探讨优质护理服务在手术室开展的方法及效果论文_王莉

河北大学附属医院手术室河北保定071000

【摘要】目的：探讨优质护理服务在手术室开展的方法及效果。方法：2012年我院手术室开展优质服务，规范护理模式，改进护理措施，为患者提供全面优质护理服务。结果：开展优质护理服务后，患者和手术医生对手术室护理服务的满意度明显提高。结论：手术室优质护理服务要在系统化整体护理的基础上，增强服务意识，规范护理行为，赢得患者的信赖，安全度过围术期。加强与手术医生的合作，加强手术团队精神。患者和手术医生对手术室护理工作满意度得到提高。

【关键词】手术室护理；优质护理服务；服务模式

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1674-8999(2013)08-0349-01

随着“优质护理服务示范工程”的开展，手术室作为医院的重点科室，因其专科化的特殊性使之在护理服务模式方面与病区既有共性又有区别。本科在开展优质护理服务活动中，针对服务对象既有患者，又有各外科医生的特点，在临床工作中以患者为中心，努力探索手术室优质护理模式及方法，将具有手术室专科特色的优质护理服务贯穿于临床工作，切实做到“夯实基础护理，提供满意服务”。现将我科实施优质护理的模式及效果报告如下。

1服务模式

11术前护理

111术前访视：应规范术前访视流程，做好访视记录［1］。除常规的访视内容（收集病历资料，了解患者详细情况，和患者沟通进行心理护理外，还应注重从细节出发，切实做到用细心、耐心、爱心、关心为患者提供优质护理服务。具体如下：①推行微笑服务，用发自内心的笑容拉近和患者的距离。用亲切温暖的话语安慰、鼓励患者，增强患者的主动性配合意识，增进患者对手术的安全感及对医护人员的信任感。②③做好健康宣教工作，向患者介绍手术相关注意事项，并给予患者详细、周到的术前指导，如术前禁食、水时间，进入手术室前排空膀胱，床上大小便及有效咳嗽的练习等。

112术前手术室环境和物品的准备:术前调节好手术间的温湿度，２２～２５℃，湿度５０～６０％。与手术医生沟通详细了解手术所需用物，及时准备好手术所需的物品。

113与病房护士正确到位的交班。接患者时严格执行《手术患者安全核查制度》与病房护士到床头交接患者及所带物品。使患者得到全面不间断的整体护理并使患者感受到被尊重，增进对护理人员的信任感。

12术中护理

121患者进入手术室后，护理人员向其介绍室内环境及设备等，语气平和，态度和蔼，以进一步缓解患者的紧张、恐惧情绪。

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122配合麻醉，护士应面对患者，协助其摆放合适体位，并给予其安慰、支持和鼓励［2］，缓解患者的焦虑、无助感。

123各项操作要严格执行手术室护理操作常规。器械护士要熟悉手术步骤，熟练配合。术中不谈论手术之外的话题，禁止聊天、嬉笑、喧哗等。

124执行各项护理操作时要实施告知程序以取得患者的理解和配合。操作时动作轻柔，使操作更加人性化。

125保护患者隐私，注意遮挡患者隐私部位，减少不必要的暴露，以有效保温，避免着凉。

13术后护理

131安全转运：巡回护士与麻醉医师，手术医师共同送患者回病房，转运过程中注意严密观察病情，保持各种管路通畅。根据患者病情选择适度的转运速度，转弯或上下坡时速度宜减慢以减轻患者的不适。上下坡时保持患者头部在坡上的那一端，防止因头部充血造成的不适。

132术后交接与病房护士详细床头交接班，包括手术情况，术中用药、输液、输血情况，各种管路情况以及患者皮肤状况等。

133术后2～３d手术室护理人员应对患者进行术后随访，了解患者的一般情况，包括体温、血压、心率、精神状态，以及切口恢复情况等，询问患者不适症状，对其进行解释及安慰，并向患者介绍术后康复知识。同时向患者征求对手术室护理工作的意见和建议，以便进一步改进手术室优质护理服务，提高护理质量。

2结果

通过对手术患者实施以整体护理为基础的优质护理服务，，增进了患者对手术室的了解，对手术室护士增加了信任感，改善了护患关系。同时由于加强了与手术医生的沟通，提高手术配合质量，使外科医生对手术室的满意率大幅提高。

3结论

综上所述，通过开展术前访视、术中护理及术后随访等优质护理活动，大大减少了不良心理因素对手术的影响，缩短了护患距离，病人满意度明显提高。优质护理服务就是做好细节护理，注重以人为本，以患者为中心，给予患者无微不至的关怀和帮助，为患者实施生理、心理、社会性的一种动态、完整、连续的综合护理过程，赢得患者的信赖，患者满意度不断提高［3］。同时由于手术室工作的特殊性还应做好与手术医生的沟通协调工作，提高团队意识，做医生的好帮手，营造融洽的医疗氛围，保障手术患者的围术期安全。

参考文献

［1］孟丽,郭晓英.手术室优质护理服务探讨［J］.大家健康,2011,5(11):68

［2］钟建羽.手术室优质护理服务的应用体会［J］.健康必读杂志,2013,3(3):218

［3］刘萍,顾爱华,惠菊芬.手术室开展优质护理服务的成效分析［J］.解放军医院管理杂志,2012,19(7):647648

论文作者:王莉

论文发表刊物:《中医学报》2013年8月第23卷供稿

论文发表时间:2014-3-20

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