摘要：随着商品经济的发展，人民生活水平的提高，以及社会需求日益多样化，电子商务的发展为我们提供便利,同时物流作为连接企业与顾客的重要纽带,并发挥着日益重要的作用。随着社会需求的差异化加大,使物流企业相关功能得到更全面的完善,形成专业化与标准化的发展，这也加强了物流企业各方面管理的难度,一个物流企业的运作如何取得更全面有效的管理,这需要对"人"与"物"的相互配合与协作进行最大化的发挥,做到人尽其责,物尽其用。其中对"人"的管理是灵活多变的,也具有很大的开发潜力,并是物流企业管理的重要内容。
关键词：顺丰物流服务人员；管理方法；绩效；考核
1、物流服务人员简介及管理的目的
物流服务人员是在物流系统中为客户提供运输、储存、分拣、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息、物流系统分析与设计等物流服务的所有人员的统称，是物流服务活动直接或间接的参与者，为客户提供所需的特定物流服务，使物流服务更好地满足顾客的需求，使交易的产品或服务实现增值。
从意义和功能上来说，物流企业对物流服务人员的管理就如战场上对战士排兵布阵，目的在于实现物流企业的战略目标，并利用现代科学技术和先进的管理理论，不断对物流服务人员资源进行合理有效的开发、整合和调控。这就需要事先对工作进行分析和对人员规划，并对物流服务人员进行不同岗位的招聘和相关技能的定期培训，并配有完善的考核和激励体系。根据各物流作业的具体需求严格把控物流服务人员的任用关，做到人尽其才，使正确的物流服务人员在正确的岗位上做着正确的事，为物流企业带来最大的效益。并对能带来物流效益的物流服务人员进行考核与激励，不仅能调动物流服务人员工作的积极性，也使物流服务人员管理制度更加规范与完善，让物流服务在规范的物流人员的操作下进行，保证物流服务的高效完成与物流人员的规范化操作，从而提高本企业的整体效率。
2、顺丰对物流服务人员资源的管理
顺丰作为物流行业的佼佼者之一，不仅覆盖广规模大，在物流行业的影响力也很大，所以作为物流业知名品牌的顺丰在用人选才方面更是谨慎严格，顺丰提供的所有岗位需要经过轮轮面试，其中初试、笔试以及复试和岗位体验都要经过每一环节层层筛选。在员工入职后需要进行时时跟踪，并定时进行新工人员访谈和内部召开新员工座谈会，对离职人员一个月内进行电话回访。对有些高流失的部门，人力资源管理招聘组与相关部门进行实际调查和走访，及时了解原因和分析原因，从而得到解决方案。
顺丰每年在全国各大高校进行招聘，不惜血本聘请相关人员入职，优化物流人员的组成。招聘的人员需要进行集中的培训，培训服务人员的服务意识、服务技巧、协调合作能力和解决问题的能力，以及其他隐含在服务人员日常生活中的事项，对于能力不达标或者专业技能不够的员工进行针对培训。
在人才管理方面，顺丰很早就提出赛马机制，已经建立了很完善的人才梯队体系，顺丰的运转是在体系制度在进行的，而不是围着人转，遇事具有灵活的排班调度对策，也加强上下各层级以及平级之间的合作，增强彼此之间的协作能力。人才的储备量是基层的仓管岗位的1:2，这样会降低因人员变动所带来的的风险和损失，也为顺丰提供充足可靠有用的人才。
3、顺丰物流服务人员的绩效考核管理
顺丰公司的工作绩效考核是用科学的方法对部门中的物流服务人员在某一段时期内的工作进行检查和评估，这样可以让员工知道自己的工作做得如何，自身是否存在一些问题，如何根据自身的问题及时进行解决，使好的工作态度和工作方法得到宣传和效仿，形成良好的工作氛围，也使工作及态度不好的得到改正，这也为奖惩与晋升提供信息依据。
（1）顺丰绩效考核操作程序：制定和完善绩效计划及其他各项指标 
实施日常和定期的绩效管理 以绩效考核的结果为依据确定个人回报。
（2）绩效考核实施流程；
●HRM部门组织考核工作
●员工自我考核与测评、主管考核与测评、其他相关主体考核与测评
●部门汇总相关考评资料
●直接主管与员工进行沟通
●部门上交相关考核资料
●HRM部门审核相关资料并运用
（3）绩效考核原则
公开原则：考核结果需让员工知晓，并充分理解自己的详细考核结果。
公正原则：制定明确的评价标准，被考核者的任何评价应与客观事实依据相符合
激励原则：各项指标都是可实现的，各级负责人要做到激励先进，优者多得。结果导向型原则：通过绩效考核结果的面谈，将员工的各项工作引导至预期工作中。
（4）员工素质考核
（5）对绩效考核的结果进行总结整理归档，并统计和分析各员工的结果。绩效考核结果用于企业的各项管理以及相关事宜的安排。若当事人对结果有异议，可向公司考核委员提出仲裁。
4、顺丰对物流服务人员的激励管理
顺丰运用各种有效的激励手段去激发员工的工作热情，激发个人工作的积极性、管理的创造性和主观的能动性，使其朝着组织的目标而努力。
（1）顺丰发挥薪酬的激励作用，坚持工资总额增长低于经济效益增长，职工平均工资增长低于劳动生产率增长。坚持薪酬分配与公司绩效考核、经济效益和工作职责挂钩的原则；坚持工资与岗位相匹配原则；坚持激励与奖惩相统一的原则；薪酬待遇与贡献挂钩，多劳多得，激发员工的工作积极性和贡献率。
（2）顺丰坚持以人为本，为内部设置晋升渠道，为员工提供公开自由的发展晋升的机会，没有年龄和学历等因素的限制，只要自身本领硬，你就有提升和发展自己的机会。这也提高了员工工作的热情和对公司的忠诚度。
（3）顺丰不仅对员工进行物质需求上的激励，也重视员工的精神生活，为员工提供免费的法律援助和心理咨询服务。
5、结语
顺丰公司以独特的企业文化和物流服务人员的管理，严格的招聘流程，谨慎的层层筛选与专业的培训，公平的考核制度和完善的奖励体系，铸就了顺丰公司的迅速发展，也取到了较大的市场份额，并在社会得到良好的口碑。未来顺丰公司的发展会随着管理的更加健全与完善而取到更高的发展成就。
参考文献
[1]柴小青.服务管理教程[M].北京：中国人民大学出版社，2003.
[2]奚玉芹，金永红.企业薪酬与绩效管理体系设计[M].北京：机械工业出版社，2004.
[3]林涛.客户服务管理[M].北京：中国纺织出版社，2002.
[4]田源.物流管理概论[M].北京：机械工业出版社，2006.
[5]彭勇行.管理决策分析[M].北京：科学出版社，2000.
[6]刘建军.金牌服务管理[M].广州：广东经济出版社，2005.
论文作者:桑阿龙 张宗亮
论文发表刊物:《知识-力量》2019年11月50期
论文发表时间:2019/11/12
标签：人员论文; 物流服务论文; 顺丰论文; 员工论文; 工作论文; 物流论文; 绩效考核论文; 《知识-力量》2019年11月50期论文;