永州市第三人民医院 湖南永州 425000
摘要：随着我国社会经济等各方面的高速发展，人们的生活水平也在不断提升，饮食更加偏向多元化，同时也更加注重生活品质。然而在实际生活中，像心血管这一类疾病的案例反而数量上却在上升。使得人们对医院的医疗水平，关注度更加密切，尤其是在对心血管一类病人的护理方面，人们对护理人员的服务态度以及自身素质方面，提出了更加高的要求。本文主要围绕着心内科护理工作主题进行具体内容的展开，对护理过程所存在的问题，提出针对性的解决办法，希望对医院在临床病人护理方面的工作有所借鉴。
关键词：心内科护理工作；存在的问题；针对性解决措施；
1 引言
由于医院在人们的日常生活中扮演着重要的角色，与人们的生命健康安全息息相关，因而人们对其医疗技术水平，以及医护人员的能力素养，有着极大的期望值，尤其是在一些临床医护人员的身上体现更加明显。由于临床患者们，大多数都是一些病情较为严重的病人，往往缺乏自我行动能力，且住院时间较长，因而需要医护人员对其进行悉心的护理，家属对此持有担心的态度，并且与医院的工作满意度的评价，紧密相联系。所以，为了满足患者及家属的需求，必须要对心内科的护理工作加强管理，对护理中出现的问题，及时采取有效措施加以解决。
2 加强对心内科护理工作重视的必要性
在现代社会人群里，在心内科方面具有疾病的人数量在增加，因而对于心内科的治疗技术水平的要求在提高，而护理工作也是要求中的重要方面。另外由于患者一旦需要住院治疗时，家属往往无法做到长时间的陪同照顾，因而此时心内科护理人员就发挥了其作用，但由于近些年电视媒体等，有关医患纠纷以及护理人员的不道德行为，使人们对护理工作的不信任增加，因而为了提升人们对医院工作的信任度，以及满意度，必须要加强对心内科护理工作，以及相关的护理人员的素养的重视。
3 在心内科护理工作过程出现的问题
3.1 心内科护理人员的专业能力欠缺，综合素质不高
由于心内科护理与一般的护士相比较区别在于心内科护理具备一般护士的基本素养时，还需要掌握一定的专业护理技能，而在医院的实际情况，对于心内科护理工作的任职人员，学历存在高低不等的现象，由于学历存在差异，导致有些学历较低的护理人员，可能在护理过程由于专业理论知识的掌握有所缺陷，导致护理工作的不严谨，也有一些刚入行的护理人员，虽然专业知识比较丰富，然而在实际护理工作中，由于经验不足，很难满足心内科患者的要求。更甚至于，存在一些素质不高的护理人员，在日常工作时不尽责，甚至出现一些对患者不尊重的恶劣行为，从而给患者带来身体上的疾病加重的同时，也使其精神上饱受折磨。
3.2 医院对心内科护理人员的工作分配不当
由于心内科护理工作内容较为复杂，且所肩负的责任重大，因而护理工作压力较大，使一些临床护理经验丰富，且阅历多的护理人员，想要调换科室，去一些工作内容较为轻松的部门工作，致使心内科室留下来的人员，大多数均为一些年轻护理，缺乏经验丰富的护理人员的指导与带领，从而很容易在实际工作中出现问题。
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3.3 心内科护理人员与患者的沟通不足
由于心内科患者本身由于疾病的原因，很容易出现畏惧疾病以及医生的心理，以及出现脾气变得更加暴躁的现象，给心内科护理人员的工作增加了难度，并且患者本身具有一定的自我保护意识，因而对护理人员的服务态度及行为要求较高；另一方面，由于心内科护理人员，在工作过程中，忽略了对患者的心理变化的关注，只是做好自己的日常工作，因而导致与患者之间的沟通较少，从而产生了较多的矛盾。使心内科护理人员的工作难度提升，对患者的痊愈也更加不利。缓解护理与患者之间的矛盾，增加彼此的沟通是必要举措。
3.4 对于用药的规范不够明确
