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现代旅游业早已离不开网络通信技术的支持，3G网络平台的诞生和大规模应用，将使旅游行业的竞争模式发生重大改变——
现代旅游业已经离不开网络通信技术的支持，旅游行业也成为网络通信新技术的应用前沿。就像互联网的出现彻底改变了旅游业的业务模式，第三代移动通信技术(3G)的诞生和大规模应用，将使旅游行业的竞争重点和竞争模式又一次发生重大改变。旅游企业服务顾客以及获取顾客的竞争努力，将大量地转移到无线网络的领域。在3G时代，判断一个企业是否具有竞争优势的重要依据将是：是否有能力让自己的服务信息在适当的时候占据旅游者的移动电话。
3G步入日常生活
3G是指第三代移动通信技术。相对于第一代模拟网络(1G)和第二代GSM、CDMA等数字网络(2G)、3G可以实现无线通信与互联网等多媒体通信的结合。它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。在3G网络下，人们使用手机，就可以较快的速度去打开网页、利用电子地图导航、预订宾馆和机票。
3G网络目前已在英国、日本、韩国等国家得到了应用，其技术已经完全成熟。我国应用3G滞后的原因在于大规模电信业务的特殊性（需要国家发放牌照、确定3G技术标准、3G应用会对原来的2G网络投资造成冲击等）。但总体而言，移动通信网络由2G向3G的更新是大势所趋，我国香港地区已有多个运营商推出了3G服务，预计我国将在2004年底，最迟不晚于2005年发放3G牌照，并开展大规模的3G应用。
随着3G的应用，用户将更多地通过无线方式来访问互联网。而我们目前的旅游业网络服务内容和业务流程都是基于固定互联网平台上的，在今后几年中，世界旅游企业都面临着这样一个任务，即重新设计网络服务内容和业务流程，使之更适合于移动互联网的用户。
3G对旅游业的影响力
在3G时代，游客的需求特征与传统游客将有很大区别，主要表现在：
1、对旅游产品和目的地有更全面的了解。在信息时代，掌握基本信息查询技能的旅游者就可以通过Internet、报纸、杂志、电视等媒体获取关于旅游商品和目的地的综合信息，一些旅游企业已具备的基于信息封闭的本地化和专业化优势正在逝去，在利用信息与旅游者进行沟通价格谈判上，旅游企业也正逐步走向弱势。
2、主动寻求更个性化的服务。旅游者在旅游产品和服务的选择上，比以往具备更强的主动性，更追求在旅游消费中体现个性，一般化的产品和服务竞争力逐步下降。
3、更挑剔和易变，缺少忠诚度，对价格更为敏感。由于旅游者掌握足够的信息，可以对产品和服务进行充分比较，因此会变得更加挑剔，对价格敏感，企业比以往更难培养旅游者的顾客忠诚度。
4、游客行程安排更紧凑，决策提前时间缩短，比传统游客的计划更易变动。研究表明：现代旅游者的总体趋势表现为：休假次数更多，但休假时间更短。因此，旅游者会将日程安排得更紧凑，其旅行计划更容易变动。
3G与旅程进行无缝对接
3G为旅游企业开展更先进的旅游服务、更好地满足游客提供了技术上的可能性。3G技术与现代游客需求之间有着高度的匹配性：
其一，3G技术支持与旅程无缝集成的实时旅游信息服务。旅游者在查询航班时，系统应该准确地告知有无余票。目前的移动通信网络还存在不能传递实时视频信息、传递延迟等问题，并且网上的数据也以静态信息为主。在3G开展应用后，随着网络带宽的增长、流动媒体技术的应用，以及更多的信息服务商加入到网络中来，为用户提供多媒体实时信息服务将成为主流。例如，游客在用手机订房时，不仅可以准确地知道是否有空房，还可以根据实景图片来选择饭店和客房。
其二，3G支持互动的、可由用户定制的信息服务。游客并不仅仅是被动地接收“推荐”给他们的信息，而是可以通过主动查询和定制的方式获得所需的专用信息，或是发布服务请求给旅游企业。例如游客可以根据自己所处的位置找到最近的餐馆，阅读它们在网上的介绍信息，然后预订座位。
其三，3G支持对用户身份的识别。身份识别技术是旅游企业为游客实现个性化服务的基础。也是开展移动预订、移动付款等应用的前提。任何以电子支付形式进行的商务活动必须牵涉到用户身份识别和认证的过程。目前所应用的无线网络存在着大量安全方面的隐患，而这个问题在3G的建设之初就已经被充分考虑到，因此，3G具有对象识别、身份认证和访问授权、数据加密等功能，有效地控制了安全隐患，可以完全解决在移动网络环境中电子商务中交易信息的保密性、完整性、身份认证确认、不可抵赖四个方面的安全要求，从而创建了一个更安全可信的网络。
其四，3G支持对用户的位置识别(locationaware)。目前，旅游定位服务主要使用GPS（全球定位系统）技术。但在3G时代，通过手机进行无线定位服务将取代GPS而成为旅游定位服务的主流。这一论断基于以下理由：第一，随着移动通信的日益普及，多数旅游者将携带手机。不过要获得GPS服务，用户必须购买GPS接收机，对于大多数旅游者来说，除了需要携带和使用额外的设备之外，还意味着一笔不愿支出的费用。第二，通过手机进行无线定位的精确度虽然不如GPS，但就在旅游方面的应用而言已经足够。旅游者一般情况下只需了解大概的方位。第三，无线定位服务不需要用户增加额外投资，用户需要支付的只是信息费用。随着众多旅游服务企业利用无线定位进行营销，信息费用有望降到一个较低的水平。费用低廉将使无线定位服务迅速大众化。第四，3G网络、3G手机的应用将使无线定位服务更易使用。旅游者可以获得更详细的地图，在更大、更清晰的手机屏幕上查询。
3G技术将融入旅游业
3G应用在我国大陆地区尚处于准备期，但这并不意味着旅游企业可以忽视3G应用。预计大陆地区将在2005年由多家运营商开展大规模的3G应用，所以说3G应用并不遥远。3G用户的庞大数量将构成旅游企业无法绕过的巨大市场，对许多有意通过新技术的应用来提高竞争力的企业，这更是一个难得的机会。我国旅游企业应未雨绸缪，在以下几个方面做好前期的准备工作：
1、应注意研究其他国家和地区的3G旅游应用情况，观察在市场检验下，哪些商业应用较为成功，成功的原因何在？有哪些值得吸取的教训和值得借鉴的经验。
2、在做好基于有线互联网的旅游电子商务业务的同时，积极使用无线技术开展业务。例如，某些旅游电子商务公司通过短消息技术来开拓网络订房业务和散客拼团业务，某些景区为无线用户提供电子地图下载等，都取得了较好的效果。最重要的是，这样做可以积累无线旅游电子商务的经验，并树立一定的市场影响力。在3G应用大规模展开后，在无线业务上具有一定积累的旅游企业将更具竞争优势。