(国网河北省电力有限公司武安市供电分公司)
摘要：在我国经济不断增长的前提下，随着我国社会经济不断进步与发展，使得供电需求逐渐拉大。而电力企业的电力营销管理也是提高人们生活水平的重要影响因素，而电力企业的发展也体现在高水平的电力营销管理。本文就电力企业的电力营销管理存在的问题做出论述与分析，继而探讨出提高电力营销管理水平的有效策略，以期为促进我国电力企业的进一步发展提供有参考价值的建议。
关键词：电力营销；电力市场；服务；机制
引言
社会化大生产对能源的需求量不断增大，我国电力工业进入了快速发展期，只有全面保证电力供应的安全可靠，才能推动社会生产，满足人们生活。为了达到这一目标，电力企业不断进行深化改革，从技术创新到内部管理，从服务理念到市场机制，各项改革正逐步深入，可以说，我国的电力工业正在以“公司制改组、商业化运营、法制化管理”原则不断推进，电力改革总目标和导向非常明确。电力企业要不断对自身进行改造，特别是在供用电领域，一定要有市场意识，用竞争机制激发企业活力，电力企业基本形成了开放供售电侧经营模式，也就是市场机制。供电企业内部管理、经营管理、政策法规、技术管理，一定要满足市场需求，以市场为导向，才能符合规律，建立起稳定安全的供需渠道。我国新能源不断开发与推广，电力市场竞争不断加剧，在这场没有硝烟的电力市场竞争中，主营销、积极营销，则成为企业立足市场的根本，只有全面做好企业经营战略规划，才能促进企业发展，实现全方位、立体化的变革目标。
1电力营销管理现状
1．1电力企业营销与服务理念落后
由于我国电力企业的发展改革深化中还未完全成熟，如果不与时俱进，因此容易在电力市场中延续落后的、不符合时代发展要求的营销与服务理念。长时间使用的是班组式的管理模式，导致新型的管理模式一时间难以及时转换。而大部分的电力营销管理职能流于表面形式，没有将专业化管理理念落实到工作的实处。
1．2专业管理人才缺乏
在我国电力企业在电力营销管理中，专业管理人员的缺乏是制约电力集团发展的重要因素。在现阶段的电力营销管理工作中，对于人力资源配置方面还存诸多问题。比如说不合理的认识安排，管理经验不足、专业管理水平较低，学习与培训的机会较少等问题，使得电力企业在电力营销管理中存在思想不成熟的一面，最终导致电力营销策略不科学不完善。在电力企业的营销管理体系中，管理人员都是班组的班长，而班长对其成员的管理都是依靠过往的经验与手段完成的。班组的管理不够规范化。而且电力企业的工作人员都是曾经的农电的管理体制方面转变的，这就造成很多管理人员不能与时俱进，不能及时的更新自己的管理理念与方式。电力营销管理人员素质低下、无法形成科学化、规范化的工作体系，从而严重地阻碍了电力集团的可持续发展。
2电力企业营销管理战略转变—实施大营销战略
2.1品牌宣传战略
企业品牌是一种文化，也是市场竞争中的资产。电力企业要在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，必须要转变思想观念，把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并使之体现在生产经营的全过程和各个环节中，使每个部门，每个员工都为企业的社会形象负责。公司机关各部门、各单位党政一把手，都要为营销工作出力献策，树立“一盘棋”理念，实现有效联动，形成“人人关心营销工作，人人支持营销工作”的环境和氛围。树立大营销的观点，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系。要树立靠形象开拓市场的观念，要增强形象意识，牢固树立形象就是生命、形象就是效益形象就是品牌的思想。以“95598”供电服务热线为平台，为供电企业与客户之间的沟通架起了一座更好的桥梁；让客户能够对供电企业的服务进行更好和更全面的了解；监督并提出更好的建议；为供电企业树立更好的企业形象。随着近年国家电网公司对企业文化和优质服务重视度的不断增加，并且多次全力捐助国家一些大型的慈善项目，使国家电网公司的品牌效益在全社会发展中有了大规模的提高，其中“95598”供电服务热线，已经成为人人皆知和信赖的服务品牌。
