摘要：我国经济的发展促使我国大部分基础服务行业的需求量逐渐提升，增加最为显著地应该是电力行业。为有效的应对居民对用电需求的提升，需要我国电力企业在发展中优化电力调试工作，确保电力系统运行稳定的基础上，再进行服务营销的工作。本文在分析中着重强调电力调试工作，并对其中的服务营销策略进行简要的分析，希望为我国电力企业的总体发展提供参考意见。
关键词：电力调试；服务营销；策略研究
引言：我国电力工业经过几十年高速发展，目前进入稳定持续发展阶段。特别是电力体制改革不断深入，市场化程度越来越高，市场竞争日趋激烈。随着各大发电集团、电建、能建集团等纷纷成立自己的调试队伍，电力调试队伍面临空前的生存压力。如何在激烈的竞争中立于不败之地，取得发展先机，电力调试企业必须重视服务营销策略的应用。
一、电力调试行业服务营销的环境分析
1.1 电力体制改革的持续推进
在发展中电力体制改革时不断面对的问题，要实现电力调试工作的优化，这一问题也是需要着重关注与解决的。电力体制改革的总体目标是打破垄断，引入竞争机制，从而优化技术实现效率的提升，降低生产生本，健全电价机制，优化资源配置，有效推动电力行业的发展[1]。结合当前的先进技术，建立全国联网的形式，建立起公开、公平的竞争关系、有序开放、健全健康的电力市场发展体系。进入20世纪以来，我国在不断根据社会的发展对电力的体质进行优化升级，现阶段已取得了较大的成功。电力调试工作作为电业行业中服务的一个环节，其要在遵守制度的基础上进行一个自身的探究发展，除此之外，我国在开放的环境中，已经取得了一定的服务成就，例如：政企分开的体质改革，在大环境中建立起了政府、企业、中介组织的基本形式。“厂网分离”改革的完成，在这个改革中先后建立了五大发电集团、两大电网公司、四大辅助公司，共同构建出我国强有力的电路网络。当前电力调试行业的市场信息来源包括调试项目发包方，即业主、设计总承包方等，继而在对信息的获取中可以从设计、制造单位着手，信息的来源是电力调试行业工作进行的必要因素，在实际中要求电力企业根据市场信息建立数据库，方便后期调试工作的开展。
电力需求的大幅度增长
电力行业在改革开放以来一直面临过一个增长的过程，我国经济的发展现阶段处于世界第二的位置上，也发展成为力世界第二大的经济体，并且这种势头还在不断的发展。经济的发展中不能缺少的就是资源，因此对电力资源的需求逐渐增加，也是这样电力企业在我国国民经济的发展中占据重要的作用与地位。当前的发展来看我国电力设备以及覆盖面都不断增加，已经可以说覆盖了了我国90%的区域，可见电力在我国中的重要地位，是现代社会经济、生活赖以进行的基础物质。电力调试中不缺价格决策体系，纵观当前的调试工作会发现工程调试虽然国家有相关定额，但仅限参考，调试市场既有龚断，且也有完全市场化竞争，在电力需求增长的过程中要实现调试工作的提升，就需要供电企业应根据实际具体价格情况制定出相对应的解决措施，最终推动电力调试行业服务营销的发展。[2]。
二、电力调试行业服务营销的现状分析
2.1 体质改革带来的变化
在体质不断完善的过程中，我国还对电力调试行业的服务营销策略体系进行建立，这是因为在电力体制改革深化之中，需要的是对电力转换点的建立，以满足社会的总体需求，因而电力调试行业逐渐才从幕后转变为销售工作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆我国电力调试服务营销工作就当前的形式来看，已经取得进步与成长，具体体现在下述几个方面中：第一，在调试行业中总体建立起了“以客户为中心，满足客户需求”的营销观念，以及“以市场为导向，以营销服务为中心”的总的营销机制。第二，在不断的实践中初步建立起了较为完善的调试行业的服务营销策略，其中就包括了客户服务中心。当前所建立的客户服务中心大致可以划分为“大客服”与“小客服”两种模式，所谓的“大客服”就是将所有的客户规划到一个整体的服务中心，从而形成一个统一的对外营销服务窗口。而“小客服”就是指在营销与服务分开进行服务工作。第三，在不断的优化发展中，针对电力调试行业还建立自营销服务技术支持系统，应用该系统可以更好的进行营销服务管理，为服务创建更好的模式。
