（国网山东省电力公司昌邑市供电公司 山东昌邑 261300）
摘要：我国的经济社会不断发展，电力行业也进入了快速发展阶段。随着电网规模的不断扩大，配网故障问题时有发生，影响了居民的用电体验。为了保证电力供应的可持续性，供电企业必须对配网故障进行抢修，保证抢修的顺利进行，为电力系统的正常运行提供强有力的保障。本文将就配网抢修指挥的工作内容和工作要求以及全面提升配网抢修指挥管理水平的具体措施进行分析。
关键词：配网抢修；指挥管理；提升
1 配网抢修发展背景
随着电力改革的不断深入，电力市场对优质服务的要求日益强烈，然而服务协同中解决客户突出诉求的机制制约、手段不足等问题日益凸显，客户服务整体的规范化、体系化运作亟需加强，营销、运检、调控等相关专业之间协调联动仍需改善，纵向与横向服务协同体系尚待健全。这些问题严重制约了配网抢修指挥工作效率的提升，迫切需要通过创新班组管理模式来适应电力体制改革的要求，改进服务短板，提升客户感知。随着国网天津市电力公司城西供电分公司“三集五大”和“五位一体”建设到位，城西公司同步完成多系统数据集成的配网全过程管控平台建设，提出了一流供电服务体系建设思路，初步完成了南开区运维网格化试点工作，以“台区为单元”的营配一体化管理模式显现了配电运维一体化、网格化抢修、网格化管理带来的信息流、服务流、业务流的资源整合优势，为抢修指挥管理水平提升奠定了基础。
2配网抢修指挥的工作要求
2.1发现故障与实施抢修的间隔要求
配网抢修指挥工作要求抢修人员一旦发现设备故障或者接收缺陷信息后，应当及时进行抢修，城区需控制在45min内到达故障现场，而农村则必须控制在90min内，特殊边远地区控制在2h内。
2.2对于无法立刻抢修的缺陷，应采取相关预防措施
对于一些严重且无法立刻抢修的故障，不能置之不理，要在故障被处置志强先采取预防措施，防止故障状态恶化甚至用电安全得不到保障情况的出现。
2.3电源保证要求
配网抢修指挥工作要求在值班地点要有充足的电源，而抢修指挥现场则必须具备双电源，保障作业过程中的视线清晰。
3全面提升配网抢修指挥管理水平的具体措施
3.1加强服务意识，建立服务标准
配网抢修指挥相关的工作人员要树立并加强服务意识，在工作过程中要秉承尽所能满足客户要求的原则，一丝不苟，不放过每一个细节，尽心尽力。另外，管理人员则要建立配网抢修指挥的服务标准，把解决故障的评判标准罗列出来，规范工作人员的服务行为，并对配网抢修指挥工作中的职责分工进行明确的规定。
3.2利用信息技术协助管理
当今时代是信息化的时代，专业管理水平高的配网抢修指挥管理工作应该学会利用信息技术更好地进行抢修指挥管理。比如可以借助互联网，互联网能实现快速接收工单、实时监督工作、及时反馈效果信息等。为施工过程节约了大量的人力和时间。也可以借助一些先进的软件，信息技术已经发展到出现了专门针对配网抢修指挥管理的抢修应用程序。这类抢修应用程序可以整合故障的研判结果、地理位置、线路特征等信息，将这些信息实时展示，也可以采集故障抢修强的对比图、施工图片和用户满意度等图片与数据，提升工作效率和效益，促进管理系统的优化。
3.3建立配网抢修指挥工作的应急体制
配网抢修指挥工作过程中，难免出现一些紧急情况，这就要求我们要建立一套配网抢修指挥的应急体制，应急体制应包含以下的内容。
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3.3.1建立预警信息传递链条
紧急情况发生时一般都有预警，首先接收到预警信息的部门要传递给抢修指挥相关的工作人员。因为紧急情况中的预警常常出现得比较突然，为了保证预警信息的准确和快速传递，我们要建立预警信息传递链条，明确规定每个部门接收信息的上级和传递信息的下级，这样在紧急情况出现时，各部门都有明确的信息接收和传递对象。预警信息就能迅速地传递给所有抢修指挥相关的人员，在因预警信息的正确率而出现事故时，也能很好地确定责任对象。
