（苏州市立医院东区，215007）
【摘要】目的:研讨提升西药房药学服务质量的实践效果。方法:将本院西药房2016年度和2017年度的药学服务工作情况进行比较，当中2016年度施行传统药学管理方式，2017年度施行全面提高药学服务质量措施，评比两年度西药房工作差错事件出现率及病人对药学服务的满意程度。结果:和2016年度工作情况相比，2017年度西药房工作差错事件出现率显著更低，而病人对药学服务满意度显著更高，组间差异性显著（P＜0.05）。结论:落实提高西药房药学服务质量的各项措施，有助减少西药房工作差错事件出现率，保证病人用药安全，促使药学服务满意度提升。
【关键词】药学服务；西药房；工作质量；实践效果
[ 中图分类号 ]R2[ 文献标号 ]A[ 文章编号 ]2095-7165（2018）15-0479-02
西药房主管医院各类药物的调配、审方及再核对等工作，并将相应药品分发给病人，同时提供药学干预服务。因此，西药房是大部分病人接受治疗期间需要接触的一个部门，而西药房所提供的药学服务质量将直接影响到病人的治疗成效[1]。从医院西药房的工作现状来看，部分医院侧重于完善西药房的内部管理，往往忽视了药学服务工作方面的优化提升，致使工作差错事件的出现概率逐渐上升，进而影响到病人用药安全及医院整体形象[2]。本院西药房于2017年度施行全面提高药学服务质量措施，并将2016年度和2017年度的药学服务工作情况进行比较，以探究提升西药房药学服务的效果情况，汇报如下:
1.资料、方法
1.1基础资料
将本院西药房2016年度和2017年度的药学服务工作情况进行比较，这两年度内西药房医务人员没有出现调动或变换；从两个时间段入院购买西药的病人中分别择取350例作为调查对象，2016年度内购买西药的350例病人中，包括198例男性，152例女性，年龄17-68（49.5±12.37）岁；2017年度内购买西药的350例病人中，包括191例男性，159例女性，年龄17-68（49.5±12.37）岁。两年度之间西药房医务人员组成情况及购药病人基础资料予以对照，未见显著差异（P＞0.05）。
1.2方法
2016年度施行传统药学管理方式，即依照临床医师开具的处方配药、发药，同时对购药病人提出的相关疑问进行简单回答及指导。
2017年度施行全面提高药学服务质量措施，详细内容为:①重视提高西药房医务人员的综合能力。定期对我院西药房的药学服务人员开展培训工作，按照西药房实际工作需求，对药学服务人员进行针对性继续教育，将其送至高级医院进行学习实践，增长药学服务知识与经验。聘请相关药学专家到我院进行知识讲解，让药学服务人员掌握最前沿的药学知识及服务技能，并鼓励药学服务人员将所学到的各种知识合理运用于服务工作当中，同时定期反思、总结自身工作情况。②加强药品采购监督及管理工作。采购药品环节中，相关人员需确定药品采购途径的合法性，注重加强各环节的管理监督；药品入库前，要严格核查每批药物的生产日期、质量及企业信息等，保障药品高质量入库，并做好药品保存和监管工作。若药品成分较特殊，存放药品时需注意环境温度，保证药房通风性好，各类药品按照规定摆放、存储。对于高危药品，需进行专人保存，并负责做好相应记录工作，明确登记药品的存放位置及走向。③完善西药房硬件设施。药房内的药柜、冷藏式冰箱、调剂台等设施需规范摆放，并建立药学服务咨询室，方便病人及其亲属更好地进行药学咨询；此外，积极引进先进设备，注重西药房信息管理建设，使服务工作逐渐实现信息化，以大幅度提升服务效率。④强化药物配伍检测工作。医务人员熟练掌握各类药物之间的配伍作用，加强病人使用药物的配伍检测工作，适时纠正配伍不当、药物联用不合理等相关问题，避免药品不良反应出现。⑤加强病人用药指导。向购药病人详细讲解药品的性质、用法、使用剂量及注意事项，并将重点内容写在字条上夹放于药品购物袋中，防止病人遗忘。同时，注重收集药品不良反应的相关信息，对病人进行正确用药教育，告知药品不良反应的有效预防措施，增强其服药依从性，保障用药有效性与安全性。
1.3评比指标
统计2016年度、2017年度西药房工作差错事件出现率，采取发放问卷的形式，调查购药病人对两年度西药房药学服务的满意程度，问卷内容涉及医务人员技术水平、服务质量、工作态度等，设置为很满意、基本满意、不满意三个级别。
1.4数据处理
使用SPSS22.0软件对各项数据予以计学分析，计数数据表达为 (n/%)，数据对比经2检测；对比差异具统计学意义时以P＜0.05来表示。
2.结果
和2016年度工作情况相比，2017年度西药房工作差错事件出现率显著更低，而病人对药学服务满意度显著更高，组间差异性显著（P＜0.05）；详细指标数据记于表1:
表1 两年度西药房工作差错事件出现率和药学服务满意度情况（n/%）
3.讨论
伴随我国医疗改革的持续深入，医院药品监督制度的相关体制也受到了普遍重视。药学服务作为近些年来广泛提倡的一项医疗服务内容，其通过药学服务人员对病人进行药学专业知识指导，使病人及家属提升对药物使用知识的知晓程度，同时强调服务遵循负责性、全面性及有效性，要求医务人员秉持专业态度，并重视药品采购监督、药品配伍检测、硬件设备建设、病人用药指导等各个方面的工作，使药学人员不断提升自身服务能力，重视病人药学服务的实际需求，并加强西药房药学管理建设，进一步提升了药物治疗有效性，保证了病人用药安全性[3]。此项研究中，本院西药房于2017年度施行全面提高药学服务质量措施，结果显示:和2016年度工作情况相比，2017年度西药房工作差错事件出现率显著更低，而病人对药学服务满意度显著更高（P＜0.05）。由此可知，积极落实提升西药房药学服务质量的措施，有助于减少西药房工作差错事件出现率，以保证病人用药安全，进而获得更多病人的认可，促使药学服务满意度提升。
参考文献
[1]果晓明.西药房药学服务质量的提升方法及效果[J].中国药物经济学,2018(07):104-106.
[2]宋榕玲,廖思晓.临床提升西药房药学服务质量的措施探讨[J].中国卫生产业,2018,15(12):74-75.
[3]邓婷.提升西药房药学服务质量的临床实践价值[J].临床医药实践,2017,26(08):606-608.
论文作者:金佳卿
论文发表刊物:《医师在线》2018年第15期
论文发表时间:2018/11/16
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