(广东电网有限责任公司揭阳供电局 广东揭阳市 522000)
摘要：供电企业在发展的过程中必然要通过一定的营销手段和方法，来扩大业务范围和增加客户数量，通过实施优质服务可以进一步彰显供电企业的经营发展理念和社会责任感，使供电企业获得良好的客户评价，从而为其经济效益的提高奠定重要的基础。文章就主要围绕供电企业电力营销优质服务相关问题进行探讨分析。
关键词：供电企业；客户服务；供电服务
1供电企业电力营销强化优质服务的重要性
1.1有利于提升供电企业的综合竞争力
供电企业必须要明确在电力营销工作中强化优质服务的重要性，通过电力营销优质服务有利于提升供电企业的综合竞争力。在市场经济的制约下，供电企业在经营发展的过程中会面临着各类市场风险和挑战，要想提升供电企业的市场占有率就必须要创新营销手段和方法，从市场和客户的实际需求出发制定有针对性的营销策略，从而最大限度的规避市场风险，是供电企业拥有综合竞争力。另外供电企业通过实施电力营销优质服务还能够以点带面，提升企业整体的服务质量，建立以人为本的发展理念，从而使供电企业拥有较强的社会影响力，能够进一步提升企业形象，为企业经济效益的提升打下基础。
1.2有利于供电企业的长远稳定发展
供电企业强化电力营销优质服务工作还有利于企业的长远稳定发展。供电企业在电力营销的过程中通过提供优质服务，能够针对广泛的客户群体的不同需求来制定不同的营销策略和方案，使用户在与供电企业合作的过程中获得舒适的体验，这就能够在根本上帮助供电企业稳定客户群体，而这正是供电企业能够实现稳定发展的关键。通过提供优质的电力营销服务还能够实现企业与用户的直接交流与沟通，供电企业建立相应的优质服务平台，不仅可以在线解决用户的问题还大大提升了电力营销工作的效率，从而吸引更多的客户与供电企业签订长期供电合同，也就为供电企业的长远稳定发展提供了基础保障。
2供电服务质量管理出现的问题
2.1服务意识淡薄
供电企业作为与社会生产生活息息相关的产业，一直以来受到国家的重点保护，造成供电企业没有竞争意识，即使是引入的竞争元素也仅限于特定区域，范围较小无法对企业管理产生影响，大部分员工感受不到竞争的气息，还有供电企业自身特性决定了自然垄断的地位，也严重阻碍了服务质量管理的提升，供电企业由内而外，由上而下的轻视服务质量管理，对服务质量的理解不透彻，人民电业为人民也仅仅是企业的口号，并没有将服务落实到实处。
2.2企业运行机制中没有体现服务质量管理
供电企业的运行机制目前还是以生产为主要关注点，近些年在市场营销方面虽然加大了投入，但是在当前电力体制下，随着经济的发展和社会的进步，企业发展与社会需求不匹配，忽视了电力客户的基本需求，脱离了服务质量管理的市场营销是纸上谈兵，不能健康长远的开展。
2.3新形势下服务内容一成不变
当前的供电企业仅在电力销售环节可以找到服务的影子，在电改新形势下强调增强电力供应，扩大电力销售，却忽视了售后服务以及增值服务的管理，缺乏多元化、差异化、个性化的创新管理，无法满足消费者日益提高的服务需求，无法适应社会逐渐提高的服务态度。
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3供电企业电力营销优质服务策略分析
3.1健全供电企业内部管理制度
无论是社会还是企业都必须有自己的规则和制度，供电企业要想保证电力系统运行的稳定性就必须健全内部管理制度，保证日常工作秩序，提高企业内部工作效率和质量。企业规章制度可以提高企业的竞争力和影响力，但是企业必须把管理制度落到实处，明确各个部门的职责，发挥出规章制度的作用。新时期，供电企业必须坚持以安全为核心，增强员工的安全意识，划分权利和义务。供电企业还要增强各个部门的沟通交流，监督各个部门开展工作，提高配电运行管理水平。
