知识门户网站信息服务的影响因素作用机制分析，本文主要内容关键词为：信息服务论文,门户网站论文,机制论文,因素论文,作用论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中图分类号：G350 文献标识码：A 文章编号：1007-7634(2011)07-1488-06
随着互联网的快速发展和使用互联网人数的逐渐增多，网络信息资源的快速增长与用户信息获取之间的矛盾越来越深，加剧了促使人们寻求有效的信息资源组织形式来满足自己的信息与知识需求。由此，资源目录、学科信息导航的产生为用户提供了一种获取文献信息的途径，但是这还是不能完全满足用户的需求，他们需要一种可以直接获取更具有组织性、知识性的知识内容，同时也就需要一个更具个性化、便于利用的信息平台。因此，知识门户网站在这种需求环境下应运而生。
1 概述
1.1 知识门户的概念
对于知识门户概念的发展，最早出现的应该是信息门户这个概念。国外学者奥列尔把信息门户定义为万维网上超市似的服务。一系列常用的网站和服务都连接到一个网页上，免除拥护上网的盲目性。这样，用户一上网点击到信息门户便没必要再到别处去了：要找的信息全有了[1]。国内学者王发生等认为：信息门户是连接虚拟资源和实体资源，面向用户事实智能化、个性化需求的信息平台。薛骥等学者认为：信息门户是一种新型的信息资源组织和一站式服务集合体，满足不同人群对资源主体、载体的获取等个性化需求。何平等研究者认为：数字图书馆信息门户是借助信息技术，在信息集成的基础上致力于用户定制、职能化和个性化需求而开发的。从以上研究者的观点我们可以看出，信息门户是信息资源一站式服务的集合[2]。
而后知识门户的概念开始出现，并以企业知识门户最为典型。邵云峰等认为：企业信息门户是电子商务的一种综合实现模式，反映出企业信息管理中的一个根本转变：即从一系列独立的内部和外部作业到对各种信息有条理的集成[3]。企业信息门户除了提供服务外，还注重管理企业信息的内容。
对于知识门户的定义，王洁等认为：知识门户是一种智能应用，它建立了用户与知识之间的联系，通过提供个人化和自适应的交互手段，帮助用户方便地找到需要的知识或知识载体并与之交流[4]。上述研究者的定义表明：知识门户的产生离不开知识管理，是门户发展的新阶段。因此我们可以认为，知识门户网站是以信息资源的集成为基础，以web为浏览方式，面向用户提供知识服务的个性化信息资源组织形式，是知识共享与知识交流的平台。
1.2 知识门户网站信息服务的概念
在网络中面对纷繁复杂的信息搜索工具和信息提供平台时，每个用户都会感受到搜寻知识信息时那种大海捞针般的无奈，因为很多时候找到的都是零碎的、缺乏完整性与组织性的信息，而无法称之为“知识”，但由于知识门户网站的出现，其所提供的信息服务恰恰就为用户解决了这个困扰。知识门户网站的目标就是使用户快捷地获取信息与知识并且使得用户间可以进行知识交流，并为用户提供某专业领域更深层次的知识，甚至为专业团体的用户服务。
一般情况下知识门户网站只专注于一个确定的领域，它的主要功能就是管理和组织相关信息与知识资源，自动寻找这些资源的关联关系，为用户提供快速而准确的知识导航和交互环境。通过知识门户网站，任何用户都可以方便的与门户网站中的其他用户取得联系，寻找到能够提供帮助的专家或者快速到达所需相关知识的链接地址。因此可以得出这样一个定义，知识门户网站信息服务就是以门户网站为平台，通过对某一领域信息资源的深层次组织，分析用户的需求，并以此为基础，动态地为用户提供专业性、多角度、个性化的信息和知识的服务。
1.3 知识门户网站的特点
