（福建医科大学附属泉州第一医院 福建 泉州 362000）
【摘要】目的：探讨情景模拟演练在新生儿科低年资护士出入院宣教培训中的应用效果。方法：选取2015至2016年我科低年资护士（NO-N1层级，工作年限≤3年）共21名进行出入院宣教培训过程中，在常规培训的基础上，借助临床情景模拟进行对家属的出入院宣教培训，比较培训前后低年资护士对出入院宣教理论及口试成绩，及出院1个月后患儿家属的满意度。结果：表明培训后考试成绩高于培训前，患儿家属满意度显著提高。结论：情景模拟演练有助于提高新生儿科护士出入院宣教内容的掌握，并获得患儿家属的认可。
【关键词】出入院宣教；情景模拟演练；满意度
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2017）01-0381-01
在医患关系紧张、医疗纠纷频繁发生的今天．护理人员有效的人际沟通是护理工作中的重要内容．也是发展良好护患关系的重要技巧[1]。我院新生儿科是无陪护的全封闭病房，护理操作工作繁忙，与患儿家属接触最多的就是出入院时的宣教。但是由于N0-N1层级护士工作年限低，临床经验不足，加上出入院宣教内容枯燥，导致其学习热情低。故其与家属进行出入院宣教时知识受限，造成患儿家属满意度低。为此．我科在常规培训的基础上，借助临床情景模拟进行对家属的出入院宣教培训，增加N0-N1层级护士学习的热情，促进其出入院宣教内容的掌握，提高了患儿家属满意度。现作出报道如下。
1.资料和方法
1.1 一搬资料
2015至2016年我科低年资护士（NO～N1层级，工作年限≤3年）共21名，均为女性。年龄19～25，平均年龄22.9。中专学历4个，大专学历19个，均分配在临床一线工作。
1.2 方法
1.2.1编制剧本。
1.2.1.1内容 宣教内容为新生儿科常见疾病的健康宣教内容；情景内容为出入院宣教。
1.2.1.2编写剧本 在护士长的带领下，由科室N3-N4级护士按照新生儿科常见疾病护理常规，针对护患之间的沟通难点、热点问题进行情景构思，并编写为剧本。
1.2.1.3组织排练 选择科室内具有表演才能及沟通能力强的高年资护士作为指导老师，并排练剧本。
1.3 培训方法
1.3.1理论培训 集中授课的形式对新护士进行新生儿常见疾病常规、人际关系技巧的常规培训，并根据目前严峻的医疗形式强化掌握好沟通技能的重要性。
1.3.2情景演练 （1）以患者为主体。由指导老师扮演护士，低年资护士扮演患儿家属。通过亲身感受指导老师规范化、高质量的护患沟通经验，让低年资护士意识到入院宣教作对提高患者满意度、信任度．促进护患关系协调和融洽的重要性[2]。（2）以护士为主体。由指导老师扮演患儿家属，低年资护士扮演护士。演练中指导老师可以根据临床中遇到的热点问题来对护士进行提问，如宝宝住院家长该如何进行母乳喂养，出院手续应该怎么办理等。由此来考察新护士的相关理论知识、语言交流能力、运用知识解决实际问题的能力。
1.3.3每次演练结束后可由其他护士作评价 最后由指导老师给予讲评，提出优点、不足和需注意的方面。
2.评价
2.1 培训前后进行沟通技能理论笔试及口试2项综合予以评分。
2.2 对接受宣教的患儿家属出院后1周进行电话随访，评价满意度。
3.数据处理
采用SPSS12.0统计软件进行数据处理，计量资料行两样本均数的t检验，计数资料进行χ2检验，P<0.05，有统计学意义。
4.结果
4.1 培训前后沟通技能理论笔试及口试2项综合平均成绩比较见表1。表l显示，培训前后考试成绩比较差异有统计学意义，t=2.71，P<0.05。
5.讨论
情景模拟法是通过设置一种逼真的工作场景或管理系统，让被训练者按照一定的工作要求，完成一个或一系列任务，从中锻炼或考察某方面的工作能力和水平[3]。
护患沟通是临床护士不可或缺的一项重要工作内容，也是评价临床护士综合素质的重要指标。在医疗纠纷频发的今天，新生儿科全封闭的无陪护病房属于高风险科室，低年资护士在对家属进行出入院宣教时，由于缺乏实践知识和经验，没有起到活学活用的效果，容易对患者起到不良的作用[4]。
我科将情景模拟实践运用到新生儿科低年资护士的出入院宣教培训中，不仅提高了低年资护士对新生儿科常见疾病知识的掌握程度，同时还丰富了低年资护士的临床经验，能以通熟易懂的方式进行沟通交流，还使得护患关系更加和谐愉快，获得患儿家属的认可，提升了新生儿科的护理的满意度，值得推广应用。
【参考文献】
[1]李小妹．护理学导论[M]．北京：人民卫生出版杜，2006：87．
[2]胡蓉.临床情景模拟在新护士沟通技巧培训中的应用[J].中国实用护理杂志，2011，27(8)：71-72．
[3]张风清，李珍，黄体纯．护理安全的影响因素及对策[J]．中国实用护理杂志，2005，2l(6)：68．
[4]胡桂玲.情景模拟法查房对提高低年资护士沟通能力的作用[J]. 国际护理学杂志，2013.32(8)：1870．
论文作者:林艳艳
论文发表刊物:《医药前沿》2017年1月第1期
论文发表时间:2017/2/8
标签：护士论文; 年资论文; 家属论文; 儿科论文; 情景论文; 患儿论文; 满意度论文; 《医药前沿》2017年1月第1期论文;