对于患有心血管一类疾病的病人，在其医治过程主要是通过药物，因而对于药物的服用量具有一定标准，如若在病人的治疗过程，出现其他药物的服用，或者是服用药量不遵守医嘱，很容易影响病人的治疗情况。然而在实际中，可能存在着一些患者，听从他人的偏方建议，私自服用一些其他药物，进而影响自身治疗。另外，护理人员在工作中，没有对患者的服药过程加以确认，使得患者可能存在某些药剂的露服情况。
4 对于护理问题的针对性解决措施
4.1 加强对护理人员的专业培训，提升其服务意识
由于护理人员在患者的康复过程，肩负着重要责任，因而其具备的专业能力，以及服务态度等方面的因素，都会对患者产生重要影响，因而需要加强对心内科护理人员的专业知识的培训，以及对其进行护理经验的教授，使其增强工作经验，减少工作过程的失误；另一方面，需要对护理人员的服务意识，以及服务及态度加以强调，使其认识到自身护理工作，对于心内科患者的重要性，并且改善其服务态度，使护理人员与患者之间的无形距离拉近，既利于护理工作人员的工作，同时也有利于患者保持好心情，身体健康的恢复。
4.2 合理调配心内科护理人员的工作
医院对于心内科护理工作人员，需要根据实际情况，对老员工进行合理安排，留下一部分来带领新人，调离一部分不合格的护理人员。由于心内科护理工作，需要一些有经验的老员工，因而需要对长期从事护理工作的人员，进行精神鼓励以及物质奖励；并且对于一些新人的护理工作，进行新老员工的合理搭配，让年轻一代的估计，不断学习提升专业能力，积累估计知识，使其能够接替将要离职的老员工；另外，为了防止一些经验丰富的护理人员的流失，医院可以通过对其思想开导工作，以及关心其生活工作中是否存在难题，帮助其进行解决。对护理人员的工作，进行合理安排和适当的调整，优化心内科护理工作。
4.3 加强护理人员与患者彼此之间的沟通
为了有效缓解心内科护理人员，与患者之间矛盾，拉近彼此之间的距离感，需要护理人员付出一些努力。首先，护理人员应该加强对患者心理变化的关注，对于患者的恐慌心理，进行针对性的安抚，帮助患者正视自身疾病，并且积极配合医生的必要检查与治疗过程。另外，在护理人员的日常工作中，除了完成本职工作以外，还应该注意自身护理时的态度。对于患者所提出的要求或者问题，尽量的满足以及耐心的回答。只要护理人员做好本职工作的同时，能够拥有强烈的服务意识，加强彼此之间的沟通，将心比心的对待患者，护理人员与患者之间的距离将会不断拉近，同时也有利于患者病情的康复。
4.4 加强对患者的用药规范
为了保证患者在住院期间的用药正常，需要护理人员负责保证患者的服药情况。在患者需要用药的时间，把所需要的药剂准备齐全，并且需要对其服药情况加以监督，并且对其服用情况加以确认，保证患者在药物服用的环节无差错，使患者的药物治疗能够正常进行，避免错服或者漏服药的情况。另外，在患者治疗情况好转出院时，医院也应做到对其家属进行嘱咐的义务，强调患者的用药时间以及服药量，对患者的健康负责任。
5 结束语
由于护理人员的工作，对于心内科患者在医院期间的康复过程具有重要影响意义，因而需要提高对心内科护理人员的工作要求，使患者的康复效果有所保障，并且提升人们对于医院工作的信任度及满意度。为此，可以通过提升护理人员的专业能力及综合素养，合理分配护理人员的工作，以及规范患者的用药情况等多方面工作，来为患者的健康恢复提供有效保障。从而进一步提升医院在人民群众心中的形象，使医患关系得到很大程度的缓解。
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作者简介：冯艳，女，（1981.10-），主管护师，永州市第三人民医院心血管内科一病区。
论文作者:冯艳
论文发表刊物:《健康世界》2018年15期
论文发表时间:2018/8/23
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