(1)信息、知识集成性。对于知识门户网站来说，它的信息、知识集成性不仅体现在对各种来源、格式、结构等的信息和知识资源的无缝集成上，还体现在对多种增值服务、个性化服务的集成和对现有系统、技术等的集成[5]。可以说知识门户网站不仅集成了本网站所拥有的数据库资源，而且还最大限度的集成了互联网上分散的、免费的信息与知识资源，按一定规范严格选择和描述，形成规范的知识组织体系，使用户以最少的步骤获得所需的多种服务。同时，知识门户网站的另一大特点就是向用户提供知识地图(知识导航)、一站式检索和检索推荐系统等服务。
(2)知识管理能力强。强大的知识管理能力是知识门户网站信息服务的重要保障。一方面，知识门户网站对信息和知识内容有强大的管理能力。它将各类电子的、虚拟的信息或知识加工整序、使之系统化、集成化，并利用现代技术自动分类，形成清晰的知识结构，方便用户的知识查找、搜寻和获取；另一方面，知识门户网站设置了自由的知识交流社区，该社区支持通过各种交流形式或渠道，鼓励用户之间进行获取、存储、传播共享和创新知识的活动[6]。
(3)用户利用便利性。可以说知识门户网站最能够吸引用户进行访问与利用的地方就在于其为用户所提供的独一无二的信息便利性服务，也就是能够使用户更精简的访问各种不同的知识资源，减少用户链接和跳转的出现次数，从而节省用户访问时间，使用户可以在“知识超市”中浏览和选择自己所需的信息与知识，充分享受一站式的检索服务，让用户可以更加方便的获取所需信息与知识。
(4)知识服务个性化。知识门户网站利用数据仓库、数据挖掘、人工智能技术等为用户提供高级知识决策和知识咨询服务，并能通过个性化推送技术将搜索分析结果自动推送到用户指定的地点，如电子邮件等。通过这种个性化服务，不仅节省了用户的访问时间，而且能减少用户获得不需要的知识，并使用户按照自己的偏好和需求组织、收藏与个人专业或兴趣相关的知识资源、常用数据库以及检索历史。
2 知识门户网站的信息服务影响因素分析
2.1 宏观影响因素
(1)互联网发展影响因素。互联网的出现固然是人类通信技术的一次革命，目前已经成为当今世界推动经济发展和社会进步的重要信息基础设施。时空互通与知识共享是互联网最显著的特点，由此形成了真正意义上的“地球村”，并引发了信息传播方式的一系列深刻变化。更快的信息传播速度、更宽的信息传播范围成为现代人在互联网上追求的最大目标。
门户网站是互联网商业模式之一，伴随着互联网经济的发展也走过了其自身从成长到高速发展，并不断优化转型的历程。门户网站从最初提供搜索引擎、目录服务，后来由于市场竞争日益激烈，门户网站不得不快速地拓展各种新的业务类型，希望通过门类众多的业务来吸引和留住互联网用户，以至于目前门户网站的业务包罗万象，提供新闻、搜索引擎、网络接入、网络社区等众多服务，成为网络世界的“百货商场”或“网络超市”。随着竞争日益激烈，门户网站越发注重资源整合，并追求以用户为中心，实现人与人的沟通。也正是因为门户网站这样的发展趋势，才会有无论是企业知识门户还是数字图书馆知识门户的出现。由于门户网站蓬勃发展的强大推动力，为各类信息和知识的发布与获取提供一个集成化的知识网络平台，方便用户之间的信息共享和交流，充分发挥知识资源的价值。由此，知识门户网站成为了网络中的一个知识集成系统，为用户提供知识型服务，进行知识的导航、传递、获取、交流、共享与创新等。
(2)公众知识水平影响因素。随着我们国家经济、科技、教育事业的不断发展与进步，国民文化素质的不断提高，我们的社会文化环境也发生了些许的变化，其中自然就包括公众知识水平的显著提高，因而他们对信息、知识的需求性也愈加强烈，其具体表现在以下3个方面。
