摘要：在电力行业中营销管理具有重要意义，我国现在使用的是阶梯电价计费法，但由于电力市场的不断变化，电力营销要把客户需求作为核心，通过一定的供应关系保障用户能够获得安全的商品。本文先对电力营销概念及数据采集作了分析，并探究了电力营销管理中存在的问题，最后有针对性地提出了解决措施。
关键词：电力营销；电费电价；建议
1 电力营销的概念
对于电力营销来说，它的主要目的是为不同的用户群提供可靠的电力产品，所以电力市场经常会出现变化，有关的电力工作人员就要针对这些变化进行调整，进一步满足用户得用电需要。电力营销的主要目标是针对各个用电群体的电力需求给予快速反应，最快的满足用户用电需求，在这一基础上实现电力营销的效益最大化，获得一定的经济收益。电力营销要充分重视为用户提供良好的用电服务，在这一基础上树立良好的企业形象，提高其在能源市场中的份额，提高国家电力供应水平和反应速度，加大对电力营销工作的重视力度。
2 采集营销统计数据
采集营销统计数据指的就是对营销数据所进行的采集处理，目的是为了使电力工作有序进行，如果没能把这些数据做好，就不能获得电价和电费的有力数据，对于电力企业发展也是非常不利的，作为工作人员，就要把数据进行统计，并要确保数据的准确性。数据是为了可以制作报表，报表的制作必须以准确数据为支撑，汇报表的内容包括电费的收取及电价的涨幅，如果没有把电价涨幅统计好，便会阻碍电力工作人员对行业所进行的分析，因此，电价和电费的情况必须要准确记录，这些数据汇总以后，还要对其进行整理与分析，数据的主要来源是营业厅，营业厅便是数据的第一来源，如果没能把分析工作做好，那么就将用户每天用电情况及其电费计价整理好，把统计报表交给营销人员，营销人员便可以对统计好的报表进行分析，这些都是电力营销人员的基本工作内容。
3 对电力营销数据的分析
3.1 电费受电量的影响
电力营销数据要准确且全面，并且要有时效性，营业厅所采集的数据要及时，不能把已过期的数据提供给营销管理人员，要充分保证分析的质量。电费是电力营销中非常重要的环节，所使用的数据对电费产生直接的影响，数据的质量和数量都会影响着电量，如果电费增加了，电量则会减少，如果电费下降了，电量便会增加，要按人们心理进行分析。在对电量分析时，要使用同度量对比方式进行，将对比作一定程度的转化，便可将采集数据进行转化，并变成所需数据，此处理方式较严格，也具有一定的科学性及其合理性。
3.2 售电价变化对电费的影响
售电价变化是影响电费的另一个主要因素，电价是人们的心理表现，会出现上下波动，电费会是如此，市场及消费情况出现变化，售电价也会有所变化，售电价出现变化，电费 便会受到一定的影响，电费影响因素是不可控的，售电价变化及电量的影响是相同的，会使用同度量对比方法，对电费分析，将电费使用情况记录下来，便可以及时对市场进行分析，让整个市场更好的发展。
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4 电力营销中电费电价中的问题分析
4.1 电价问题
电价在电力营销中扮演着非常重要角色，如果电价不能掌握好，便会影响电量的使用情况，电量使用又会给电力企业发展带来一定的影响，循环往复的发展，便会使电力企业出现瘫痪，因此，要对电价作具体分析，并要有重视的态度，下面便是对电价问题的具体分析：
（1）作为工作人员在销售时，销售手段比较单一，没能把消费者利益放在首位，认为人们生活是离不开电力的，那么就不需想方设法进行电力营销了，在这种心理驱使下，电力营销人员的积极性便会下降，进而影响企业的长远发展。
（2）在进行电价计算上要针对不同企业来划分，如果是高强度的用电企业，就要使用阶梯模式制定电价，根据电力企业发展对其进行限制，这种阶梯方法有着非常大的矛盾性，这种方法可以提高电价计算率，但在应用过程中，会存在着一定的局限性，因此，要对这一方法加以完善，便于企业的发展，电力营销管理人员也会更加便捷的工作。
