摘要：随着我国电力市场的不断发展完善，电力市场的竞争也越来越激烈，电力企业要想获得可持续发展，需要不断提高营销服务的质量水平。实现营销服务的精细化管理，可以确保电力营销服务高效高质的进行，从而提高电力企业的运营效益和社会的经济效益。要想提高精细化营销服务的管理水平，需要掌握精细化营销服务管理的条件，制定正确的策略，从而才能收到明显的效果。
关键词：精细化；电力营销；服务管理
一、实现精细化电力营销服务管理的重要性
1.1提高电力企业的竞争能力
我国经济发展体制在不断完善，电力企业进行精细化电力营销服务管理顺应社会主义市场经济发展的趋势，电力企业在进行精细化电力营销服务管理的过程中，能够更好的发现企业中存在的问题，针对问题采取相应的措施进行改进，促进电力企业的影响服务管理水平不断提高，增强电力企业的竞争能力。
1.2提高电力企业运行效率
电力企业进行精细化电力营销服务管理，完善电力企业的管理制度，弥补电力营销服务管理过程中的不足，提高电力企业营销人员的综合素质，提高电力营销服务水平，使电力营销团队的凝聚力增强，提高电力企业的运行效率。
二、精细化管理在电力营销工作中的作用
2.1有效提高了电力企业的竞争力
现阶段，电力企业在发展过程中对于精细化管理的重要性的认识逐渐地加深，采取了有效的措施保证精细化管理模式的落实，其工作效率和质量的提升对电力营销工作水平的提高具有密切的联系，因此需要加强对精细化管理工作的重视，随着信息系统在电力营销中的出现，进一步改革和创新了传统的电力营销管理机制，使电力营销业务的办公流程得以简化，为客户带来很大的便利，也使我国电力企业的发展呈现崭新的面貌；其次，对于电力企业的发展，我国政府给了其较大的帮助和支持，并加大了资金和先进技术的投入，这对电力企业的发展是一个良好的契机，从而促进我国电力企业的进一步发展和进步。通过精细化管理模式的是使用，能够很好地弥补电力企业自身的不足，并进行深入的调查分析，一旦发现问题和不足之处，能够及时地采取有效的措施进行处理和解决，还需要加强对高素质人才的引进和培养，这样一来，才能够有效的控制电力企业的生产成本，使电力企业的市场竞争力的增强，有利于促进了电力企业的发展和壮大。
2.2促进电力企业的可持续发展
立足于我国现阶段电力企业的发展现状，还存在很多的不足和缺陷，主要表现在人员配置和硬件设备德的缺失和管理模式的不完善等，电力企业中的电力营销中也存在严重的问题，对电力企业的发展造成了严重的影响，因此需要采取有效的措施进行处理和解决，完善和健全电力营销体系，并在企业发展过程中加强对电力营销工作的重视。其次，我国大部分的电力企业，存在很多的工作人员，但是员工队伍的素质参差不齐，有的员工的严重缺乏专业的素质和技能，对员工的安全生产管理也没有做到位，因此在电力生产过程中存在很多的安全隐患，一旦出现操作不当的问题，就会出现严重的安全事故，对电力生产工作人员的生命财产安全造成了较大的威胁，同时还会对电力系统的正常运行造成不利的影响，更使供电的质量极大的降低。由此可见，在电力企业的发展过程中，加强对电力营销实行精细化管路具有十分重要的意义，可以有效地控制电力企业运行过程中出现的问题，促使电力企业的可持续发展目标的实现。
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三、精细化电力营销服务管理策略
3.1更新营销观念
首先应当确立主动服务意识，从创建完善的电力营销制度体系、确立电网技术升级改造管理标准、完善电费收益分析、实施科学合理的电价机制以及优化电力营销服务体系等多方面入手，更新电力企业的营销管理模式，实现电力营销服务的精细化管理，提升主动服务的效率。同时，应当引入信息技术，实现企业的信息化管理，以信息化管理推动精细化管理，结合现代企业的营销管理模式，建立起管理流程细致畅通、信息高度共享的信息化营销服务管理平台，促进电力企业营销实现规范化与系统化，提升员工的服务责任意识。