供电企业配电室人员必须持证上岗，而且要严格贯彻安全第一的方针政策，保证配电运行的稳定性和安全性。配电室值班人员必须每天巡视供电设备的运行情况，做好详细记录。工作人员每个月都要检查一次安全设备，保证设备运行的稳定性，每6个月需要进行一次耐压试验，高压设备必须放在固定的位置，而且要做好编号，加强设备的防潮管理，避免设备受损。供电企业工作人员还要每天检查室内照明设备，照明设备要定期进行开关测试，如果发现有照明设备损坏必须及时修理或者补充。
3.2供电企业要建立长效的沟通交流机制
供电企业探索优质的电力营销服务工作模式，就必须要建立长效的客户沟通交流机制。首先，供电企业要对现有的客户沟通服务平台进行升级，运用大数据处理技术对相应的客户资料进行管理，深入的分析客户的个性化需求，为用户提供更加优质的电力服务产品，同时还可以适当的加大优惠力度，从而稳定供电企业的用户群体。其次，电力营销部门必须要注重完善客户反馈机制，对于客户所反映的供电问题及时的进行记录，并且注重加强与其他部门之间的联系，使客户的问题能够得到快速有效地解决，并且在沟通的过程中营销人员要注意自己的态度，不断的提升客户对供电企业的好感和信任感。
3.3改善供电服务环境
供电服务管理的提升不仅要提升工作人员的服务，还应当提升供电企业的环境服务，当消费者进入供电服务大厅，干净舒适的环境不但可以提升消费者对于企业的信任度和好感度，还代表了企业的形象，对供电服务质量提升具有良好的促进作用。另外还而已通过改善电网环境提升服务品质，建立安全、稳定、智能的电网系统，为良好的供电服务打下坚实的基础。
3.4供电企业要制定科学的营销策略
供电企业要真正的提升电力营销优质服务水平，就必须要制定科学合理的营销策略。首先，电力营销工作要转变营销理念，建立以客户为中心的营销观念，不断的优化客户服务方式，围绕客户的需求来制定相应的营销策略。其次，供电企业要注重电力营销策略的战略性意义，使其具有长期的指导性，逐步分阶段的将优质服务深入到电力营销工作的每个环节，用制度的方法约束和规范电力营销优质服务工作。
3.5加强人事管理
人是供电企业配电运行管理的关键因素，企业只有加强内部人事管理才能提高企业的经济效益，实现企业的发展目标。新时期，供电企业必须加强人员培训，不断提高内部人员的专业水平和职业道德素养，并建立严格的考核机制，丰富内部人员考核方式，全方位考核员工的能力，最大化挖掘员工的潜能，并通过招聘的方式来壮大员工队伍，优化员工结构。供电企业还要建立优胜劣汰的选拔机制，择优录取，不符合要求的人员一律淘汰掉。国内配电系统包括高压配电，中压配电和低压配电，配电系统属于电力系统最关键的环节，直接面向客户，配电系统的稳定性直接关系到用户的用电质量。
结束语
在电改新形势下，本文重点从供电服务以人为本、完善供电服务系统、完善供电服务制度系统、改善供电服务环境四方面进行详细阐述，希望可以通过笔者几点不成熟的观点对供电服务有所启发，但同时我们也可以看到，供电服务质量管理提升是一项需要长期坚持与探索的工作，在长期的探索与坚持中不断完善，更好的为人民服务。
参考文献:
[1]喻军.新电改形势下地区供电公司服务模式与售电业务研究[J].数字通信世界，2018（01）：271.
[2]张常青．供电企业如何加强配电运行管理分析[J].通讯世界，2017(5):159－160．
论文作者:陈耿
论文发表刊物:《电力设备》2019年第10期
论文发表时间:2019/10/21
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