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2.2加强专业管理，提升营销水平
线损管理、用电检查、电费回收等专业作为支撑营销工作的重点，要对各专业进行全面把控，重点管理。学习其他先进技术和管理办法，达到公司专业化管理要求。对线损管理，采用多种评价方法，分压、分时对线损情况进行监测与评价，针对线损偏高的线路和台区查找原因，重点治理；对用电检查专业，创新工作方法，采用先进技术对电压质量和客户用电情况进行系统性排查，快速、准确地查出窃电、违章用电的情况；对电费回收专业，采用预付费管理办法，保证电费正常回收，相关专业密切配合，共同提升营销专业化管理水平。
2.3提高服务质量，创新服务手段
企业市场意识不是停留在口头，需要见于行动，思想是行动的指南，只有把观念转化成服务，企业才能实现经济和社会效益。当前，人们生活水平的提高，对精神上的需求增加，人们在享受物质丰富的同时，更多的则关注企业服务，电力企业只有不断提高服务质量，才能牢固站稳市场，服务的转变不是简单的口号，更不是停留在纸面，需要把“为人民服务”“为客户服务”的服务意识根植头脑，扭转传统的“人求于我”“坐等上门”工作作风，提高主动服务意识，为用户提供满意的服务产品，电力企业可以建立起符合市场的供电社会服务承诺，通过制度建立，约束员工、统一思路。电力营销人员是企业的重要部分，需要不断加强和完善：服务过程中需要把握好几点，一是把所有的业务进行公开，让客户了解消费情况，同时，要减化办事程序，为客户提供方便，同时，要把制度公开，接受全社会监督；二是抓好示范窗口工作，提高营销服务质量，企业可以通过内部推荐与选举，把优质服务典型树立起来，让员工能够学有所依，学有所比，学有所用；四是强化全员服务意识、市场意识，要不断创新服务手段与方法，通过创新服务模式、改进工作作风、加强监督检查等形式，不断提升整体供电服务水平，提高客户满意度。三是与科技结合，做好社会服务联网工作，设立“95598”电力服务热线，把热线服务当成企业的脸面，同时，加大对网络的建设力度，使网络管理应用编织成网，全面提高办事效率。要以方便客户为目的，统一模式、统一窗口，统一受理，使客户在企业任何一级“客户服务中心”都会有一样的感觉，实行24小时服务，对服务进行联网，使客户办事更加近距离，合理设置好自动语音服务模式，减少人力劳动的同时，方便客户自助业务办理，确保服务内容精确、迅捷。
2.4机构整合与体制制度管理战略
电力部门要改革机构设置，建立全员营销机制。成立专职部门来统筹整个市场营销，这样有利于对电力市场需求的总体评估和营销总策略的制定，便于组织统一的多层次的营销活动。健全和完善以责任制为核心的电力营销规章制度，建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系，严格考核，奖罚分明。同时，还要加强电力部门的内部资金运营监管，加强对基层单位的财务管理，实行收支两条线。从而实现人财物的统一管理，统一调配。统一业务模式、业务流程、业务体系、自动化系统，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，进一步提高营销业务的管控力、营销工作的执行力、客户服务的监督力，提升公司经营管理绩效和客户服务水平。现在有个别省份的电力公司，已初步向人财务集中管理迈步，并且在运行中取得了显著成效，这些经验将在整个国家电网公司日后发展中得到运用。并且要争取克服困难，真正意义上实现集中人财物管理的模式。
结语
供电企业要想实现全面发展，就需要对接市场，通过手段方法的创新，全面推进营销管理改革，制定切实可行的营销策略，把电力优质服务与市场紧密融合，推进电力企业良性循环。
参考文献:
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［5］黄辉．浅议电力企业电力营销的管理和发展思路［J］．科技与企业，2015(16):11．
论文作者:王伯楠,张晓琪
论文发表刊物:《电力设备》2018年第7期
论文发表时间:2018/7/9
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