旅游个性化推介服务的未来发展：时空一体化，本文主要内容关键词为：未来发展论文,时空论文,旅游论文,一体化论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 引言
个性化推介服务是为解决互联网信息过载问题而提出的一种智能代理系统，能从大量信息中智能、自动化筛选出符合用户兴趣偏好或需求的资源，并向用户自动推荐[1]。个性化推介服务模式在当当网、卓越网等B2C电子商务网站和电子社交网络(Virtual Electronic Social Networks，ESNs)[2]中已处于深入应用阶段。但包括同程网等著名旅游商务网站在内，旅游个性化推介服务仅处于旅游产品预订的“个性化定制”阶段，即用户借助电子商务平台，在旅游信息中自己搜索、筛选、判断而形成旅游商务订单，针对整个旅游过程的个性化推介服务远未成熟。学术界正在开展相关研究以推动旅游个性化推介服务的发展。例如，挖掘用户的历史消费信息[3]、研究旅游者兴趣评估方法[4-6]、建立用户个性化推介模型[7，8]、设计旅游个性化信息服务系统[9]、探索个性化推介服务模式[10]，最终实现针对不同个性化用户的准确推介，辅助其开展旅游商品预订、制定旅行计划等[11，12]。由于互联网信息过载问题，个性化旅游推介服务对于屏幕较小的手持设备用户显得更为重要[13]。LBS(Location Based Service)技术的发展，使旅游者可以借助GPS等设备为旅行过程实时导航[7]，并利用GIS技术进行路线规划等[14]，欣茨(Hinze)由此提出了基于位置和时间的旅游信息推介概念[15]。当前，手机移动服务开始大力整合LBS，使基于位置和时间的旅游个性化推介服务需求开始显现，并具有了潜在的发展优势[16]。
旅游者从产品定制到旅行完成将经历较长的时空过程。这一过程中的旅游客流、服务设施状态、旅游活动和旅游者实时位置都在不断变化，进而引起旅游者需求变化和旅行路线动态调整。笔者认为，未来旅游个性化推介服务将向时空一体化方向发展，形成时空一体旅游个性化推介服务模式。该模式是结合旅游者的实时空间位置和个性化特征，在旅游者适宜到达的空间范围内智能筛选符合用户偏好和需求的旅游资源和信息，自动、及时向用户推荐。本文分析了旅游个性化推介服务向时空一体化发展面临的问题与策略，剖析了当前社会发展的信息化基础，并详细勾勒出其未来的服务内容框架，为旅游信息化建设，尤其是旅游电子商务模式发展提供思路。
2 时空一体化的问题与策略
时空一体旅游个性化推介服务成功实施的关键在于准确获取旅游者时空位置和个性化特征，保证旅游信息推介的时空准确性，符合旅游者个性化需求信息及其动态变化。这里有两个核心问题需要回答：首先，旅游者的时空位置和个性化特征、旅游资源信息如何获取(信息源)？其次，由哪个或者哪些信息平台提供服务(服务商)？
互联网信息服务分工日趋细化和专业化，不同信息源有不同的服务提供商。各类旅游网站为吸引用户访问，构建了丰富的旅游资源信息数据库，成为最合适的旅游资源信息服务商；而且，相当多的旅游网站提供了旅游电子商务功能，其中，旅游者的用户注册信息和历史消费记录也成为个性化信息的来源之一。但旅游网站的用户注册信息多是虚构的、简单的信息，即使结合旅游者历史消费记录来挖掘其个性化特征，也远达不到旅游个性化推介的准确度要求。
Facebook、人人网等ESNs社区倡导以个人真实身份注册会员，以快速建立自己的社交网络。ESNs注册信息涉及会员的教育背景、职业、收入水平、工作地、生活地、年龄、性别、兴趣等大量真实个人信息；而且，ESNs基于六度空间理论，以口碑相传模式实现会员之间信息的社会化分享和高速传播。来自Compete公司2010年的报告显示，社会化分享将成为各大网站流量的主要来源①。ESNs会员信息如果用于旅游个性化推介服务，将是很好的旅游者个性化信息来源。
旅游者实时空间位置信息比较特殊，旅游者必须携带可以定位的移动便携设备，并自愿提供信息。许多互联网门户网站和电子社区开始推出定位服务(LBS)，为手持GPS用户，尤其是嵌入GPS模块的手机用户提供动态时空位置服务。
