成影响，主要可以分为以下两个方面：一是企业在服务过程中对客户的要求没有进行相应的回应与管理，处理问题的工作也做得不到位；二是企业的领导在进行服务决策时缺乏相应的科学依据，且对企业人员的职责及管理不明确，从而造成企业管理模式的落后，在很大程度上对企业的生存发展造成影响。
2 提高我国电力营销服务的措施
社会主义现代化建设蒸蒸日上，创新管理模式完善服务措施，我国电力营销服务的弊端凸显，有针对性的提高服务质量，有效解决上述弊端。
（1）创新电力营销服务理念。从创新理念入手改变服务工作的态度，将被动的管理工作转变为主动服务的工作态度。服务理念的改善是开展电力营销工作的基本，在工作中坚持客服至上的新理念才能提高企业的知名度和美誉度。在市场经济的激励竞争的背景下，我国电力企业才能稳步发展。我国电力企业不仅要注重经济效益还要注重社会效益，做好诚信服务打造电力营销服务新理念。
（2）制定完善的电力营销服务体系。我国大多数的电力企业不能适应社会主义现代化建设的需要，从根本上可以归结为没有制定完善的电力营销服务体系。只有建立健全营销服务体系才是电力营销服务行业开展一切工作的落脚点。转变以往杂乱无状的管理模式以及不完善的服务现状，这是经营的缺陷。应该建立健全服务制度，完善服务的手段，更新客户反馈渠道，完善管理制度的规范性，细化岗位的责任制，强化功能，不断的完善服务制度和创新的理念，打造一站式的服务品牌，服务多样化，强化功能，打造定制服务，完善网络服务体系，做好线下服务，电力企业在营销服务中要不断地优化服务流程，打造幼优质的服务体系。
（3）创新电力营销服务的手段。要想提升电力营销服务水平，就需要企业要提高工作效率的方法，优化服务流程，创新服务形式，企业同时应该以实际情况为依据，制定优化的服务方案，打造企业文化，调度企业的现场服务能力，同时也要及时了解客户的需求，加强与他们的沟通，及时掌握他们的态度。如此才能提高电力企业员工的工作效率[3]。其中的关键仍然是人才的培养，企业的运用离不开人才，服务质量的高低与员工的文化修养以及综合素质息息相关，只有经过专业训练的员工才能在岗位中发挥最大的价值，所以我国的电力企业应该积极做好岗前培训工作，定期开展岗位培训以及交流训练，储备有才干积极进取的干部，提升企业全体员工的综合素质，为企业的发展提供更好的契机。
结语
企业需要加强供电公司与用户之间的沟通交流，实现电力营销服务的智能化及精细化管理；还可以通过制定相应的规章制度，对营销工作及营销服务流程进行进一步的完善，为客户提供全面、合理的科学性服务，这样不仅可以改善企业的电力营销服务工作，还能提升企业的竞争力与社会效益，从而推动电力企业长久性的生存与发展。
参考文献
[1]简海英.浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略[J].科技创业家，2013，24（12）.
[2]刘安妮.电力营销服务中的问题和应对策略探析[J].科技与创新，2014，10（11）.
[3]董绪岩.电力营销管理中常见问题及应对策略[J].黑龙江科技信息，2014，28（11）.
[4]黎丽.谈如何提高电力营销服务[J].科技展望，2014，17（9）.
论文作者:张英
论文发表刊物:《电力设备》2017年第28期
论文发表时间:2018/1/30
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