3.2拓展电力市场，完善服务体系
在精细化管理模式下，电力企业应当积极拓展用电市场，提升电力的使用率。具体来讲，电力企业首先需要有效联合地方政府以及电气设备生产商，提升宣传力度；通过开展节能等相关服务活动，引导科学消费，从而全面提升电力资源在市场能源消费中的比例。同时，应当注重对用电市场的细分，结合市场需求，通过对用电市场的调研与分析，加强对重点用电市场的开发，制定有针对性的营销目标，如加强农村电力市场的开发、提升农村电网质量、获取更多的农村电力市场。同时，电力企业需结合精细化管理的理念与模式，构建起系统的服务体系，不断提升自身的服务质量。在网络信息环境下，电力企业还应加强对“互联网+”的应用，进一步丰富电力营销服务渠道，强化营销服务人员的“互联网+”服务理念，全面推广“互联网+”线上服务，以创新为引导，强化资产在线管理，深化大数据应用分析；全面推进移动作业应用，通过手机APP、微信、电子商城等，推行“服务上门”，为大客户定制能源管理策略及方案，从简单的“卖电”转向节能服务、电能替代服务，强化服务智能化与互动化，同时加强信息安全与服务监管。
3.3适当加大时段电价差
①电力企业应当适当的加大时段电价差，充分利用价格杠杆，均衡时段的用电市场，尤其对居民生活用电实施时段电价，以积极引导居民合理用电。充分发挥价格的杠杆调节作用，实行分时电价移峰填谷，多多鼓励督促大工业用户利用分时电价的优惠政策发展生产。②电力企业应当向用电企业广泛的宣传丰枯峰谷等电价政策，充分利用好汛期低电价优势，加大企业生产力度，这样不但能够引导用电客户优化用电方式，合理移峰填谷，减少企业电费成本，而且在很大程度上使电网计划停电与电力客户设备检修相结合，同时尽可能把用电设备检修安排在用电高峰时段，从而提高用电负荷率和资源利用率。
3.4精细化电力营销服务数据平台
营销服务数据集成信息平台的规划与建设是推动电力企业电力营销服务精细化管理的重要技术支撑。精细化营销服务数据平台的设计不仅要结合供电企业实际情况和现有的自动化系统，实现对营销数据的统一动态提取和运算分析，同时还要考虑电力客户间用电等级、电压等级、容量等差异化需求和执行级别要求，采用数据仓库、联机数据信息挖掘、智能分析运算等先进技术，将智能商业智能化等功能逐步引入到电力营销服务到精细化各环节中，通过不断确定新的标准、不断服务水平评估等，增强营销服务管理各环节中数据信息的实时性和透明性，有效提高电力营销服务效率与经济效益，最终实现供电企业从精细化到精益化电力营销服务管理等目标转变。
结语
总之，对于电力企业来说，其最重要的竞争手段就是精细化电力营销服务。所以，只有全方位、精细化地整合和更新营销过程，才能将营销服务各个环节的质量有效提高，最终促进电力企业的健康、稳步发展。
参考文献
[1]杨燕，试论供电企业推行营销精细化管理的意义及方法[J].山西经济管理干部学院学报，2011.
[2]赵明亚、秦建新、李卫军，浅谈当前我国电力营销中存在的问题和对策[J].行政事业资产与财务，2011.
作者简介：
谢卉，性别：女，籍贯：湖北松滋，学历：本科，职称：工程师，研究方向：电力营销，用电管理，单位：国网荆州供电公司客户服务中心。
论文作者:谢卉
论文发表刊物:《基层建设》2018年第27期
论文发表时间:2018/10/17
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