职场主管的聆听艺术
□王东梅
在机关和企事业单位，主管人员每日花在聆听上的时间，几乎占其工作时间的绝大部分，可是很少有人把它能做好，以致管理和沟通效果欠佳。聆听是主管人员获取成功的一种有效利器。主管大人只要加强自我学习训练，掌握一定的聆听技巧，不但能胜任本职，而且必会平步青云。
聆听在人们日常的交流沟通过程中，普遍地被运用着，却少为人们所了解与研究。我们无时无刻不在聆听，由于习焉不察，以致聆听的效果欠佳。
聆听是需要一些技巧的。这些技巧包括集中注意力（即专心），了解别人的意愿，洞知别人所言之意的内涵，以及判断如何运用这些资讯等。
在检讨怎样才能成为一个良好的聆听者之前，我们不妨先将差劲的聆听者定义成几种不同的类型：
一、烦躁不安型：这种聆听者的身体语言及表情姿势均充分地显示出，他对于别人所讲的话一点也不感兴趣。事实上，他对那些与其无切身关系的事情甚少感兴趣。这种类型的聆听者，通常认为聆听是一种负担，而说教才可以满足他的支配欲。
舒缓悠扬的的山歌，无拘无束的舞蹈，这都是壮族人民常见的舞蹈形式。他们与动物之间的融洽关系，也使得壮族人民的舞蹈形式中，常能融入动物的神韵和姿态，从而彰显出人和物之间较为密切和谐的关系图景。总而言之，我们若想对壮族舞蹈在艺术风格上有所传承和发展，不仅需要深入实地学习继承，还需要能够保护和运转有助于壮族舞蹈有效长期发展的传承措施。引入新思想，形成新理念，这样我们在创新和发展壮族舞蹈的过程中，才能对于舞蹈的特有内涵和艺术风格把握到位。由此，我们期望壮民族舞蹈能以新的面貌和姿态，独树一帜于新世纪的舞台上。
目前，我国规范金融业务的法律法规主要是针对传统金融业务制订的，而互联网金融业务出现后，没有对原有金融方面的法律进行调整。我国对各类互联网金融公司的属性没有明确的确定，并且也没有规范互联网金融业务的法律法规，以致于互联网金融业务缺乏法律保护。一些不法分子，利用互联网金融的法律缺失，通过互联网金融理财平台进行非法吸收社会公众资金、洗钱、出卖客户信息等违法行为。
三、伪才智者型：此种类型的聆听者，只是聆听对方的各种表面见解，对那些隐藏于见解之后的东西却充耳不闻。结果，由于他不能了解这些言语背后所隐藏的信息，所以经常为大多数人的交谈所苦恼。当人们只是为了把某人作为倾吐烦恼的对象时，他对这些人的问题常常能很快提出解决方案。
一、了解作为一个聆听者的权利。在任何交谈场合，聆听者都具有交谈的权利与责任。一个差劲的聆听者，常会破坏谈话者的发言意愿，或对自己意见沟通能力的信心。而一个兴致勃勃的聆听者，则能主宰或支配谈话的方向，同时可自由自在地仔细观察对方的言行举止。仔细聆听对方的谈话，实在是了解他的一个良机。与人交谈时，应仔细察看对方的面部表情、眼神、姿态，以及一般的行为语言。
良好的聆听者，在意见沟通过程中，往往会鼓励对方倾吐心声。那么，如何成为一个良好的聆听者呢？
五、粗心大意型：此种类型的聆听者，如果有人对他说“我正在忙着呢”，他便会担心自己遭到对方的拒绝。由于他一直想深入了解谈话内容的意义，以致有时会曲解所听到的谈话内容，无法听懂人们所讲的真意。
“经”与“权”是中国哲学中的一对范畴。经权思想起源于先秦儒家思想，历经孔子、孟子、荀子、董仲舒等鸿儒硕老不断阐发，其核心思想和本质内容不断得到充实。经权思想最初用以指导人们的道德评价和道德选择；其思想要义逐渐扩展至文化研究、文学研究等领域。
四、完全被动型：此种聆听者在与人交谈时，毫无见地，不管对方说什么，他都一律点头表示赞同，这可能是惧怕上司所养成的习惯。这种人认为，做个被动的聆听者，比起做个主动的聆听者，更能感到快乐。因此你是无法与他诚恳地沟通意见的。
由图1可知，在刚接种鲁氏酵母时，测其吸光度值为0，说明此时鲁氏酵母还未生长；在培养时间为0～48 h时，随着培养时间的增加，测得的鲁氏酵母的吸光度值越来越大，直到培养48 h时吸光度值最大；在培养36～72 h时，吸光度值在0.6～0.9，而此时的生长曲线呈对数增长，说明鲁氏酵母菌在此时生长最旺盛。
三、反映情感、发出共鸣。当交谈的对方表现出一种特殊感应或情感反应时，你也应该作出同样的反应，让对方明白你已经了解他的感受。这隐含着你对他的看法或观点表示同感或共鸣，至少表示你是了解它的。当他解释为何不能与某人一起共事时，你应重复陈述他所提出的各种理由。在复述其说词时，如有必要，请他改正你所复述的话。如此会有双重益处：一者有助于你彻底地了解事情真相，二者可使对方知道你对他的谈话感兴趣。
二、有疑问则要追问。不要因客气或表示礼貌而不好意思追问疑点，应将问题弄得清清楚楚，承认你并非万事通这一事实。不懂就不要装懂，一定要抱着打破砂锅问到底的精神，直到对问题有了真正的了解。
二、过分热心型：这种类型的聆听者与烦躁不安型的聆听者正好相反。这种人处心积虑地想成为一个良好的聆听者，以至在交谈时常虎视眈眈地盯住对方，使人有种受压迫之感。
四、使你的表情姿态与你所说的话保持一致。你可能口里说对某事颇感兴趣，你的身体语言却表示出你很不耐烦。因此，务必确定你的姿态与表情能反映出你对某一问题的了解与兴趣。
五、了解你情绪上的偏见。个人的态度与偏见，往往是有效倾听的最大障碍，而且会扭曲事实。例如，当你一听到某政府机构时，是否会直接联想到官僚腐化与无效率？这种主观反应会蒙蔽事情的真相，且会损及有理解力的聆听者的权力或影响力。诚然，完全没有个人偏见是不可能的。只要知道这些偏见存在，就应努力地去将它们消除掉。
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六、交谈中应避免做评断。如果交谈的对方认为你正在评估他所说的每句话，他就会沉默不语。一个良好的聆听者，必会创造一个温馨热络的气氛，以鼓励交谈的对方畅所欲言，倾吐心声。如果某人正在抱怨未能获得晋升或加薪之时，你首先应该保持缄默并洗耳恭听，直到他倾吐完毕为止。在他未把话说完之前，绝对不要做任何评判。
七、交谈中应避免发怒。对大多数聆听者来说，最主要的困扰是他们自己的愤怒情绪。当你受到别人的言语攻击时，采取自我防卫措施是很自然的事。尤其是当交谈的对方论及有关种族、道德或性别歧视时，更是如此。一个谈话者可能因傲慢自大、飞扬跋扈，在无意中使你受到伤害。此时，切忌做过分激烈的反应，这时你的最佳防御方法便是保持冷静、缄默，并且不动肝火。