【摘 要】目的 对优质护理管理应用在内科护理管理中对管理质量的影响进行调查。方法 本院内科于2018年5月开展优质护理管理，抽取开展优质护理管理前（2017年11月至2018年4月）50例内科患者（对照组）和开展优质护理管理后（2018年5月至2018年10月）50例内科患者（观察组），对患者护理满意度进行评估，同时对护理质量进行比较。结果 观察组患者护理满意度为94.0%，对照组为82.0%，两组比较，P＜0.05。观察组护理文书书写评分为（94.6±1.3）分，护理操作评分为（97.6±1.1）分，基础理论评分为（95.3±2.2）分，高于对照组的（82.5±5.4）分、（88.5±4.2）分、（83.5±1.1）分，P＜0.05。观察组患者生活质量评分为（105.8±11.7）分，对照组为（83.5±12.4）分，两组比较，P＜0.05。结论 优质护理管理能够提升内科护理质量，提升患者护理满意度。
【关键词】优质护理；内科护理管理；护理质量
内科患者病情复杂，对护理管理的要求更高，优质护理能够弥补常规护理的不足，同时能够满足临床护理的要求，并能够对存在的问题进行分析[1]。为此，本院内科于2018年5月开展优质护理管理，并对其应用在内科护理管理中对管理质量的影响进行调查。
1资料与方法
1.1一般资料
抽取2017年11月至2018年4月50例内科患者作为对照组，同时抽取2018年5月至2018年10月50例内科患者作为观察组。所有患者均为本院内科住院人员。对照组患者男性24例，女性26例，消化系统疾病患者18例、呼吸系统疾病患者14例、心脑血管疾病患者18例，患者平均年龄（62.4±5.8）岁；观察组患者男性25例，女性25例，消化系统疾病患者17例、呼吸系统疾病患者14例、心脑血管疾病患者19例，患者平均年龄（63.8±5.2）岁。两组患者一般资料不具备统计学差异（P>0.05）。患者均知情且同意参与调查。
1.2方法
对照组患者予以常规护理管理，包括基础护理、生活管理、遵医嘱护理等。观察组予以优质护理管理。
首先对所有护理人员进行培训：提升护理人员责任心，让护理人员明确优质护理的理念和内容，提升为患者服务的意识。对所有护理人员进行心理学知识的培训，让其掌握基础的心理学技巧，方便更好地与患者沟通，同时能够帮助患者纠正不良的心态，有利于保证护理、治疗工作顺利开展[2]。
其次为护理分级管理：根据工作经验、资历和职称对护理人员的工作进行分级，同时分级管理。工作时间超过10年的护士长主要负责规划科室工作、统筹协调人员，同时协调科室之间的沟通合作，保证护理工作顺利开展。护理工作超过5年但低于10年的护理人员要协助护士长完成科室工作，对患者的病情进行评估，结合科室与患者的特性制定相应的护理方案，对责任护士、助理人员进行指导，同时也要负责科室人员的绩效和考核[3]。工作年限在5年以下的护理人员主要负责按照制定的方案对患者进行护理，评估患者心理状态，记录护理内容，同时负责科室物品的统计和管理。
最后加强监督管理：每日完成日常工作后都要对工作进行检查，每周护士长要对护理质量统一监督并要对工作情况进行分析、总结，对存在的问题进行讨论，并制定合理的解决方案。每个月要对护理人员进行考核，并对薄弱环节进行加强。
1.3观察指标
对所有患者的护理满意度进行调查，采用本院自制量表进行调查。同时对两组患者护理质量、生活质量进行评估。生活质量采用SF-36量表进行调查，护理质量由护士长进行评估，包括文书书写、护理操作、基础理论三个指标。
1.4评估指标
生活质量：量表有36个项目，每个项目总分在4-5分，分数高者生活质量高。
护理质量：每个指标100分，分数高者护理质量高。
1.5数据统计
文中数据采用SPSS18.0软件处理，t、χ2视为检验指标，P＜0.05视为具有统计学差异。
2结果
2.1两组护理满意度比较
观察组患者护理满意度为94.0%，对照组为82.0%，两组比较，P＜0.05。
2.2两组护理质量比较
观察组护理文书书写评分、护理操作评分、基础理论评分均高于对照组，P＜0.05，详见表1。
表1 两组护理质量比较
2.3两组生活质量评分比较
观察组患者生活质量评分为（105.8±11.7）分，对照组为（83.5±12.4）分，P＜0.05。
3讨论
内科护理工作较为复杂，护理管理的模式直接影响护理质量。开展优质护理管理能够明确护理人员责任，同时能够对其进行分级管理，明确不同岗位人员的职责，同时能够调动护理人员工作的积极性，进而提升护理管理质量。本研究结果显示，观察组患者护理满意度为94.0%，对照组为82.0%，观察组患者生活质量评分明显高于对照组，证明了优质护理管理更符合患者需求。此外，观察组护理文书书写评分、护理操作评分、基础理论评分明显高于对照组，证明了优质护理干预能够提升护理管理质量，更适合应用在内科护理管理中。
参考文献：
[1]崔志茹.浅析优质护理管理模式在内科护理管理中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（78）：298.
[2]吴夏鸣，易丽萍.优质护理服务模式在中医内科护理管理中的应用价值探讨[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（16）：53.
[3]阿瓦汗·达吾提，斯力米汗·麦合木提.优质护理管理模式在内科护理管理中的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（04）：168，175.
论文作者:赵丽娜
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2019年2月上第3期
论文发表时间:2019/5/15
标签：患者论文; 内科论文; 质量论文; 对照组论文; 评分论文; 两组论文; 生活质量论文; 《中国医学人文》(学术版)2019年2月上第3期论文;