陈燕新 广西中医药大学第一附属医院健康体检中心 530000
摘要：随着我经济的持续发展，人们越来越注重身体健康，健康体检也逐渐成为大家关注的焦点，如何将人性化服务引入健康体检中已经成为体检中心最为关注的问题，人性化服务不仅可以提升体检中心的竞争力，还可以提升服务质量、体检者的满意度和舒适度。因此本文主要对人性化服务在健康体检中的应用的进行了深入的研究和分析。
关键字：人性化服务；健康体检；护理
引言
随着我国经济的迅速发展，人们的生活水平逐渐得以提升，整个社会的健康意识也在不断的增强，人们对健康体检提出了更高的要求。健康体检是一种简称，主要是针对不同人群的身体进行详细的检查。当下健康体检是一项人们越来越重视的保健手段，主要是想通过健康体检了解自身的健康状况，达到有病早治，无病预防的目的。所谓的人性化服务就是以体检者的利益和需求作为的出发点，让体检者能够在整个体检过程中得到个性化的服务。
1资料和方法
1.1 一般资料
本次研究选取了本中心68例体检者，其中男性体检者为38例，女性体检者为30例。将68例体检者随机均分为对照组和观察组。对照组中男性体检者为16例，女性体检者为18例，34例体检者的年龄在18～75岁之间，平均年龄为39.6岁，文化水平：小学文化为8例，初中文化水平为9例，高中文化以上为17例。观察组中男性体检者为19例，女性体检者为15例，年龄分布在23～81岁之间，平均年龄为34.6岁，文化水平：小学文化水平为10例，初中文化水平为8例，高中文化水平以上为16例。对照组和观察组患者的资料差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2方法
1.2.1对照组护理方法
对照组主要采取常规护理，也就是说对照组的体检者在领取体检单之后，自己根据检验单上的项目进行检查。
1.2.2观察组护理方法
观察组除了要进行常规护理之外，还要进行人性化服务，具体服务如下：
(1)体检前的护理
首先，为体检者提供一个干净舒适的环境，各个检查科室可以简单摆放一些花草，缓解体检者的紧张情绪，让体检者在体检的过程中保持良好的心态。除此之外，还要为体检者提供相应的服务，如饮水服务，让体检者着这种温馨的环境中完成各项检查。医护人员要将一些体检前的注意事项告诉体检者，如体检前三天不能吃猪血、鸡肝以及高蛋白的食物，否则会导致到血脂相关的检查指标出现异常，体检前12小时是不能够吃任何食物，保持空腹的状态。其次，有部分体检者本身患有某种疾病，长期使用药物，药物也会导致一些检查指标出现异常，医护人员要提醒这部分的体检人员停止服药，确保体检结果的准确性。除此之外，体检中心的各个科室要对相应的设备进行检查，同时确保检查中各项设备齐全，确保的检查的过程中不要出现设备不全的状况。如果体检者是第一次进行体检，医护人员要指导体检者填写体检表。
(2)体检中的护理
在体检的过程中，护理人员对于体检者提出的问题给出详细的解答，促进医患之间建立良好的关系。体检者在体检的过程中遇到问题时，护理人员应该主动做出帮助，使体检者能够感受到人性化的服务。护理人员应该特别注意老、弱、病、残、孕等体检者。
(3)体检后的护理
体检者完成相应的检查项目后，护理人员为其建立健康档案，记录体检者各项检查的具体情况，同时，也要将医生对体检者健康情况的评估记录在档案中，方便以后对体检情况的查阅。
(4)饮食方面的护理
根据体检的情况，对体检者进行相应的知道，如患有高血压、高血脂的体检者多吃蔬菜，不能抽烟、喝酒。
(5)健康指导
体检者完成各项检查之后，医生要根据体检者的检查结果做全面评估，若体检者的检查中存在一些问题，及时告知体检者，并通知体检者到相应的科室进行针对性的治疗。
1.3观察指标
本文所采用的方法是问卷调查的方法，对照组与观察组体检的时间、质量、满意度以及体检效率进行比较分析。
1.4 统计学分析
本文中所涉及到的实验数据均通过数据统计软件SPSS 16.0统计分析，并通过x2和t检验，计量资料用±s（均数±标准差）表示，P<0.05，则视为差异具统计学意义。
2 结果
2.1两组体检的时间、质量以及效率分析
通过对对照组和观察组的体检检查之后，我们可明显的发现，观察组在体检的时间、质量以及体检效率方面都高于对照组，两组数据间p﹤0.05，差异具有统计学意义，具体数据如表1所示。
表1 对照组与观察组的体检的时间、质量以及效率方面的比较
3讨论
人们逐渐意识到健康体检的重要性，同时健康体检也是一项重要的预防、保健措施。通过健康体检可以更早的发现疾病，能够达到有病早治，无病预防的目的。同样也对体检中心各方面提出的更高的要求。相对于传统的健康体检而言，人性化能够使体检者更满意，同时人性化服务能够满足体检者不同的要求，其具有个性化、创造性以及整体性，在检查的过程中能够是体检者得到更多的帮助和关心。人性化服务不仅能够提高体检效率与质量，缩短体检时间，还能后更好的为体检者服务，提升体检者的满意度。
总结
体检中心应该采取采光明亮，装修雅致，平坦而指示标清楚，科室衔接紧密，间隔合理的环境，在对体检者提供护理工作的时候，不能忽略对体检者的热情、尊重以及交流，这样可以帮助体检者消除体检期间的陌生感和紧张感，同时能够建立起对护理人员的信任感。有研究表明，重视人性化服务的护理组满意度高于普通护理组，由此可见人性化护理在健康体检护理中实施对于提高体检中心的护理水平以及社会效益来说都具有重要意义。总之，在健康护理过程中使用人性化服务，不但能够提升效率还能够提高大众对护理的满意程度。
参考文献
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论文作者:陈燕新
论文发表刊物:《医师在线》2015年11月第22期供稿
论文发表时间:2016/2/1
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