四川省江油市人民医院 四川 江油 621700
【摘要】目的：探讨优质护理服务模式对病房降低红灯率的作用和方法，为临床提供更优质的服务提供理论依据。方法：随机选取我院6个试点病房中260例患者为研究对象，平均分为对照组（n=130）和观察组（n=130）。对照组采用常规护理模式，观察组采用优质护理模式，对比两组患者的满意度和病房红灯率情况，并对其方法进行分析。结果：对照组红灯率为74.61%，明显高于观察组的58.46%；观察组总满意度为95.38%，显著高于对照组85.38%的满意度，以上比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论：优质护理模式可以有效降低病房红灯率，缓解医患矛盾，提高患者满意度。
【关键词】优质护理；病房红灯率
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-05-354-01
优质护理服务模式作为新兴的护理模式之一，以患者为中心，把患者的需求放在首位，强化基础护理管理，全面落实护理责任制度，丰富护理内涵，提高整体护理服务水平［1］。高质量，高要求的优质护理模式能够有效提高医院整体护理水平，改善患者预后，促进患者更快恢复健康。为探讨优质护理服务模式对病房降低红灯率的作用和方法，为临床提供更优质的服务提供理论依据，以我院260患者为研究对象，现将结果报道如下。
1 资料与方法
1.1基本资料
随机选取我院6个试点病房中260例患者为研究对象，平均分为对照组（n=130）和观察组（n=130）。对照组男68例，女42例；年龄26-68岁，平均（47.9±2.1）岁；观察组男54例，女76例，年龄27-65岁，平均（50.1±3.8）岁。6个试点病房分别为神经内科、妇科、泌尿外科、肾内科、心血管内科、骨科。两组患者在民族、年龄、性别、文化程度等方面比较无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.3方法 对照组（常规护理模式）：对新入院患者实施入院宣教，根据医嘱为患者实施治疗，严格落实术前准备、术后护理等内容。
观察组（优质护理模式）：①护理岗位的职责与工作制度完善：制定并完善助理护士-责任护士-责任组长-护士长的逐级护士分层管理制度[2]，深入剖析红灯原因，针对性的制定有效措施。加强与患者的沟通，全方位对患者病情进行评估，保证其输液质量。②护士责任制：定期对护士进行护理专业知识的培训，监督护士对新入院患者的接收工作，包括对其详细讲解医院环境，并协助其进行治疗[3]。护理质量的核心是研究和掌握病人的心理，做到因人而思、因人而护，根据病人的不同情况和不同需求制定个性化护理方案。落实对病人的健康教育，重视其心理需求，树立其战胜疾病的信心。③完善病房运行机制：配备数量充足的护理人员，保证护理人员工作质量。病房管道安排专人进行维护；认真仔细的实行医嘱，定期巡视病房，及时发现并改变工作中不足之处；强化保洁工作，最大程度满足病人对基础卫生的要求。④监督制度的实施：加大监管力度，设置优质服务意见反馈箱，及时根据患者的反馈情况对护理工作及时的进行调整，始终把患者感受放在首位。
1.4疗效评价 对比两组患者的满意度和病房红灯率情况，并对其方法进行分析。
1.5 统计学分析 采用SPSS16.0软件进行统计分析，计量资料用(±s)表示，组间差异、组内差异采用t检验，计数资料比较采用χ2检验 ，P＜0.05时为差异有统计学意义。
2.结果
2.1 红灯率情况比较 对照组红灯率为74.61%，明显高于观察组的58.46%，差异有统计学意义（P<0.05）。
3.讨论
医疗改革促使医疗模式不断更新，大众对于护理质量的要求也随之增加。优质护理服务旨在为患者提高最优质、最高效、最低耗、最满意、最放心的“五最”医疗服务［4］。新的护理模式的实施，将“病人为中心”的主旨落到了实处，加强了病房的管理，提高了护理质量。病人在优质护理模式中切实感受到医疗改革带来的便利，减少医患矛盾，增加了对医院工作的信任度。其在为患者提供了优质服务的同时，提升了护理人员的职业道德和价值观，改进了医院的人文建设[5]。
为探讨优质护理服务模式对病房降低红灯率的作用和方法，为临床提供更优质的服务提供理论依据，随机选取我院6个试点病房中260例患者为研究对象，平均分为对照组（n=130）和观察组（n=130）。对照组采用常规护理模式，观察组采用优质护理模式，对比两组患者的满意度和病房红灯率情况，并对其方法进行分析。结果显示对照组红灯率为74.61%，明显高于观察组的58.46%；观察组总满意度为95.38%，显著高于对照组85.38%的满意度，以上比较差异有统计学意义（P<0.05）。优质护理模式可以有效降低病房红灯率，缓解医患矛盾，提高患者满意度。
参考文献
[1]马敬丽, 王小刚. 优质护理服务模式对病房红灯率的影响分析[J].吉林医学, 2013, 34(17):3488-3489.
[2]于水情.优质护理服务模式在手术室护理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，18（21）：66-68
[3] 矫焕云,李中华,李静.探讨优质护理服务模式对病房红灯率降低的方法及作用[J]. 医疗装备, 2015(10).
[4]龚相东.探讨优质护理服务降低病房红灯呼叫率的方法[J].中国伤残医学，2012，20(7):126．
[5] 胡碧波.优质护理服务模式对病房降低红灯率的方法探讨[J]. 护士进修杂志, 2012, 27(9):787-788.
论文作者:涂植芳
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第5期
论文发表时间:2016/8/11
标签：病房论文; 患者论文; 红灯论文; 模式论文; 对照组论文; 方法论文; 满意度论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第5期论文;