①公众对信息、知识传播的渠道提出了更高的要求。从前的信息知识的传播渠道一般来说都是通过书籍、报刊、广播或电视来进行传播，但现今随着技术的发展，公众对于信息传播渠道有了更高的要求，不仅需要更容易接收信息与知识、传播速度更快，而且也性价比要求也更高，即花费最少的钱接收到最多的信息与知识。
②公众对信息、知识内容的丰富性提出了更高的要求。在过去由于受到各种条件的限制，公众接收到的信息与知识内容的范围相对狭窄，偏重于教育类知识和新闻消息等传统的信息知识类型。而在如今这个开放且高速发展的社会，公众对与生活、工作息息相关的各类知识信息都有着大量的需求，例如健康医疗、专业培训类信息与知识等。
③公众对信息、知识内容的质量提出了更高的要求。传统意义上公众所接收到的信息知识内容几乎全部是由权威机构统一发布的，因此它们的权威性和真实性很高，但随着网络时代的到来，大量冗余且不真实的信息充斥在公众的视线之内，因此公众对信息与知识的集成性、真实性和针对性提出了更高的要求，从而试图摆脱总是接收超量信息的困扰。
(3)知识服务发展影响因素。知识门户网站之所以能发展起来，非常重要的一个原因就是知识服务的理念越来越受到大众的重视。知识服务是一个满足客户不同类型知识需求的服务过程，其过程是知识服务提供者凭借其具有的高度专业化的知识，在充分挖掘客户需求的基础上，结合组织内外搜集、整理的信息与知识，进行知识创新，并借助适当的方法和手段，在与客户交互的过程中，帮助客户获取知识、提高客户解决问题的能力、帮助客户理性决策，或者直接帮助客户解决问题。
知识门户网站利用网络与信息技术进行知识资源的整合为用户提供信息服务，可以说知识门户网站是实现知识服务的一种方式，并且这种方式越来越受到用户的支持和认可。现阶段提供知识服务最多且最专业的地方应属图书馆，图书馆在发展知识服务的同时自然会利用网络技术来进行协助，从而也就出现了图书馆知识门户，后来又出现了企业知识门户。知识服务的发展无论是在资源整合上还是在信息服务工作上都为知识门户网站的建立提供了充分的专业支持，而且知识服务发展的好坏也会直接影响到知识门户网站的发展。
2.2 微观影响因素
(1)信息、知识资源因素。信息、知识资源是知识门户网站提供服务的基础，因此这些资源的种类与形式、质量的好坏会影响信息其信息服务的质量。在知识门户网站环境下，信息资源的构成中除了以往那种从出版商或数据库商买来的信息资源，还包括网站中知识管理人员利用自身所具有的信息收集、组织和挖掘方法从网络上采集到的信息资源，甚至对于博客日志、播客资源、维基条目、网摘资源、书评等这些新的信息源，经过组织和规范都可以成为知识门户网站信息资源建设的一部分。
传统图书馆的资源建设强调的是“以馆员为中心”，即是由图书馆的信息专家负责资源的选取、整理、保存等一系列工作。用户作为单纯的信息接受者，主动性较差，用户的集体智慧得不到发挥[7]。而在知识门户网站下，互动的用户服务方式将成为其信息服务中不可或缺的重要部分，通过利用现代化网络信息技术，在资源建设中贯彻资源共享、开放获取等理念，强调用户的主导地位，充分调动用户的积极性，因而由此也会产生出一种隐性知识资源，成为知识门户网站中所特有的知识资源。
(2)人才资源因素。人才资源可以说是建设知识门户网站所需的所有资源中最重要的资源，它包括网站建设与维护中的专业技术人员、网站管理人员和信息管理人员。专业技术人员与网站管理人员是一个门户网站中必不可少的人才资源，承担了重要的技术与管理职能，为知识门户网站的正常运行提供了最基础的保障。