根据以上分析，如果能够有效整合旅游网站、LBS和ESNs 3类平台，则可以解决旅游个性化推介向时空一体化发展的信息来源和服务提供商问题，成为时空一体化发展的突破点。下面详细分析当前旅游网站、LBS和ESNs平台的发展状态，以明确旅游个性化推介服务是否已具备向时空一体发展的信息化基础。
3 时空一体化发展的信息化基础
ESNs会员在注册个人信息以及长期网络社区生活中，积累了大量不同时间和空间尺度的旅游信息，这些信息可用于挖掘旅游者的个性化特征。LBS的迅速发展为时空信息服务奠定了基础。旅游网站则拥有丰富的旅游信息数据库，提供个性化推介的旅游资源与商务信息基础。当前，3种平台已经开始表现出两两之间互相支撑、相互融合的态势。
3.1 ESNs
3.1.1 ESNs会员信息
在时空一体旅游个性化推介服务中，ESNs会员即潜在的旅游者。会员注册及后期网络社交活动中，积累了丰富的个人特征信息，并与好友相互分享大量旅游信息。在授权情况下，利用这些信息可以建立个性化推介算法，及时发现旅游者的兴趣飘逸，增加个性化推介成功的概率。表1总结了当前ESNs中的会员信息，并给出了以时空一体旅游个性化推介为目标的分类体系，其中包括注册信息、好友圈子、旅游信息关注、会员空间位置4种基本分类。分类体系解析了各类信息的时间、空间特征和潜在应用视角。
不同旅游产品适于不同年龄、性别、文化背景和旅游偏好的游客。ESNs会员关注的旅游信息、会员旅行中的路线选择等也反映其旅游产品偏好和消费倾向。在会员信息分类体系中，“注册信息”和“好友圈子”在较长时间尺度上很少变化，主要用于个性化推介系统发展的初期，提高推介针对性和成功率；“旅游信息关注”和“会员空间位置”则用于游客兴趣点积累、基于位置的时空推介、发现游客兴趣飘逸等。会员旅行中通过签到发布的照片、游记、评论等都具备时空特征，反映了会员旅游过程的最小尺度兴趣点，例如对自然风景、历史文化遗迹、运动休闲、生态体验等不同类型旅游地的偏好。
根据时空一体个性化推介需求，会员信息可以分为长期、中期、短期和实时4个时间尺度。长期尺度表示在相当长时段内(几年)信息不变或较少变化，例如由个人性格决定的旅游偏好，好友圈子中的同乡好友等；中期尺度表示信息在一个年度或几个月中保持相对稳定，例如季节性旅游事件信息，或因观看电影、读书等娱乐活动激发对某旅游地的兴趣；短期尺度反映月度或几日内信息，例如节假日旅游事件、旅游地主办的旅游节、特殊时间的自然景观等；实时尺度则反映旅行过程中的实时信息，例如某会员发现环境优美的景点，通过ESNs分享给同游伙伴，引起其他伙伴兴趣飘逸。
会员的许多信息具有空间性，如“注册信息”中的工作单位、居住地、兴趣偏好关注区，“好友圈子”中的同城(同乡)好友。“旅游信息关注”、“会员空间位置”类型中的空间信息分为“旅游地”、“旅游区”、“旅游景点”3个空间尺度。“会员空间位置”还具有典型的时空一体特征，会员旅行中的完整线路、景区线路、切客点分别对应旅游地、旅游区、旅游景点3个空间尺度。
3.1.2 ESNs会员关注的旅游信息
ESNs会员对旅游地信息表现出很大的关注度。在开心网、人人网、QQ社区(含群和空间)、新浪微博中，以关键词“旅游”、“户外”、“驴友”、“背包”、“自助游”、“自驾车”等关键词检索其中的群体空间，统计出这些群体空间被会员关注的情况(表2)。其中，在开心网中共有旅游类群14551个，而仅3个成员数量较大的群的会员数量累计就达13万人以上；QQ社区的旅游群则达到10万以上；新浪微博中的7个旅游群或公共主页的粉丝数则达到了60万以上，其中包括两个政府旅游机构的官方微博；人人网是在校园网基础上发展的社区，以各类学生会员为主，其会员数排名前5位的群体空间的会员数量也达到了近8万。通过表2可以看出，在ESNs生活空间中大量会员对自助旅游表现出极大的兴趣，这也是时空一体的旅游个性化推介服务的主要消费群体。
3.2 LBS
LBS服务引发的业界广泛关注，缘于2010年在美国上线的Foursquare，国内外许多互联网门户网站、电子社区等纷纷推出基于位置的服务。艾媒咨询发布的《2010-2011年度中国切客服务行业发展状况研究》报告显示，目前中国LBS用户总数已达到1800万②，提供LBS相关服务的专门企业(产品)超过60家，其中，盛大切客网以16.3%的市场占有率居行业榜首(表3)。
