摘要：随着我国经济建设的快速发展，人们在生活娱乐方面对供电服务质量有了更高的要求，如何在智能电力营销环境下提供更优质的服务已经成为供电企业发展过程中的重要研究课题。本文首先阐述了提供优质服务在当前营销环境下的重要性，然后就目前我国供电企业供电服务存在的问题进行详细分析，并尝试提出相应的解决对策，以期加快优质供电服务的创新发展。
关键词：供电企业；智能电力营销；优质供电服务；创新
自改革开放以来，我国的电力行业取得了较快的发展，通过长期的技术研究供电企业的供电质量已经得到了极大的提升。与此同时，随着电力营销环境逐渐向智能化方向发展，对供电企业的供电服务质量也有了新的要求，在新的电力营销环境下有必要加强对供电服务的创新研讨，实现供电质量和服务质量的同步提升。
1.优质供电服务在智能电力营销环境下的重要性
近年来，随着信息时代的发展，人们在生活中有了更多的信息渠道，计算机网络技术的发展为电力行业提供了一个智能化的营销平台，在智能电力营销环境下，优质供电服务的重要性也逐渐凸显出来。
对用户而言，优质供电服务能够为用户提供更好的用电感受。在智能设备不断普及的同时，供电公司通过组建网上服务平台可以提供全面的供电服务，人们通过简单的电子设备就可以进行查询、缴费等操作，这种便利的服务方式可以极大的提高人们的用电体验；对供电公司而言，提供优质供电服务是提升公司形象的有效手段。随着电子营销的流行，供电公司在提供供电服务的同时要做到与时俱进，及时转变传统的服务观念，并对现有的服务方式不断加以创新，通过提供更优质的供电服务来提升用户对供电公司的印象，这对于我国供电公司的形象建立有着巨大的推进作用。同时我们还应该清楚地看到，未来电力行业势必会不断向智能化方向发展，提供优质的供电服务是顺应时代发展的必然需求，是实现电力行业可持续发展的重要保证。
由于电力营销环境的迅速改变，我国电力行业的供电服务在当前环境下还是暴露出了一些不足，为了提升用户的用电体验并促进供电公司的形象建立，我们应该对供电服务中存在的问题展开全面深刻的研究。
2.智能电力营销环境下供电服务存在的一些问题
2.1服务人员服务意识淡薄，没有做好售后工作
如今电子营销已经逐渐渗透到电子行业的供电业务中，在智能化的营销环境下对营销方式的创新性有了新的要求，但是一些服务人员的服务意识还没有及时转变过来，在提供营销服务时依然采用传统的人工营销方式。在智能化的电力营销环境下，一旦供电公司的营销服务没有做到与时俱进，那么公司供电营销的效率会大大降低，这既影响到用户们的服务体验，同时还会降低用电公司的市场竞争力。另外我国大部分供电公司对售后工作的重视程度明显不够，没有做好售后跟进观察和用户回访等工作，售后服务质量还有待提高。
2.2电子服务设备不齐全
相比于传统的供电服务，在当前智能化电力营销环境下，电力用户们对用电的价格变动、质量安全等方面的关注程度在不断提升，在接受人工服务和网上服务时表现出了更高的参与积极度。但是由于供电公司在供电服务上的资金投入不足，公司的电子服务设施明显不足以满足电力用户们的实际需求，营业厅和营销人员没有配备齐全的电子设备，依然只能提供传统的面对面人工服务，而现在的电力用户们已经逐渐习惯了智能化的电子服务，这种落后的服务设备系统明显跟不上电子营销的需求。
2.3网上服务平台功能不够丰富
随着互联网和智能设备的普及，如今供电公司都建立起了相应的网上服务平台，电力用户们可以在网上进行缴费、查询等业务，这为用户的生活提供了极大的便利。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但是当前大部分供电公司的网上服务平台功能仅仅局限于这些基本功能，还没有开发出智能终端推广、线上指导等实用性较强的功能，用户们在实际生活中还是需要通过电话、面对面的形式来和服务人员进行交流，网上服务平台的作用没有得到充分发挥。
2.4供电服务机制尚存缺陷
现阶段，为了迎合智能化电力营销的发展需求，我国大部分供电公司的供电服务系统采用的扁平化的架构，供电服务更加细化，但是一些公司的服务机制还没有及时进行调整，宽泛的内部协同机制已经不能满足供电服务专业化的需求，受制于服务机制的不完善，公司的内部协同运转不够流畅，这大大制约了公司的供电服务效率。
3.智能电力营销环境下提供优质供电服务的创新措施
3.1强化员工的服务意识，提高人工服务水平
为了提高供电服务质量，首先供电公司应该注重服务人员服务意识培养，向服务人员讲述优质供电服务的重要性，同时还要向他们灌输智能化供电服务的理念。在强化服务意识后，服务人员还应该主动学习电子营销的技巧，不断提高自己的服务水平。另外供电公司还应该对售后工作引起足够的重视，及时受理用户们的反馈意见，提高售后服务质量。
3.2加大硬件设施建设，健全服务设备系统
鉴于优质供电服务在智能化电子营销环境下的重要性，供电公司在制定公司发展规划时要适当加大在服务设备系统上的资金投入，根据服务系统的需求引进现代化的电子服务设备，在营业厅中设立一些智能服务设备，同时给营销人员配备相应的智能设备，在传统的人工服务的基础上为用户们提供智能化的供电服务，通过健全服务设备系统来实现供电服务的与时俱进，提高供电服务质量。
3.3扩展网上服务平台功能
现阶段，网上服务平台已经慢慢普及到供电业务中，随着电力用户对服务质量要求的不断提高，供电公司要重视服务平台的功能拓展，通过对用户服务需求的大数据积累，分析出网上服务平台当前欠缺的功能，然后进行相应的功能补充。网上服务平台要提供丰富的电子资料，向用户详细介绍供电业务的基本内容，做好一些新型业务的推广营销工作，同时还要准备好一些网上教程来指导用户做好安装和维护工作，鼓励用户们提出反馈意见并及时处理，从各个方面来综合提高网上服务平台的实用性。
3.4做好内部协同运转，完善供电服务机制
科学有效的服务机制是供电公司提供优质供电服务的必要前提，在智能化电力营销环境下，供电公司应该着手于服务机制的完善工作，对公司的内部协同机制进行适当调整，使之能够适配公司的供电服务系统架构，协调好服务机制各个环节的工作。同时还要平衡好线上服务和线下服务，根据市场形式来将线上服务和线下服务良好结合起来，使供电服务机制能够保持一个高效的工作状态，这样供电公司才能提供更为优质的供电服务。
结语
如今电力营销环境正趋向于智能化，电力市场正发生着急剧变化，在这种市场形势下，要做好供电服务的创新工作，不断丰富供电服务方式，通过提供人性化、多样化的供电服务来提高优质的供电服务，为人们的生活创造一个更加便利的用电环境。
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论文作者:姜鹏
论文发表刊物:《电力设备》2018年第9期
论文发表时间:2018/7/5
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