3.3.2建立应急值班制
为了保证出现紧急情况时人力充足，应建立应急值班制，分级安排备用人员，出现紧急状况时先考虑安排一级备用人员，待一级备用人员全部安排完毕后，再安排二级备用人员。
3.3.3建立本地应急体制和异地应急体制
故障的出现有时候难以预料，包括时间和地点，这就要求我们要同时建立本地应急体制和异地应急体制。当紧急情况发生时，先考虑紧急情况发生地的本地应急体制，如果该地本地的工作人员，则采取异地应急体制。需注意的是，采取异地应急体制要以快速为原则，不能在通勤上浪费太长时间，防止情况恶化。
4严格监督配网抢修指挥过程
监督能有效地保证工作质量，如果能严格地监督配网抢修指挥的整个过程，将对提升配网抢修指挥管理水平有极大的帮助。而要做到严格地监督配网抢修指挥的工作过程，需要安排相关的监督人员。为了保证监督效果，监督人员自身必须掌握相关的专业知识与技能，并且必须拥有良好的综合素质，包括思想道德素质。防止在监督过程中自己偷懒或包庇别人现象的出现。除此之外，对于在监督过程中员工出现的问题要及时进行纠正，必要时采取一定的批评处置。
5建立配网抢修指挥的考核制度
实践证明，考核对激励一个人的成长有极大的促进作用。在配网抢修指挥管理工作中要充分利用考核的作用，建立配网抢修指挥的考核制度。除了通过员工的工作成果来衡量考核结果之外，还可以通过举办比赛或进行考试等形式来实现。比如可以举办模拟配网抢修指挥的比赛，借助已有的工具，让员工参与到其中，以所有员工的投票为考核标准，票数最高者为冠军；也可以让管理人员出题，以考试的形式让每位员工进行答题，答题后管理人员作为“评卷者”进行评分，分数越高说明考核的结果越好。这也是考核制度的功劳。
6加大对配网抢修指挥人员的专业培训
配网抢修是一个专业性极强的行业，对指挥人员的专业性要求也十分严格，只有掌握良好专业知识的人员才是合格的指挥者。因此，为了提升配网抢修指挥管理的水平，应当加大对指挥人员的专业培训。可以通过以下形式来实现。①聘请专家举办讲座，专家掌握了许多可以被指挥人员学习的知识与技能，通过讲座让指挥人员得到专业的熏陶，从而更好地进行指挥工作；②聘请讲师进行现场教学，学习往往离不开教学，教学是学习最可靠的方式。如果能聘请到一些有权威的专业讲师为指挥人员进行授课，将会有意想不到的效果；③收集与配网抢修指挥有关的视频，强制要求指挥人员观看，并对观看效果进行定期的检查。
结语
配网抢修对提升供电满意度起到一定支撑作用，配网抢修指挥在实施过程中有别于传统的抢修工单中转模式，需要建立一套标准的管理体系，发挥“高效指挥”优势。基于互联网思维，对内打造资源统一调度的抢修指挥平台，对外打造面向客户的24小时服务快速响应中心，搭建营销、运检、调控的桥梁和纽带，有效解决客户报修诉求中的热、难点问题，实现成果积累和短板提升，实现配网抢修由被动式服务向主动式创新型服务转变。
参考文献：
[1]徐新强，邹会权.主动模式下的配网抢修管理研究[J].电力系统装备，2017（11）.
[2]任桂田.强化专业管理水平，促进配网抢修指挥管理全面提升[J].中国高新技术企业，2017（5）：196-197.
[3]魏文霞.强化专业管理水平，促进配网抢修指挥管理全面提升[J].通讯世界，2017（15）：209-210.
论文作者:明晓霞,韩会会,王静
论文发表刊物:《河南电力》2018年22期
论文发表时间:2019/6/21
标签：人员论文; 故障论文; 工作论文; 管理水平论文; 体制论文; 信息论文; 紧急情况论文; 《河南电力》2018年22期论文;