摘要：随着经济在快速的发展，社会在不断的进步，抄表核算收费工作是电力企业重要的经营管理活动之一。对电力企业的正常经营以及可持续发展有着重要的影响。同时，抄表核算收费工作也是电力企业管理中的一个难点，通过对抄表核算收费工作的探讨，针对问题提出相应改进措施，可以提高抄表核算收费工作效率，也进一步提高电力企业经营效益。
关键词：电力企业；抄表核算收费；改进；措施
引言
改革开放以来，我国国民经济得到了突飞猛进的发展，人们生活水平日益提升，经济的发展和生活水平的提升对于电力能源的需求也在不断上涨。这对于电力企业用电量的计量、核算以及费用的核算等工作带来了新的挑战，传统人工抄表、核算的方式已经不能够满足时代发展的需求。传统人工抄表核算具有工作量大、成本高、效率低等特征，这也逐渐成为了电力企业管理和发展过程亟待解决的难题，而随着科学技术的发展，智能化设备的出现和现代信息技术、互联网技术的应用使得电力企业在解决这一难题上有了新的方法和思路。本文所研究讨论的智能化抄表核算收费就是解决这一问题的良好手段，对于电力企业发展和我国能源利用发展具有十分重要的意义。
1电力企业应用智能化技术进行抄表核算收费工作的必要性
1）符合时代发展的要求。随着科学技术的快速发展，人们对生活质量的要求也在不断的提升，电力企业传统的人工抄表核算收费的方式已经不满足时代发展的需求。这主要是因为传统的人工抄表方式需要比较多的人力开支，同时人力有穷尽，很有可能会造成疏忽遗漏的情况，也没有办法为用户提供更加优质的服务。而且利用智能化技术进行抄表核算收费工作具有集约化以及专业化的特征，更加符合时代发展的需要。2）可以有效降低抄表核算收费工作可能发生的风险，提高工作效率。我国以前电力企业通过人工进行抄表核算收费工作，这种工作模式不仅仅流程比较多，而且也相当的复杂，有着极大的工作量，需要相关工作人员花费大量的时间和精力进行这项工作，并且这种工作模式还很容易因为人为疏忽错漏的原因，造成电力企业带去巨大的经济损失。另外，因为负责抄表核算收费工作人员的整体素养参差不齐，其工作效率相对来讲也比较低。除了上述缺陷之外，人工抄表核算收费这种工作模式需要电力工作人员上门进行电费的收取或者设置专门的缴费点，很有可能因为监管以及风险控制的缺失导致资金出现比较大的风险。然而使用智能化手段进行抄表核算收费工作，不单单可以简化工作流程，提升工作效率，还可以使收费工作更加的合理准确，并有效防止资金风险的出现。3）可以促进电力企业工作模式改革。电力企业引入智能化技术进行抄表核算收费工作不单单能够跟上时代发展的脚步，建立用电信息采集系统促进电力企业走上集约化发展道路，更是可以促进电力企业完成工作模式的改革，有效加强抄表核算收费工作的监督管理力度，从而降低人力资源成本，提升工作效率，为用户提供更加优质高效便捷的服务，对电力企业的长久可持续发展有着至关重要的影响。
2改进电力企业抄表核算收费工作的措施
2.1提升服务意识，严格服务规范
随着社会不断进步和电力体制改革，社会公众对供电服务的关注程度和要求日益提高，员工的服务意识和行为习惯在新形势下与社会公众的预期、与企业发展的要求还有很大差距。因此，为了改进电力企业抄表核算收费工作，就需要进一步转变。电力企业每个员工都要从本岗位做起，从小事做起，从尊重客户做起。在做到服务行为规范的同时，更要注重客户的人文关怀和心理疏导，做到企业服务客户，发展依靠客户，服务成果与客户共享。员工积极调整心态，提供优质服务。同时，打破专业局限和部门壁垒，将服务阵地从孤立的窗口、柜台延伸至各个专业领域，将服务内涵由简单的接待礼仪拓展为每一项业务、每一个细节的周到服务，将服务主体从单一的营销环节扩展到企业生产经营的全过程，全员参与、全面协作、全方位为客户提供优质服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆针对与客户接触的一线员工开展培训工作，同员工一起探讨客服人员和客户之间的关系，帮助窗口人员明确自我定位。通过客服人员服务观念、服务意识以及客服人员应具备的素质等方面知识的学习，深入细化服务细节，培养员工服务的主动性及沟通技巧。
2.2电力企业核算智能化的应用
电力智能核算系统主要是以计算机操作的方式，实现智能化的电力企业核算业务。从工作效果的角度来看，核算智能化对于降低企业投入成本、提升核算工作效率和质量、提升电力用户服务满意度等都发挥着积极作用。从电力营销角度来看，通过采用智能化技术，将电力用户数据信息监控与采集系统相互连接，做到抄表核算一体化，可以极大地提升电力企业核算工作的效率。企业在进行智能化核算的过程中有效运用监控技术，充分利用防火墙功能，从而控制用电数据信息的错误率，降低核算的安全风险，提高核算的工作效率。
2.3以用户为焦点打造多元化缴费平台
现代通讯技术十分发达，电力企业的智能化抄表核算收费系统可以与众多固定端、移动端应用结合起来，通过数据共享和第三方支付服务等实现多平台、多渠道缴费的功能，比如微信、支付宝、淘宝、联合收费处等构成完善的收费网络，大大便利各个年龄层次的人群的缴费需求。
2.4抄表核算收费工作制度化、规范化
抄表核算收费工作中，需要对公司现有的抄表核算收费核算及收缴管理方法进一步完善，可以结合本公司实际状况，对抄表核算管理制进一步细化，为了提高帐务核算期间出现的混乱情况，应将帐本发放工作与核算工作分开，重视帐务资料真实性的核查，对于弄虚作假的工作人员给予严厉的处分，防止此类现象的再次发生。为了提高核算的准确性，需要结合电费退补实际和电量调整，严格执行电力公司企业标准抄核收管理办法中的有关规定，保证抄表核算收费工作顺开展。在核算的过程中难免会出现失误，存在误差，因此，供电企业还需要抽调一部分工作人员监督和审查核算结算，保证核算的准确性和效率，如果发现问题要及时提出并做直接处理。
2.5完善用电信息采集系统
①电力企业要建立智能化抄表核算收费系统必须要不断提升用户端智能电表等智能终端设备的安装比例，只有用户完成了电量计量终端升级，实现大覆盖和全覆盖安装，电力企业的智能化系统才能真正发挥作用。②电力企业应建立智能化数据系统，通过智能终端实现全部用电数据的自动收集、自动分析，根据系统预设程序和指标对重点用户进行用电情况监测。
结语
电力是人类生产生活和社会进步的最根本动力和基础条件，社会发展对于电力的需求量将不断增大，在人类积极探索新能源的同时，增加电力生产和储备能力的同时，高效、便捷的实现对用电量计量、抄表、核算以及收费工作是电力企业发展不可忽视的业务环节。而当今社会现代通讯技术、信息化技术飞跃发展，电力企业更是要抓住这一机会，积极探索科技创新、管理创新之路，用好高科技成果带来的便捷，快速实现用电计量、抄表、核算和收费的智能化管理，是企业快速发展的有利契机，能够有效降低企业运行成本，降低运营风险、规范工作制度与流程，不断提升电力行业的服务品质，这对于国家发展和社会进步都有着举足轻重的意义。
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论文作者:杨柳
论文发表刊物:《电力设备》2018年第25期
论文发表时间:2019/1/16
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