摘要：在建筑工程领域，造价咨询企业作用日渐凸显，企业的数量也在不断增加，但是整个行业的企业规模不大，企业间技术差异性小，导致同质竞争严重。基于此，本文从建筑工程造价行业存在的问题入手，探讨分析了提升建筑工程造价咨询服务能力的措施，以供参考。
关键词：建筑工程；造价咨询；服务能力
一、工程造价咨询服务的概念
所谓的工程造价即按照客户要求，充分利用各类信息、现代化的工程技术和科学的原理为建筑工程的建设提供一系列的服务，在保障工程质量和科学规划的前提下，不断降低项目的施工、决策、管理、设计等方面的成本，通过最少的成本实现效益的最大化；工程建设的各个环节都会涉及到工程造价服务，因此相关工作人员需要时刻关注整个工程的各个方面，同时由于工程造价服务是一项错综复杂的过程，涉及到经济、财务、工程和法律等各方面的知识，因此给工程造价师和咨询机构的工作带来了一定的难度，经过多年的研究和总结，相关人员已经初步形成了工程造价的理论体系和方法体系。
二、建筑工程造价咨询服务行业发展现状
1、企业等级评级向高层次发展
造价咨询企业中甲级企业数量连续几年成三位数增长，分别达到了373家和190家，同时乙级企业在最近一次统计中减少了53家。企业资质等级的变化趋势是高层次企业发展更为明显。根据住建部的规定：“甲级工程造价咨询企业可以从事各类建设项目的工程造价咨询业务，乙级工程造价企业可以从事工程造价5000万人民币以下的各类建设项目”。甲级工程造价咨询企业可服务于更大规模的工程建设，此趋势符合我国建设的现状。但同时最近一次统计结果显示新增企业数量为上次统计的四分之一，也显示了工程造价咨询企业增速放缓的情况。
2、业务深广度仍有很大扩展空间
工程造价咨询企业的业务范围可贯穿工程建设的全过程。以国际较成熟的工程造价企业为例，其业务包括工料测量、项目管理、保险估价、尽职审查、管理咨询服务、促导服务、投资评估、法律支援服务、施工规范撰写、借贷管理、研究工作、可持续性研究等十多项内容。而我国的工程造价企业主营且可取得收益的项目仅有工程造价咨询、招标代理、项目管理、工程咨询等，经营项目划分粗放，缺少专业细分，是我国工程造价咨询企业较明显的问题。这些问题出现的原因与我国工程造价咨询行业起步晚、发展过程中以市场为导向的商业项目较少、国内竞争不足有关。
3、公司的信息化程度低，没有进行信息共享
目前我国造价咨询公司的信息化程度低，没有建立信息管理系统，各个项目的信息沟通交流困难。在造价管理中所需的信息量很大，为获得准确的市场信息，如材料价格、设备价格、造价指标等要消耗大量时间，而很多项目是有共性的。找到了所需的信息后，由于没有对所收集信息进行知识化处理，造成信息利用效率低下，重复性劳动多。
三、提升工程造价咨询服务质量水平的措施
1、完善法律法规，统一服务标准
一是完善适应市场化经营的规章制度及统一的服务标准，规范业务操作与管理。二是引进国外先进管理模式，规范服务标准与市场竞争。三是加强业务及实体机构管理，规范业务经营与发展。四是落实监督检查责任制度，防范道德风险。五是积极参与行业主管部门法规制定工作，为行业主管部门及行业协会规范市场行为出谋划策。
2、规范市场竞争
目前国家要严格审核工程造价咨询行业的相关资格，实行优胜劣汰制度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对于那些不符合法律法规要求的、不符合执业准则要求的、扰乱市场的企业，要严格惩处，责令整改，对于严重影响行业正常发展的企业要取消其经营资格；对那些有实力的、规范竞争、信用良好的企业，政府要加大培养和扶植力度，给予一定的照顾政策，鼓励这些企业积极参与国际造价咨询业务的竞争，这样可以有效的带动我国工程造价行业的发展水平，促进行业良性循环发展。同时各级工程造价管理部门应充分发挥自身的职能，加强政府监管，规范行业竞争行为，对于咨询服务范围、咨询收费、咨询合同和质量评价体系进行规范，培育和完善造价咨询市场。
3、改革创新工程造价咨询
工程造价咨询行业的市场竞争十分激烈，甚至会出现恶性竞争的现象，因此造成有实力、有责任感的、合法竞争的企业无力去进行改革创新，行业理论研究的滞后加上没有资金和精力去支持先进应用软件开发，现代科学技术的应用程度并不高，造成整个行业的管理水平落后，相关人员在繁琐、重复、机械的劳动中消耗大量的时间，造成工作效率低下，因此管理人员没有时间和精力去学习关于工程造价管理的知识，长此以往造成企业竞争力低下，因此，首先企业应当给予政策和资金的双向支持，进行理论研究和先进软件的研发，提高科技的应用水平；其次，工程造价咨询行业要鼓励员工自身要不断的学习，提高业务水平；最后，工程造价咨询企业建立自己的材料价格信息库，并对资料库按照市场的变化进行及时的更新，通过这些政策和资金的支持，来促进企业不断发展，提高企业的业务水平的同时推动整个行业的发展。
4、提升服务层次，科学动态估价
一是创新服务思路，整合产品，由单纯出售产品及服务向为客户提供整体解决方案转变，抓住产业链的高端。二是推行造价管理主动控制，做到主动控制与被动控制相结合，满足客户不断增长的对造价管理质量和深度的要求，提升整体的服务水平。三是由单纯的静态造价咨询逐步向全过程、全寿命周期的造价咨询转变。四是积极探索科学、市场化估价方法，由静态估价逐步向动态估价转变，真正实现完全意义上的动态估价。
5、拓展执业深广度
拓宽执业广度，是在已有的业务优势的基础上多元发展，通过对业务流程的细分，提升咨询服务的质量，为客户提供更为细致的咨询，同时也可增加企业收入，提升业务满意度。发掘执业深度，是更好地利用对应各环节的人才，前期咨询环节需要熟悉国家发展规划政策的人才，整个流程都需要熟悉经济规律、金融、财务政策的人才，而在工程造价经济纠纷和仲裁咨询领域中，则更需要理解相关法律的人员。拓展执业深广度是符合市场规律的企业发展途。
6、加强对管理人才的培养和选拔
人员的素质直接关系到整个行业的发展水平和速度，因此企业想要在竞争中立于不败之地，就应增加工程造价管理人员的培养，提高他们的整体的学历水平。因此有关部门应当积极鼓励高校要增加工程造价专业，增加招生人数，为国家培养合格的人才，同时相关部门要进一步完善工程造价专业人才培养战略和计划，促进我国工程造价咨询行业的长远发展。最后，应当对健全工程造价咨询管理人才的选拔制度，在引进国外先进经验的同时还要结合本国国情调整考试的科目和内容，这样更有利于选拔出理论知识丰富、实际操作能力强的工程造价管理人才。
结束语
随着经济的持续发展，工程建设项目数量不断增加，并且已经成为我国经济增长的重要组成部分，因此做好工程造价咨询质量控制工作就显得至关重要，本文针对目前我国工程造价咨询服务的现状和特点进行分析，并从多方面献计献策，以不断提高我国的工程造价咨询服务。
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论文作者:徐国,李美霞
论文发表刊物:《基层建设》2018年第35期
论文发表时间:2019/2/18
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