2.2 服务营销中存在的缺陷
在电力调试行业中笔者发现以下几点缺陷：第一，未形成市场、竞争、服务意识。当前我国电力的发展是处于一个半垄断的状态，其还未完全告别垄断现象，虽然在一些地区出现了行业竞争的现象，但是大部分区域还是政府经营的电力企业为主导。导致这种状况出现的根本因素是：经济计划体制改革所产生的后遗症，在经历了计划经济之后整个供电市场呈现服务竞争意识薄弱的现象，在服务中不能很好地解决客户问题[3]。第二，整体的管理体系中并未重视到客户的实际需求以及市场需求，这是因为电力调试工作有区域上的划分，并不是统一进行调试，继而区域内的服务营销团队只负责本区域的工作，在服务中就会出现不少的弊端。第三，调试工作的展开是为满足顾客的不同需求。这是由于当前供电企业中服务具有一定的单一性、粗糙性。在实际的服务营销工作中很难形成独有的特色，顾客所要求的个性化服务逐渐增多，很难从不同的方面满足客户同一需求。第四，在上述的基础上，还出现了营销团队的缺陷。在团队营销中常常会出现服务不到位、职业素质不高的状况，及其营销企业在客户心中的整体新形象，有时还可能会造成恶劣的影响。
三、电力调试行业服务营销的持续性改进策略
针对上述问题要进行电力调试行业服务营销发展，就需要供电企业在下述几个方面不断进行改革创新发展：第一，在调试服务工作者中树立较强的市场竞争意识、服务意识。这是因为在电力市场体质的改革之中，政府供电的现象可能会打破，同时科技的发展其他新能源的出现将打破电力输送的优势，除此之外，客户与发电企业之间服务与被服务的关系，让电力企业之间形成竞争氛围，从而迫使供电企业进行作风、市场、服务上的改变，并以此为先导。第二，根据电力调试工作的需求，不断深化推进体质改革。供电企业当前发展中最为需要的是对条块状况的击破，从而根据实际状况制定出适宜的“大营销”运营模式，从而完成责权机制，促使调试服务部门能更好的的服务于客户。第三，服务的持续改进[4]。调试行业需要根据需求不断对设备进行调试，从而需要时刻进行沟通，要在原有的基础上进行营销服务技术系统的改进，为调试工作提供更为完善、强硬的服务支持。与此同时，还可以提供差异化服务，以满足客服逐渐增长的个性化需求。第四，逐渐完善调试工作的培训机制，以及营销服务的培训机制，帮助电力调试人员对自身专业知识、服务意识的巩固与提升，并培养出企业需要的人才。
四、结束语
综上所述，电力调试行业的服务营销策略中，要根据调试工作的特性进行充分的考量，此外，还可以根据社会的需求以及顾客的需求，制定出个性化服务，满足不同客服的不同需求。供电企业还可以统一的进行调试工作人员的培训工作，培养出企业所需要的技术型人才，满足技术上的需求。
参考文献：
[1]郑蓉.电力服务营销的现状与持续改进策略研究[J].中小企业管理与科技，2010（30）.
[2]陈秀群.福建电力公司服务营销策略研究[D].安徽大学，2013.
[3]李宇星.电力设计行业服务营销策略研究[D].吉林大学，2008.
[4]窦文娟，陈姿.供电企业服务营销策略研究[J].商情，2012（1）：151-151.
论文作者:艾舫
论文发表刊物:《电力设备》2018年第33期
论文发表时间:2019/5/16
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