摘要：随着社会的进一步发展，无论是工业生产还是人们的生活对于电力资源的需求量越来越大，这也在很大程度上推动着电力行业的快速稳定发展。随着科学技术的进一步发展，电信采集系统基本建设完成，费控智能电能表在用户终端的计量装置中应用的越来越广泛，不仅为广大用户带来了极大的便利，同时也方便了电力企业的良好管理，费控智能电能表充分利用智能控制系统，阶梯电价功能以及全面预付费功能的有效设计实现了全面采集，全面覆盖，全面预付费。虽然费控智能电能表已经发展的比较成熟了，但是在电能表进行计价的时候还是会出现一些问题，导致电价异常产生退补电费，针对这类问题需要仔细分析原因所在，然后针对性的采取有效对策。本研究针对费控智能电能表电价异常产生退补电费的原因展开了详细的分析，然后探究了具体的处理方法，对于提升电力系统管理质量有一定的借鉴意义。
关键词：费控智能电能表；电价异常；退补电费；处理方法
前言
随着社会不断向前发展，我国对于民企用电逐渐采取分类别管理政策，供电企业对于具体的用电信息采集工作的重视力度在不断增加，借助费控智能电能表的，在用户终端通过计量装置的设定实现智能化管理，使得全面采集，全面覆盖成为了现实。虽然此项功能给人们的生活带来了极大的便利，但是还是会存在一些问题，特别是产生退费或者欠费的时候，分析这些问题产生的原因，为广大电力用户找到合理的解决办法是关键。
1 分析退补电费原因
1.1不统一的规约
早期出产的智能电表无阶梯电价功能阶梯电价和显示电价的功能在早期一部分工程建设智能表中是不存在的，因为在试点工程建设中的智能电能表是按照需要逐步完善其功能的，而不是按照当前的规约来制造的。
1.2通信技术的不够完善
导致系统数据与现场真实数据不一致。在用电信息采集工程建设过程中出现现场数据和系统数据不同步的现象是常有的，只因通信设备和系统设施还有待完善，尤其是还无法实现远程控制下发现场参数。由此导致大量工作还是需要人工来完成，在这样的情况下出现疏漏是不可避免的，当设定系统已经开始执行时，但是电价仍未设置，由此引发隐性欠费的现象。
1.3设置错误的电价或者未设置电价
1.3.1人工设置电价存在“零”电价
工作人员在设置电价过程中未按规定操作，将用户费控智能电能表的电价设置为“零”电价。
1.3.2如何形成“叠加”电价
（1）下面将分析出现在居民用户中的“叠加”电价是何原因。有关阶梯电价切换时间节点，某电力公司做出规定，规定2012年8月1日为时间节点，在这个时间节点之前很多新用户已经在营销系统SG186购电，此系统没有在用户使用的费控智能电表上输入电费，而是自动带入费率电价；然而，在切换了节点之后，原本现场表计已经被设置为阶梯电价，固然形成费率电价与阶梯电价的重叠。
（2）关于非居民用户形成“叠加”电价的原因，是居民用户的阶梯电价和非居民用户的分时电价相互叠加所产生的。
1.3.3居民用户没有设置阶梯电价
通常情况下，如果没有设置阶梯电价，每年清算电量时电量多于2040度以上的用户就会出现欠费的情况。
1.4系统操作流程不完善，虽然更换表计，仍有欠费问题
2.4.1更换表计时，旧表计上剩余金额未在SG186系统内发行负电费或者给用户写卡金额大于实际表计余额，造成系统内用户欠费。
2.4.2如果旧表计为机械表计，将旧表计止码发行电费，没有在坐收方式收取这部分电费，而是从新表计预收中自动冲抵该部分欠费，造成系统余额小于表计余额，造成欠费。
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2 基于欠费情况下的计算处理办法
为确保全额追补用户所欠电费，首要是重视当前电价执行政策的宣传工作和解释工作，不能忽视舆论的影响力。尤其是当用户不接受电价执行政策，不配合工作人员的追补工作时，更要做好安抚工作，这样才不会给电力企业带来巨大经济压力。
2.1根据已形成欠费状况，计算处理原则
在对欠费用户的处理过程中，首先要耐心细致的作好用户的解释工作，这是保证全额追补电费最主要的保障，如果用户不理解电价执行政策，拒不补缴欠费，会造成电力企业电费资金的大量流失。所以电价执行政策的宣传工作、解释工作尤为重要。计算处理依据。总体思路将现场处理时间作为营销系统与表计算费系统同步时间点，处理结果为营销系统帐户预收余额与表计剩余金额相等。宁夏电力公司规定居民用户执行阶梯电价，用户的费控智能电能表执行的居民阶梯电价是按月结算，但SG186营销系统以年清算规则计算用户电费。这类用户退补电费计算时，一定要考虑包含超阶梯部分电量电费。退补电费以系统内购电金额、帐户预收余额及发行总电量为依据，结合现场抄录费控智能电能表数据（如：当前总用电量、峰电量、平电量、谷电量、剩余金额、执行电价），正确判断核算退补电费。
2.2具体问题具体分析，不同的欠费原因有不同的计算方式
接下来作者将详细讲解由费控智能电能表执行异常电价形成欠费的退补电费方法。
3.2.1欠费原因分析中1.2、1.3.2（1），1.4.1，执行分时电价的非居民用户，时间节点按2011年12月1日00点，现场更换表计或作清零处理，该类计算依据以SG186营销系统数据为主，退补电费计算方法：
X＝（表计当前峰段电量－系统最后一次发行峰段电量）*峰段电价+（表计当前平段电量－系统最后一次发行平段电量）*平段电价+（表计当前谷段电量－系统最后一次发行谷段电量）*谷段电价
Y＝SG186营销系统帐户预收余额X：表示系统最后一次发行电量到现场更换表计或清零处理时产生的电费。以下判断依据必须是用户正常购电且中间无异常处理记录。
如果：X>Y，有两种可能，一是该用户在采集系统建设中更换表计时系统内已将剩余电度发行负电费。则该用户必须补缴因电价异常（表计电价执行旧版本分时电价或只执行一种电价）所产生的电费差额；则：补缴电费金额＝X-Y。二是该用户在采集系统建设中更换表计时系统内未将剩余电度发行负电费，则只是补发负电费后再进行判断，如果继续大于系统预收余额，则：补缴电费金额＝X－新的系统预收余额。如果：X＝Y则：该用户电价正确，不需作任何处理。如果：X<Y判断该用户电价应该叠加，须给该用户作退费处理；则：退补电费金额＝Y-X
3.2.2欠费原因分析中1.3.1、1.3.2（1）、1.4.1，执行居民阶梯电价的用户，时间节点按2012年8月1日00点，现场更换表计或作清零处理，该类计算依据仍以SG186营销系统数据为主，以费控智能表计数据为付。
3 结语
综上所述，通过对费控智能电能表产生退补电费的原因进行系统的分析，找出了具体的原因所在，并且进行了详细的解决说明，然后就退补单费的具体计算方法进行了说明，结合具体的处理措施保障广大用户在购电过程中必须不能发生任何异常和故障，这是保障用户良好使用体验的先决条件，一旦有任何异常情况必须第一时间进行分析，然后结合具体的问题所在采取有效的解决对策。
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论文作者:马昊1,冯杰2
论文发表刊物:《电力设备》2018年第2期
论文发表时间:2018/6/8
标签：电价论文; 电费论文; 用户论文; 系统论文; 智能论文; 欠费论文; 电量论文; 《电力设备》2018年第2期论文;