3.2.1 LBS网站与ESNs的同步分享
为了充分吸引ESNs社区庞大的会员群体使用LBS功能，许多LBS网站开始与ESNs实现信息同步分享。市场排名前9位的LBS网站中，有6个网站开通了与新浪微博等ESNs的同步信息分享。例如，切客网与国内的新浪微博、腾讯微博、人人网、开心网，国外的Foursquare、Facebook等社区都建立了同步分享链接，可以实现两个平台间的实时信息同步。
LBS网站与ESNs的信息同步分享模式，使ESNs会员可以借助手机等移动终端进行基于位置的实时签到活动，发布、上传基于位置的评论、图片等文字和多媒体资料。这些基于位置的信息成为时空一体旅游个性化推介服务的信息来源。推介系统可以根据游客签到位置，为其实时提供邻近空间域的旅游资源、旅游活动等商务信息，或发现邻近的好友。被ESNs会员分享的旅游信息在社交网络中的高速传播，又为推介系统带来更多潜在推介对象。
3.2.2 门户网站和ESNs发展LBS情况
2009年，基于用户地理位置信息的社交网络Foursquare成功上线，使许多综合门户网站和ESNs服务商认识到了LBS带来的商机，并开始迅速布局LBS市场。2010年至今，美国著名的ESNs社区Facebook，国内ESNs社区人人网，以及国内著名门户网站新浪、百度、网易、腾讯等纷纷布局LBS业务。与LBS网站必须从头开始积累用户群体的发展模式不同，ESNs和门户网站本身已经拥有庞大的用户群体，因此，它们一旦推出LBS功能，可以轻松、快速覆盖大量用户，为LBS的深度应用铺平道路。
无论是LBS网站借助ESNs扩展用户群体，还是ESNs和综合门户网站借力LBS扩展业务范围，总之，LBS已经成为互联网服务提供者关注的特殊功能。LBS可以帮助解决旅游个性化推介服务向时空一体化方向发展过程中的第一个关键问题，即旅游者的旅行过程绑定实时地理位置信息，保证了向旅游者推介的各类旅游信息的时空准确性。
3.3 旅游网站
旅游个性化推介是一种新的电子商务运营模式，能够增强用户的网站忠诚度。旅游网站是目前旅游电子商务的主要运营平台，在旅游个性化推介服务向时空一体化方向发展的过程中，旅游网站必须积极拓展新的业务模式，适应发展方向。对国内9个代表性旅游网站的调查发现，旅游网站已经尝试为旅游者提供基于移动终端的服务，携程网、同程网、艺龙网和去哪儿等4个旅游网站甚至推出自己的手机版网站，为会员提供实时旅游信息与商务服务(表4)。但手机版仅仅是方便旅游者随时使用网站的旅游商务功能，还未推出基于旅游者实时位置的个性化推介服务。
旅游网站也注意到了ESNs的个性化推介力量，开始与国内著名的ESNs建立信息的实时互动、分享模式，借力ESNs社交网络，使旅游资讯以口碑相传的方式在社区内传播(表4)。例如，旅游网站推出的精品旅游线路、旅游商务资讯、旅游攻略等信息，多提供了与开心网、人人网、新浪微博、QQ等ESNs的分享链接。携程网、绿人网、驴妈妈、艺龙网、去哪儿等5个网站甚至拥有自己的互动旅游社区或旅游博客空间，直接为会员提供个性化信息的分享平台。被ESNs会员分享到电子社区中的精品旅游资讯，对于会员好友具有高可信度，能够轻松实现高速的口碑相传，无形中帮助旅游网站开展有效的商务推广。当然，ESNs也需要更多能够吸引会员兴趣的话题在社区内分享，以增强社区的吸引力。因此，两种平台的信息分享与融合对于传播旅游信息和发现潜在旅游者具有重要作用，它们也是共同受益者。
4 时空一体旅游个性化推介服务内容
从前文分析可知，在旅游个性化推介向时空一体化方向发展过程中，旅游网站、LBS网站和ESNs可以承担不同的角色，如果能够有效整合3种平台，则可以解决时空一体化中的关键问题。时空一体旅游个性化推介服务的内容框架如图1所示。旅游网站提供旅游信息与电子商务服务，并且与ESNs基于B2B商务模式实现信息分享。ESNs会员通过浏览好友推荐的旅游资源和商务信息，初步完成旅行计划和旅行自组织；并可以通过旅游网站实现旅游产品、交通、导游服务等预订；旅行开始后，LBS提供的时空信息可以帮助旅游者实现景区导航，获得导游实时到岗、旅游资源与旅游商务时空推介、旅游时空预警等服务。整个旅游过程中，旅游者也不断通过签到方式，将带有位置信息的评论、照片、视频等旅游信息注入ESNs，成为旅游个性化推介服务的新信息来源。本文总结了时空一体模式下的8项服务内容，说明如下：
