关键词：供电企业；电费抄核收；管理；创新
引言
由于供电企业长期使用传统的电费管理方式，给供电企业各项工作的高效实施及开展造成了较大影响。因此，应不断加强供电企业收费管理，以提升供电企业的经济效益。
1供电企业电费抄核收工作存在的问题
1.1工作效率低
当前，我国供电企业的电费抄核收工作存在工作效率低的问题，在高峰用电时期会出现无法满足生产用电及生活用电情况，对企业各项生产工作的顺利开展及人们的生活造成了较大影响，不利于供电企业的长远发展。尤其是一些经济不发达地区，在进行收费时，主要采用收费工作人员挨家走访收费的方式，不仅增加了收费人员的工作量，还导致收费工作效率低下。并且一些收费人员在收费过程中，与用户出现矛盾的情况较多，不利于供电企业与用户之间良好关系的构建，导致供电企业的形象大大受损。另外，还存在一些不法人员偷电、随意更改电费使用记录情况，均对供电企业的电费抄核收工作的顺利开展造成了较大影响。
1.2资金运转不畅
电费抄核收工作虽然已经逐渐朝向自动化方向发展，但是很多地区并没有制定标准的缴费流程和具体时间，缴费随意性较大，导致企业资金管理较为混杂，资金运转不畅，甚至是难以周转。特别是对于居民小区内有多个住户，每月缴费记录都不同，缺乏严格、科学的资金运转流程，从而引发出电费核算问题。再者，部分企业在用电时存在着违规情况，这些违规情况络绎不绝，并且只有少部分问题被发现。
1.3缺少专业化的监督管理体系与策略
对于供电企业电费抄核收管理来说，不仅管理模式落后，如人工抄写和计算统计与回收的方式，并且管理模式工作效率较低，电费核算的精准度较低。除此之外，一些电费核收工作主要由电力企业单位负责，但是随着电网规模逐渐扩大、电力资源需求量持续增加，导致传统的管理模式已经难以充分满足电力差额，甚至无法契合当代社会的基本需求。其次，我国电费抄写与核算过程中缺少专业的监督管理，供电企业难以完善电费回收工作，导致资金流通出现严重问题。再次，一些供电企业缺少健全的资金管理制度，通常是资金入户以后才对所收取资金统一核实，导致难免出现一些用户缴费或者资金入账不明晰的情况，致使账户不明、对账数据存在差异，资金无法得到合理运用。除此之外，因电费抄核收的管理措施较为松散，一些用户窃电、违法违规操作较多，严重威胁着供电企业的经济效益，甚至极易出现安全事故。
2供电企业电费抄核收管理方法与创新策略
2.1提升工作效率
目前，供电企业中经常会出现用电客户拒绝缴费情况，导致供电企业的资金无法回收，不利于供电企业资金的有效管理。基于该种情况，为了确保用户能够及时缴费，供电企业的工作人员需要与客户之间做好协调工作，向客户讲解及时缴费的重要性，并向用户讲解供电企业的经营理念及运作模式，对于在高峰期电力不足的情况给用户造成的不便进行解释，使客户能够明白停电的原因，确保用户能够积极配合供电企业工作。同时，告知用户不遵守国家法律规定的危害，对用户进行及时缴费宣传，确保用户能够按时缴纳电费，保证供电企业各项工作的高效开展。对于一些劝诫无效的用户，若用户还存在长期拖欠电费不交情况，可运用法律手段对其进行惩戒。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时，还可以采用与用户签订相关的缴费合同及承诺书等形式，来实现对用户行为的约束，以保证供电企业电费抄核收管理工作的高效实施及开展。另外，还需要转变供电企业电费抄核收工作人员的工作意识，使其充分认识到自身工作对供电企业长远发展的重要性。定期在供电企业中开展讲座，转变员工的工作思想观念，使供电企业的工作人员能够积极主动地加入电费抄核收管理工作中来。同时，采用奖惩制度，对于一些表现好的工作人员进行鼓励，以激发供电员工的工作积极性。在企业内部开展宣传教育活动，促进供电企业内部员工之间的协调配合。
2.2创建多元化的缴费方式
电力行业中传统的收费方式主要是采用收费人员进入企业或居民居住地收取电费的形式，该种收费方式极为不便，增加了收费人员的工作量。随着企业及住户用电量的不断提升，对用电的需求也逐渐增大，传统缴费方式的弊端日益凸显。近年来，科学技术发展迅速，电力企业的信息化水平不断提升，电力企业需对用户实行多元化的缴费方式，促进用户缴费渠道的拓宽，提升缴费工作效率。缴费方式主要包括银行缴费、网上缴费、预售电费等形式。
2.3分区域进行管理
为了能够为用户提供便利，基层供电办公室可将地区划分为不同的区域进行管理，为用户供应良好的服务。将地区划分为多个区域，按照划分的区域来建立相关的经营抄录小组，工作人员应在本地区实行推广和跟踪服务卡，在抄表、电价政策、核算、服务等方面提出用户需求和意见，并及时回复和处理，有效帮助客户处理实际难题，创造良好的服务环境，这样能够让各个小组之间进行竞争，以此来激发服务人员的积极态度和服务、责任意识。
2.4促进抄核收工作自动化发展
现阶段，随着科学技术的更迭换代，自动化、科学化、智能化已经普及到生活的方方面面，其中抄核收电费也不例外。促进抄核收工作实现自动化发展，利用抄表、审核、收缴以及远程抄表等模式，不仅能够减少工作量、提升数据准确率、确保企业经济效益，并且为人们缴费提供了便利性的服务。推进电费抄核收自动化，首先供电企业应该优化管理平台，科学采集统计与审核分析电费数据，保证电费数据的精准性；其次，对审核处理后的数据输入自动化系统中，并核算存档；最后，强化营销体系管理，准确传送数据，确保抄核收工作实现自动化。
2.5完善资金管理流程
近年来，科学技术的快速发展，带动了信息技术的发展，为了提升供电企业电费抄核收管理工作效果及质量，需要将计算机科学技术应用到供电企业抄核收管理中来，提高供电企业抄核收管理工作效果及质量，提升供电企业的电费抄核收效率，降低电费抄核收管理工作失误，保证电费收缴的准确性。另外，由于供电企业中的用户较多，并且用户量呈现出逐年上升的趋势，用户的信息分析成为供电企业管理工作中的一项重要问题。计算机信息技术在供电企业收费管理中应用，精简了供电企业的收费流程，实现了对供电企业各项数据的自动分析，提升了供电数据分析效果及质量。另外，为了确保供电企业电费抄核收工作的顺利开展，专业的管理人员不可或缺，要求收费管理人员自身应熟练掌握电费缴纳方法及流程，以便当供电企业出现网络系统问题时，能够有效应对，确保供电企业各项工作的高效实施及开展。
结语
总之，经济的发展和人们生活水平的不断提高，大家的用电需求也越来越高，便也特别需要一个更好的用电环境。这种好的用电环境就要靠供电企业来创造提供。只要供电企业能做好以上所提出的各种建议，定能把供电工作做得更好，更好地为客户服务，同时也能顺利开展“抄核收”的工作，提高工作效率，保证自身的经济效益，保证企业的持续快速发展。
参考文献
[1]宋桂波.供电企业电费抄核收管理的新策略探究[J].中国市场，2019（14）：85.
[2]刘晖.供电企业电费抄核收精益化管理措施探究[J].中外企业家，2019（05）：116.
论文作者:唐秋菊
论文发表刊物:《中国电业》2019年 22期
论文发表时间:2020/4/15
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