判断一个知识门户网站信息服务质量的优劣与否的标准中，其中一个重要标准就是为此网站服务的信息管理人员和咨询人员的专业水平的高低，他们是知识门户网站进行信息服务的灵魂，无论在对信息与知识的组织上还是在与用户的直接交流上都起到了至关重要的作用。在提供信息服务的过程中，这些专业人员提供各类型的交互服务，引导用户找到所需要的知识，帮助用户解决利用门户网站时出现的问题，甚至提供跟踪服务，帮助用户提高发现、获取知识的能力，伴随用户的整个研究过程，真正成为了用户身边的咨询员。由此，在与用户的交互服务过程中，知识门户网站激发了用户利用知识的主动性和创造性，为用户明确自身需求、分享知识获取经验和提高知识创新水平创造了良好的氛围和环境。
(3)用户需求因素。作为提供信息与知识服务的门户网站，知识门户网站不能单向的向用户提供信息服务，而是应该充分了解用户对信息的需求然后再进行信息与知识的搜集与集成，因此，用户需求在某种程度上决定了知识门户网站的发展方向。
现今个性化服务现在越来越成为门户网站为了进一步发展所追求的目标，而这点对于知识门户网站更是尤为重要。对用户需求的分析是提供个性化服务的知识门户网站的基础和出发点，首先需要进行用户需求信息的收集，然后通过收集到的信息经过处理和分析，掌握用户的信息行为，从而找到为用户提供信息服务的目标和方向。用户的生活、职业、社会环境等方面的差异决定其拥有不同的信息与知识需求，只有充分考虑用户的需求差异，才能提高个性化知识服务的针对性和用户的满意度。而且，网站管理者通过观察用户的检索和浏览行为等行为进行用户需求信息的跟踪，并重视用户对网站提供知识内容的评价和反馈，以此为依据提高服务质量，从而时刻把握用户需求变化，提高信息服务水平。
(4)信息技术因素。信息技术是知识门户网站实现信息服务的重要支撑条件，一个成功的知识门户网站需要强大的技术支持，因此技术因素也是影响知识门户网站提供信息服务的重要因素之一。
能够满足不同用户的信息和知识需求是知识门户网站最重要的功能。一方面，知识门户网站需要利用数据挖掘、人工智能等技术帮助用户从文档、网页、数据库、博客等各种信息来源中获取其中隐含的知识；利用大型数据库、搜索引擎、智能代理以及网络技术、组件技术存储处理知识；通过知识门户的知识管理功能，促进知识的广泛传播与共享；提供更易使用户理解和使用的信息与知识，并促进知识的创新应用。另一方面，知识门户网站十分重视为用户提供个性化信息与知识的能力，每一个用户都有自己的个人门户，用户在个人知识门户中可以个性化地设置自己需要的或者未来可能需要的任何资源与服务项目。此外，安全技术也是知识门户网站的重要技术内容，这是保证用户的个人信息安全与顺利为用户提供信息服务的前提。因此知识门户网站需要利用安全技术来维护网络设备和浏览器的安全性、传送的安全性、内容安全性和网络和门户服务器的安全性等。可以说，建设知识门户网站中的每一项技术都事关能否保证知识门户网站的运行安全。
3 知识门户网站信息服务影响因素的作用机制
通过对影响知识门户网站信息服务的各种因素的分析，可以看出这些因素对门户网站的信息服务工作有着至关重要的作用，同时，这些因素之间也有着相互影响、相互作用的关系。可以说正是通过这些因素的相互作用，才使知识门户网站能够开展信息服务工作，服务用户、服务大众。