(1)信息检索与产品预订：交通、住宿、餐饮、门票等旅游相关信息检索、预订等服务是常规旅游商务与推介系统都具备的功能。时空一体旅游个性化推介系统在为旅游者提供信息检索与商务服务时，可以根据旅游者个性特征和实时位置，动态调整检索结果的排序规则，将适合其个性特征和需求，并在空间上能够容易获取的服务和产品推介给旅游者。
(2)个性旅行计划辅助决策：帮助旅游者制定针对特定旅游地的旅行计划。系统可以根据ESNs社区记录的用户年龄、性别、社会文化背景、旅游消费习惯等个性化特征，结合旅游出行方式和目的地，从旅游网站筛选适宜信息，辅助旅游者制定详细的旅行计划。
(3)动态结伴同游：根据旅行计划，ESNs会员可以在旅行前几天发布结伴同游意愿信息，实现好友之间结伴同游的自组织。系统也可以为会员提供与其旅行计划类似的其他会员出游信息，实现旅行过程拼车、共用导游等模式，以节约旅行过程费用。系统还可以根据旅游者实时签到位置，为其提供位于签到地点一定范围内的好友信息，实现旅行过程中动态结伴同游；当旅游者移动到新的旅游地时，有可能发现新的好友，并再次实现结伴同游。
(4)商务推介：根据旅游者个性化特征和旅游者实时位置，将其周围一定范围内合适的旅游资源、旅游活动推介给旅游者，并提供价格、折扣等动态对比，供旅游者筛选。旅游者可以根据推介信息进行旅行计划的动态调整，一旦确定新的目的地，系统还可以实时提供旅行路线引导。
(5)景区导航：旅游者在景区内游览过程中，系统可以根据旅游者实时位置，进行观光线路导航，引导旅游者完成旅游过程，并为旅游者提供出发地与目的地之间的过程模拟，或历史观光路线回放等服务。
(6)导游实时到岗：系统根据旅游者预订的时间地点，提供导游实时到岗服务；导游还可以根据旅游者的时空位置，主动与旅游者共同调整到岗时间和地点。
(7)会员口碑推介：旅游者在自己感兴趣的景点位置签到，将具有地理标签的文字、照片、视频上传至个人的ESNs空间与好友分享。系统可以将该会员评价较高的旅游资源与旅游产品推介给他的好友；也可以将社区会员总体评价较高的旅游产品推荐给当前旅游者，实现基于时空位置的会员口碑推介。
(8)旅游预警：系统根据旅游地的交通、旅游流状态等，实时向旅游者发布相关信息，尤其是当某些景点的客流量过大时，可以及时向景点附近一定范围内的旅游者发出预警，合理引导游客向人流密度较小的景点移动，避免景区客流超载，提高旅游者的满意度水平。
5 结论
本文通过实际统计数据分析了国内旅游电子商务的最新发展状态，并结合国内外研究动态，提出了未来旅游个性化推介服务将向时空一体化方向发展的观点，认为旅游网站、LBS和ESNs 3种互联网平台的整合将成为时空一体旅游个性化推介发展的突破点。
对旅游网站、ESNs和LBS网站的统计数据分析表明，旅游个性化推介服务向时空一体方向发展的信息化基础已经具备。3类平台不仅各自具有明确的发展方向和服务特色，而且相互之间能够分享信息、实现功能互补。例如，旅游网站与ESNs之间分享大量旅游信息，门户网站和ESNs则快速整合LBS业务，形成3种服务有机融合的态势。
本文设计了时空一体旅游个性化推介服务内容框架，具体服务内容包括：信息检索、个性旅行计划辅助决策、动态结伴同游、商务推介、景区导航、导游实时到岗、会员口碑推介、旅游预警等。服务内容框架为时空一体旅游个性化推介服务的发展提供了理论参考。
旅游个性化推介服务的时空一体化研究，是对我国旅游电子商务发展的前瞻性探讨，特别是能够适应现代旅游业向个体自助游发展的商业模式转型，可以为各类旅游信息化平台发展提供思路，提高旅游目的地信息化服务水平和质量。
注释：
①http://www.chinaz.com/web/2010/0322/109296.shtml(检索日期：2011-07-21).
②http://www.donews.com/net/201103/408351.shtm.(检索日期：2011-07-21).