摘要：供电企业的抄表收费核算工作对提高供电企业自身的竞争力有重要的作用，同时，对整个电力行业的发展也有重要的影响。本文针对供电企业抄表核算收费工作中存在的问题进行了分析，并提出了几点解决措施，希望供电企业管理者认真对待抄表核算收费工作，促进企业经济效益的提高。
关键词：供电企业；抄表核算收费；措施
供电企业在开展抄表核算收费工作之前，必须对目前抄表核算收费工作所存在的问题客观分析，并且制定针对性问题解决方案，提前预测企业发展建设过程中所能够出现的问题，最大程度提高供电企业服务质量，提升人民生活水平。
1供电企业抄表核算收费中存在的问题
1.1估抄电表问题严重
我国农村地区电网覆盖面积较大，但是供电营销网点数量却较少，电力系统结构十分复杂，部分电网已经应用了较长时间。供电公司抄表人员面对这种情况，只好通过手工抄表方式工作，这也就造成部分农村家庭实际用电量和抄表数值出现偏差。除此之外，抄表人员在工作中较为马虎，非常容易出现漏抄情况，造成出现不必要的用电纠纷。大部分农村地区抄表人员在工作中习惯性估抄电表，这也就造成供电公司无法了解精确电表数值，长久以往供电公司及用户都需要承受不必要的经济损失。
1.2财务部门与营销部门收费数据无法一致
部分供电企业对电网实际管理过程中，对于线损率度制定了一定要求，部分电工为了在规定时间内达到线损率标准，进而会采取非法手段，最终造成电网的线损率出现偏差。与此同时，部分电工也会由于一己私利，私自侵吞多余电费。供电企业营销部门在收集用电量时，大部分都不会实地了解，基本上都是按照电工上交的用电数值作为凭据，这也就造成营销部门数据和监测系统数据出现偏差。换句话说，财务部门及营销部门收费数据存在偏差，电工和营销部门都存在失职情况。营销部门在指标结算的过程中，经常私自修改及填补电费数值，造成财务部门出现私账及坏账。这部分账目都需要由供电企业所承担，供电企业需要承受高昂的经济损失，造成供电企业出现经济亏损情况，对供电企业稳定发展建设造成严重影响，并且用户也需要承受不必要的经济损失。
1.3窃电情况严峻
人们生活水平的提高，让家用电器逐渐进入到人们生活之中，尤其是农村家庭。在面对不断增加的电费账单时，部分农民开始作出窃电违法行为。在众多窃电方式中，最为常见的方式为挂钩窃电。在农业种植时期，挂钩窃电情况更加普遍，同时大部分农民都了解挂钩窃电方式，进而在隐蔽地区内进行窃电。与此同时，部分农民安全观念低下，造成即便看见挂钩窃电，但是依旧没有发现异常情况，加剧了窃电行为盛行。虽然我国部分地区已经开始抓窃电行为，但是由于缺少证据证明窃电者，进而所采取的措施基本上都是追缴电费。
2供电企业抄表核算收费策略
2.1编制完善抄表计划
人们用电数量急剧增长情况下，抄表工作人员的工作量也大幅度增加。供电企业要是仅仅增加抄表工作人员，在增加自身运营成本情况下，还会浪费人力资源。按照这种情况，供电企业应该推动抄表核算收费网络化发展，积极推广自动化抄表系统，在提升抄表工作质量情况下，减少抄表核算所受到的人为因素影响。所以，供电企业应该客观分析自身在供电工作管理上存在的问题，及时对供电管理方案调整，明确不同工作人员职责。所以，供电企业应该深入分析供电企业管理中存在的问题，积极调整管理方案，制定明确工作标准及管理制度，保证抄表工作质量，并且安排专门管理人员进行监督。
2.2加强电费账本的制度化管理
健全和加强企业的管理制度，对供电企业的正常运行有着至关重要的作用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆供电企业需要用高效的经营管理办法规范企业的运行行为，主要可以从三方面进行：（1）设置专门的收费账本，设立专业人员根据抄表核算制度和具体的收费制度进行抄表核算工作；（2）设立专门人员，来分析财务和营销两个部门的账本，以确保这两个部门掌握的电费数据具有科学性和统一性；（3）供电企业必须明确财务和营销两个部门的责任，否则会在核算时出现账本混乱的现象。供电企业只有通过实际方案与行动对电费账本进行制度化管理，才能在提高账目安全性的同时，保障电力用户的利益。