图1清晰的展示了知识门户网站信息服务的影响因素是如何进行相互作用的。用户需求、知识信息资源、信息技术与人才资源作为影响知识门户网站信息服务的微观因素，起着尤为重要的作用。用户需求因素与知识信息资源因素之间是需求与被需求的关系，用户需求的变化会影响到知识门户网站对知识信息资源的需求与作用的变化；知识信息资源与信息技术、人才资源之间是开发与被开发的关系，知识信息资源要想得到充分的开发、管理与利用，就需要人才资源利用信息技术来进行工作，而信息技术与人才资源也是为开发知识信息资源的价值而出现的；信息技术与人才资源之间是相互依赖的关系，进行知识服务的人员需要依赖信息技术才能开展工作，而应用信息技术的主体则是这些工作人员，二者相辅相成；人才资源与用户需求之间是服务与被服务的关系，人才资源的最大作用就是为用户提供知识服务，而用户则把自己的知识需求传递给这些服务人员，并期待得到相应的服务；用户需求与信息技术因素之间是实现与被实现的关系，信息技术是实现用户需求的手段，用户需求则是信息技术实现的目标。由此可以发现，这四个微观因素互相之间都有着紧密的联系，并且相互促进，共同发展。
图1 知识门户网站信息服务的影响因素作用机制图
与上面分析的微观因素相比，属于大环境下影响的宏观因素则并没有对知识门户网站信息服务有着如此直接的影响，但是这些宏观因素仍然是知识门户网站信息服务发展、进步的根本性推动力，只有公众知识水平的不断提升、互联网技术的不断进步与知识服务意识的不断提高，知识门户网站才有可能真正稳步地发展起来，从而为网站用户乃至更广泛的人群提供高质且高效的知识服务。
4 影响网站信息服务的障碍分析
(1)资源整合度不高，信息内容不够知识化。知识门户网站一项重要功能就是对可获得的资源进行集成和整合，再经过标引分类后向用户提供检索和导航服务。首先，可利用的资源有限，一些自身有数据库资源的知识门户网站对网络资源的获取能力比较弱，而那些只有网络资源或只凭用户分享资源的知识门户网站却没有获取专业数据库的能力。其次，整合形式单一，一些知识门户网站仅限于对其他信息资源的链接导航，无法满足用户范围更广、层次更深的信息需求，也难以实现跨部门、跨系统的资源利用。最后，国外的知识门户网站都提供了一站式检索，但大部分国内的知识门户网站还不能对异构数据库进行统一检索，这也是国内知识门户网站及信息服务机构的普遍问题。
正是由于资源整合能力的薄弱，也影响了知识门户网站所提供的信息与知识内容的质量。知识门户网站的服务内容不仅有信息服务，还包括知识服务，也就是比信息服务更高级、更复杂的服务。因而知识服务对门户网站的要求更高，需要对可利用的信息和知识进行搜寻、组织、分析、重组，然后将用户所处的环境与用户所需要解决的问题结合起来进行分析，向用户提供能有效支持知识应用和知识创新的服务。但现有的很多知识门户网站提供的内容不够知识化，主要表现在：①对检索结果揭示不够深化，还停留在简单的文献集成及网络链接上；②无法为用户提供能够直接利用的信息，一般只做到直接链接到数据库或者相关网站的程度；③没有对数字资源进行深层次的概括和重点提取，在数据挖掘和知识重组上也有所欠缺。
(2)信息服务缺乏个性化。知识门户网站与普通的门户网站不同，普通门户网站往往提供的大众普遍需要的信息，信息量大且覆盖全面，而知识门户网站则是专门向用户提供某类特定的知识信息，专业性和目的性更强，因此用户更渴望获得个性化的信息服务。个性化服务是一种用户驱动的、可定制的信息服务。它根据用户的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等，有的放矢地为具体用户创造符合个性需求的信息服务环境，为其提供定向化的预订信息与服务，并帮助用户建立个人信息系统。
