覃玲玲
（广西中医药大学第一附属医院；广西南宁530023）
摘要：目的 探究产科护理工作中优质护理服务的应用效果评价。方法 选取本院产科自2016不按9月-2017年11月间收治的产妇88例为研究对象，并将研究对象随机分为对照组和观察组各44例。给予对照组产妇实施常规护理模式，给予观察组产妇在实施常规护理的基础上给予优质护理服务。护理人员观察并记录两组产妇的护理模式及护理效果，最终将两组护理效果进行对比分析。结果 实施优质护理服务的观察组疼痛评分、护理满意度评分均明显高于实施常规护理干预的对照组。差异具有统计学意义。结论 在产科护理工作中实施优质护理服务对提升产科护理质量，改善护理满意度等都有积极作用，值得在临床工作中进行推广及应用。
关键词：优质护理服务；产科护理工作；应用；效果评价
产科在医疗系统中占据重要地位，由于产科护理难度大、风向高的特点，有效提升产科护理工作的质量和效果势在必行。现阶段，临床护理工作的模式已经从“以疾病为中心”逐渐转向“以患者为中心”，这不仅体现了医疗护理的人性化，更突出了增强医疗工作质量的必要性。优质护理服务相对于传统常规护理模式，更加突出了管理和服务的人性化。在护理过程中体现人文关怀，加强沟通交流更加注重产妇的心理和生理两方面的护理干预。同时，优质护理服务对加强团队意识，激发护理热情也有积极作用。因此，优质护理服务的工作体系更加系统化、全面化、人性化。本文就选择本院产科自2016不按9月-2017年11月间收治的产妇88例为研究对象，并将研究对象随机分为对照组和观察组分别实施常规护理和优质护理，最终对比护理效果。现将优质护理服务的应用效果具体报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取本院产科自2016不按9月-2017年11月间收治的产妇88例为研究对象，并将研究对象随机分为对照组和观察组各44例。其中观察组产妇年龄在22-34岁之间，孕周在37-41周。初产妇30例，经产妇14例。对照组产妇年龄在21-33岁之间，孕周在37-42周。其中初产妇26例，经产妇18例。对两组研究对象一般资料进行对比，发现两组在年龄、性别和孕周等资料比较中差异无统计学意义，具有可比性。
1.2方法
对照组实施常规护理干预，护理人员对产妇的情绪、饮食和产后体征进行护理，并及时对产妇进行康复训练。观察组在实施常规护理的基础上给予优质护理服务。具体的护理方法如下。
1.2.1实施护理人员责任制
实施护理人员责任制，每2-3例产妇配备一名护士全程进行护理指导。由护士长带头在科室内进行优质护理服务教育。护理人员应积极学习相关文件的精神和指示，在护士长的有效管理下制定科学合理的产科优质护理服务方案。包括加强对产妇的人文关怀，注意礼貌用语，建立良好护患关系。针对护理人员应该进行正面宣教，改善服务态度，提高护理人员的护理热情，优化奖励制度，提升护理人员的职业成就感。实施护理人员责任制后，应对负责护士进行职业素养教育，认真负责本职工作，奖惩有度，强化护理服务的质量。其次，应该合理排班，适当安排护理人员的休息时间，尽量减轻护理人员的职业压力。最后，加强日常巡视的制度，若发现产妇及家属的错误做法，应以引导 和示范为主，避免医患纠纷的发生。还应加强各科室的协作能力。有效衔接各项工作，提高护理质量和患者满意度。
1.2.2加强对产妇的心理护理和健康护理