2.3完善电费管理及核算工作
供电企业在开展抄表核算收费工作过程中，必须严格遵守有关法律规定，积极完善费用核算工作，并且转变传统工作管理形式，促进抄表核算收费工作集约化开展，全面提高供电企业管理水平。与此同时，供电企业还需要保证用户个人信息安全，提高权责管理水平，借助多元化电费缴纳形式，提升供电企业在用户心目中满意度。在信息化时代背景下，供电企业应该积极鼓励用户在网上银行、移动终端等途径上缴纳电费，突破传统经济管理模式局限性，让用户可以享受到更加便捷、优质服务。与此同时，供电企业还应该提升对坏账关注度，尽可能保证营销部门及财务部门在账目余额上一致。只有做到这样，供电企业才可以落实收费工作，促进供电企业进一步发展。
2.4实行抄、核、收分离管理
供电企业通过严格的抄、核、收分离管理，一是独立抄表的模式能够最大限度修正供电企业目标考核管理的负面影响，提升供电企业管理层次。它作为一种有效的制约手段，可以扭转变相指标承包的局面，维护供电企业考核管理制度的严肃性和有效性。同时也敦促职工摆正位置、端正态度，提高工作质量，搞好优质服务，树立求真务实的工作作风，“人情电”、“关系电”、“权利电”现象也可以得到有效遏止。二是实施供用电抄、核、收分离，给日常管理专职人员以充足的时间去集中精力落实管理，在工作责任与个人利益的双重驱动下去严格管理，从而促进供用电管理措施的进一步到位和落实，也对农村电力优质服务工作带来巨大的推动作用。这些，都更有利于完善供电企业抄表核算收费工作。
2.5电量的合理调整和电费的科学退补
供电企业要遵守电力行业内部的相关规定，对于较大数额电费退补要求的申请，要先请领导审批，作出处理。供电企业还要规范电量的调整工作，将电费的退补传单和具体信息录入到计算机中，并标明相关项目电费变化的原因，杜绝违规操作现象的出现，时刻保护供电企业的经济利益；要加强电缆传单处理的变更，让专门的工作人员管理变更传单的接收和处理工作，加强变更传单的审核力度。只有这样，供电企业的发展才能更加长久和平稳。
2.6转变供电与用电观念
供电企业在运营和发展过程中，应及时采取有效措施来实现客户用电观念的转变，避免因缴费、欠费问题对供电企业的经济效益造成影响，甚至出现资金紧张、周转困难的问题。基于这一点，供电企业应科学、有效地制定电费回收方案，若企业的经济收益相对较差，可将抄表的频率提升至每旬一次，并拟定详细、可行的电费契约，从而大大减少电费回收所需的时间。若用户不具备缴费信用资质，还可以采用预付款的形式进行电费的缴纳。与此同时，企业还要强化人力资源工作的管理水平，努力提升员工对工作岗位和企业的归属感、责任心与忠诚度。
结语
总之，电费回收是供电公司的经济来源，电费回收是电力营销风险形成的关键。电力企业作为一种社会服务型企业，必须重视且妥善解决公司在抄表核算收费环节中存在的问题。坚持“抄表到户、核算到户、收费到户、服务到户”的基本原则，多为用户的切身利益着想，同时注重培养员工的专业素养，对供电企业的良好发展起着重要作用。
参考文献
[1]肖艺。供电企业抄表核算收费中存在问题与对策[J].现代经济信息，2015.
[2]张秋荣。供电企业抄表核算收费中存在问题与策略[J].科技与创新，2014.
[3]陈洁亮。供电企业抄核收中的问题及解决对策[J].通讯世界，2014.
论文作者:孙向东
论文发表刊物:《基层建设》2017年第35期
论文发表时间:2018/3/15
标签：供电企业论文; 抄表论文; 电费论文; 工作论文; 窃电论文; 部门论文; 账本论文; 《基层建设》2017年第35期论文;