（3）用电高峰期与低谷期有所不同，因此在电费计价上也存在很大差异，要针对存在的问题，及时进行解决。如果使用相同计价方式，便会出现不合理现象，对电力发展极其不利，因此，要对忽高忽低的计价阶段加以合理控制，否则计价不准确。
4.2 行政干预问题
行政部门对电力企业电价定制具有干涉职能。行政部门可适当调整电价，以提高电力企业的综合实力，加强市场竞争力。电价调整比例一旦出现失衡，便会导致销售失调。
5 完善电费电价的管理措施
5.1 加大技术创新力度
对于供电企业来说，要按照现在的科学技术进行合理定价，明确电价的浮动比例，在谷峰状态时要合理扩大实施范围，发挥电价管理和销售电价的作用。另外，要和气象资料相结合进行数据预测，同时还要根据年度数据确定丰枯期，发挥水电和火电的优势。另外，供电企业要及时完善售前服务体系和售后服务体系，为电力系统的终端用户提供多个方面的服务，提高用户的满意度。另外，通过进入市场进行深入调查，结合用电客户意见、市场需求及其他先进管理手段等多方面内容，对电费电价管理的措施提出改进方案，优化管理工作的流程，进而实现科学、合理、高效的电费电价管理。同时，建立全方位、全透明的电费电价管理平台，为用电客户提供清晰的电价制定、电费结算等数据，使其清楚的了解消费情况，积极地参与到电费电价管理的工作中，从而提高电费电价管理的效率。科技是第一生产力，通过科技的支撑可以更好地进行电费电价管理。
5.2 提高电费管理的措施
电力营销技术上要对客户进行曲线监测，同时还要分析用户的用电量趋势，由于我国的电力用户比较多，所以监测每一个用户的用电量具有一定的难度，要在对比和趋势分析过程里分析业务状况，同时还要设定阀值。举例来看，如果同比变化率高于了阀值，那么代表这一个用户得用电超出预警范围，要把这些用户放到特殊的数据表内，实现和营销部门、客服部门的信息共享，可以随时查阅这些用户的数据，通过一定的措施防止电量流失，防止市场负荷萎缩，具有一定的现实意义。
5.3 对电费动态进行实时监测
通过有关技术的支持可以监测好整个公司的电费状况，还可以监测公司得收费数据，代收电费银行和代收网点的收入状况也会在实时监测下，在进行系统分析时，要查询每天的电费收取状况，同时还要综合查询回收率和实际收入的资金，这些行为的周期是一个月，这样一来可以同期对比变化量，了解公司的电费动态数据，进一步发现其中隐藏的风险。借助计算机系统检索存在风险的用户就要通过有关部门启动电费催缴程序，控制电费风险。如果电费收取状况产生波动，有关的工作人员就要加大宣传力度，充分认识这一政策，防止执行过程中出现问题。另外，要通过网络和宣传材料等手段，提高政策的公开透明度。对于电力企业自身来说，要及时调整收费得票据格式，可以清楚地了解不同档次的电价和电费状况，增强用户对政策的了解，有利于实现用电用户和供电者之间的良好沟通。进行实时监测有利于从总体上把握电力状况，有利于制定合理的电力营销策略，对电费电价进行合理性研究。
6 结束语
总的来说，伴随着科学技术的发展，人们的用电需求稳步提高，对于电力系统建设也有了新的要求，所以电力企业要努力和时代发展相适应，不断完善自身建设的同时加大管理力度，分析好影响电力营销的不同方面，选择最适合企业发展的营销管理方式，进一步提高电力企业的经济效益，促进企业的发展。
参考文献：
[1]王 莹，张 岩，甄璐璐.电力营销管理中的电费电价分析研究[J].工程技术：文摘版，2016（10）：144.
[2]秦鹏理，李海青.营销管理的机制创新[J].中国电力企业管理，2011（06）：40~41.
论文作者:周爱华
论文发表刊物:《电力设备》2017年第32期
论文发表时间:2018/4/17
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