孕产妇由于身体原因常表现为情绪不稳、烦躁不安甚至抑郁的精神状态。这些不良情绪会直接或者间接地导致产妇对护理的不配合。所以，在产科护理中医护人员应积极对产妇进行心理健康指导。对产妇的心理、生理以及情绪做早期干预。例如：在孕产妇入院后，安排护理人员对产科基础知识和分娩知识，以及有可能出现的危险因素进行宣教，帮助孕产妇及家属正确认识产妇自身护理、分娩、新生儿护理等一系列的基本知识。护理人员与产妇保持良好的护患关系。给产妇创建温馨舒适的环境，减少孕产妇的不良情绪。其次，加强健康护理。重视产褥期的专业护理，向患者及家属详细讲解产褥期会阴、乳房以及新生儿的护理知识，帮助产妇顺利度过分娩、产褥期，并保证产妇及新生儿的健康。医护人员在产妇入院后应该详细询问基本情况，及时纠正产妇某些错误的认知和做法，并进行正确的健康引导教育。积极鼓励产妇进行自然分娩，向产妇及家属讲解自然分娩和剖宫产的利弊，并宣教母乳喂养的益处。护理人员让产妇与新生儿皮肤接触30分钟，并指导患者按需哺乳，培养产妇的自主护理能力。指导产妇及家属正确护理新生儿的方式。比如新生儿沐浴、脐带护理等。
1.2.3加强护患沟通增设便民措施
护理人员应与患者及家属保持有效的沟通，彼此建立和谐的关系。首先，护理人员应注重人性化护理理念，以产妇为中心开展护理工作。通过沟通交流时刻了解并及时处理产妇的护理问题。其次，在沟通中汲取有效信息，根据每位产妇的不同状况设计优质服务方案。在护士站增设便民措施，以备随时满足产妇及家属需要。比如：护士站有24小时护士轮岗，为患者提供人性化的护理服务。最后，产后随访也是必须的优质护理措施。在产妇和新生儿出院后，应与产妇建立孕妇群和妈妈群等，医护人员可以通过平台实时与产妇互动，及时解答产妇提出的护理或者健康问题。同时，还可以借助网络平台给产妇提供母乳喂养、产妇饮食，新生儿常见护理问题等知识。
1.3观察指标
疼痛指标氛围无疼痛感、略感疼痛可忍受、疼痛明显干扰睡眠、疼痛感强烈难以忍受等借级别。以0-10分表示疼痛级别。护理满意度主要通过采集患者对护理满意度的评分，氛围满意、非常满意和不满意，护理满意度=（非常满意人数+满意人数）÷总组人数×100%。
2结果
2.1两组产妇护理干预后疼痛评分比较
表 1两组产妇护理干预后疼痛感评分对比
由表2可见，两组产妇护理满意度评价结果对比，实施优质护理服务的观察组产妇护理满意度97.7%明显高于对照组护理满意度81.8%。
3讨论
优质护理服务是以产妇及新生儿为中心的护理模式，强调了人性化护理的理念。通过制定个体化的护理措施来有效改善护理工作质量。优质护理服务对护理人员的职责、工作能力和工作态度都有较高要求。因此，为了有效提高产科护理质量，医护人员应强化优质护理模式的宣教，并在实践中不断完善优质护理服务体系。以较高的标准对护理工作提出要求。不仅关注产妇的健康护理，更注重产妇的心理护理，有效减轻患者的疼痛感，提升自然分娩率和母乳喂养率。本文通过以本院88例产妇为研究对象，分成两组后分别实施常规护理和优质护理服务，最终将两组的护理效果进行评估。结果可见，实施优质护理服务的观察组产妇疼痛评分明显低于实施常规护理的对照组产妇。而观察组产妇护理满意度97.7%明显优于对照组81.8%。所以，在产科护理工作中实施优质护理服务，对提升护理工作质量，提升护理满意度，以及降低护患矛盾发生率有积极作用。优质护理服务值得在产科护理工作中广泛推广及有效应用。
参考文献
[1]周凤娟.优质护理服务在产科护理工作中的应用[J].中国伤残医学. 2014(02).
[2]高卯连.产科护理服务质量评价研究[J].护理研究. 2016(15).
[3]赵敏娟.产科护理的现状及改进措施建议[J].基层医学论坛. 2018(24).
论文作者:覃玲玲
论文发表刊物:《医师在线》2018年第14期
论文发表时间:2018/11/9
标签：产妇论文; 产科论文; 护理人员论文; 满意度论文; 新生儿论文; 护理工作论文; 两组论文; 《医师在线》2018年第14期论文;