但是现阶段的知识门户网站在提供个性化服务上还有所欠缺，例如所提供定制服务还不够完善，推送服务的内容只是门户网站的通讯，不能真正实现依据用户需求进行定制推送。在页面定制上，大多数门户网站只能提供统一的检索界面，无法根据页面和内容返回形式定制。定制服务不完善的主要原因是对用户需求分析不够，这也是一个工作量较大且复杂的工作。又或者知识门户网站为用户提供的交流空间不足，通过知识门户网站，不同地域相同研究领域用户渴望在此能够获得更多交流的机会与空间，或是普通用户希望可以同专家进行交流，但现阶段除了某些图书馆门户网站之外普通的知识门户网站由于资源和能力的限制还无法做到这些，从而影响到了它们的发展。
(3)缺乏知识型人才保障。知识门户网站为了向用户提供优质的信息服务，除了应拥有应用信息化、智能化技术人才，更需要知识型人才的参与。知识型人才主要是指信息管理人员和咨询人员，他们不仅可以在对信息与知识的组织与提炼上发挥关键性的作用，还可以在与用户的直接交流中为用户提供相当宝贵的隐性知识，激发用户利用知识的主动性和创造性，因此可以说高素质信息人才的培养是提高知识门户网站信息服务质量的重要支撑条件。
但是现在的知识门户网站恰恰最缺乏的就是知识型人才，因为这类人才大都是某领域的专业人员甚至专家，其服务的组织基本上都是学校或专业机构，也正因为如此只有高校的图书馆知识门户在拥有这些人才资源上有着明显优势。但除此之外的普通的知识门户网站或公立图书馆知识门户网站如何能够让这些知识型人才来为其所拥有的用户服务，并且用哪种服务方式都是一个比较棘手的问题。例如，能和图书馆进行联合建设的知识门户网站可以有学科馆员等专家人员保障在线咨询的进行，而其他知识门户则缺乏相关知识型人才的保障，大多只能依靠E-mail服务或者根本没有咨询服务。因此，知识门户网站必须扩大视野，以知识服务为核心，建立完善的人才体系，来保障知识服务工作。
(4)知识服务的宣传力度不够。随着互联网用户的激增，越来越多的人把网络作为查找信息与知识的首选，这不仅是因为通过网络这个途径更加快捷方便，也是因为网络数据库、知识门户的出现让网络上的信息服务质量更有保障。对于知识门户网站来说，要想不断提高自身的信息服务水平，最好的方式就是通过大量的用户反馈来发现自身的欠缺和用户的真正需求，而这就需要大量的用户对知识门户网站进行访问和利用。但现阶段的情况是，对于很多普通大众来说并没有认识到知识服务与知识门户网站的重要性与可利用性。
虽然互联网上存在着大量的信息和知识资源，也有很多关于知识服务的网站，但是由于大众对它们的认知的欠缺，当普通用户想要对所需的知识进行查找时，一般都还停留在对简单信息搜索的认识上，首先选择搜索引擎等工具进行信息搜索，而通过这种方法查找到的知识往往是零散并缺乏权威性的。很少有用户会确切地知道有知识门户网站的存在，更不清楚它所提供的信息服务为何物，因此在知识门户网站的用户当中，大部分都是科研人员或专业人士，用户类型相对单一，进而在某种程度上也造成了信息与知识资源的闲置和浪费。以发展相对成熟的图书馆知识门户网站为例，凭借其自身所依靠的图书馆资源和专家优势，用户在图书馆知识门户中不仅可以利用图书馆所拥有的数字资源，还可以享受到多种形式的咨询服务，但是令人遗憾的是现在很多人还是只知道去实体图书馆查找资料，而没有访问图书馆知识门户的意识。
5 结语
知识门户网站集信息门户和知识管理系统之优势于一身，所发挥出来的效能远远大于二者独立功能之和，是实现知识管理与知识服务这个颇具现实意义和长远意义的目标的重要途径之一。通过分析可以看出，影响知识门户网站信息服务的因素成为了决定知识门户能否高效运行、能否成功进行知识管理的关键，因此通过分析与研究这些影响因素，找出现阶段所存在的障碍与问题，有利于知识门户网站更好更快的发展，从而为公众提供更加优质的知识服务。同时也可以看出，今后的知识门户网站一定是向着更加个性化、集成化的方向发展，在内容建设与服务建设上也存在着相当大的发展空间。