向维娜
恩施州中心血站 445000
【摘 要】目的：研究PDCA循环管理在血站护理工作中的应用效果。方法：随机选取我市2017年1月-2018年1月期间中心血站无偿献血者498例作为研究对象，采用电脑随机选取方式将其分成研究组249例，对照组249例，给予对照组常规护理措施，给予研究组PDCA循环管理护理措施，对比两组护理效果。结果：研究组护理投诉率及差错率明显降低，其数据结果显著低于对照组（P<0.05）；同时研究组献血者对血站护理的满意度较高，其数据结果也明显优于对照组（P<0.05）。结论：针对血站护理工作中实施PDCA循环管理，可有效提高护理人员的护理水平，降低护理工作中出现的差错率及护理投诉率，提高献血者对血站护理工作的认可及满意，值得推广应用。
【关键词】PDCA循环管理；血站护理；献血者；应用效果
近年来随着社会不断发展进步，人们的自我保护意识也在不断增强，国家提倡的无偿献血工作已逐渐被广大群众接受及认可，使血站日常工作量不断增大，所面临的从业风险也越来越大。因此加强血站护理工作的管理力度，提高医护人员的护理水平，是降低血站护理差错率及投诉率的关键[1]。为此，本次针对血站护理工作中采取了PDCA循环管理模式，并已取得了良好的护理管理效果，详情如下。
1资料与方法
1.1一般资料
随机选取我市2017年1月-2018年1月期间中心血站无偿献血者498例作为研究对象，采用电脑随机选取方式将其分成研究组249例，对照组249例，研究组包括男性献血者136例，女性献血者113例，年龄20-50，平均年龄为（35.0±3.2）岁；对照组包括男性献血者138例，女性献血者111例，年龄22-49岁，平均年龄为（35.5±3.3）岁，组间资料不具备可比性（P＞0.05）。
1.2方法
给予对照组常规护理措施，严格按照献血相关规定及流程，对献血者进行护理。给予研究组PDCA循环管理护理措施，其中包括风险分析：分析血站日常工作中所存在的风险因素，制定防范工作计划，严格执行制定的工作计划，并定期对风险因素进行总结分析，完善防范工作计划。血站常见的工作因素主要包括，献血者对病史进行隐瞒、静脉穿刺失败、穿刺部位发生淤血、肿胀及感染现象、血液标本血型条码发生错贴或漏贴、采集血小板过程中机器报警提示处理不当或不及时、发生溶血或空气栓塞、血细胞分离机发生故障、采套材产品不合格及而且过程中出现不良反应时抢救措施不力等[2]。因此要加强对护理人员的健康教育及综合培训，提高医护人员对危险因素的意识、静脉穿刺技术及护理操作水平，并加强管理监督力度，增强护理人员工作责任心及沟通能力，使护理人员能够更好的和献血者合作，并要对仪器设备以及急救物品进行定期检查维维护，并对献血过程中出现的不良现象做好急救预备方案。每周对工作中所发生的问题进行讨论总结。
1.3判定标准
对两组护理投诉率及差错率进行记录对比分析，并采用问卷调查的方式将两组献血者对血站护理工作满意度以非常满意、满意、不满意三个级别进行调查，护理总满意度以最终（非常满意例数+满意例数）/总例数×100%的调查结果作为判定标准。
1.4统计方法
采用SPSS20.0软件分析数据，组间资料计量以（x士s）和（n、%）表示，行t和X2检验，P＜0.05为有统计学意义。
2结果
2.1 两组护理投诉率及差错率对比
研究组通过PDCA循环管理后，在日常护理工作中出现的投诉率及差错率明显降低，其数据结果分别为6.0%（15/249）例、4.8%（12/249）例，明显低于对照组护理投诉率及差错率的11.2%（28/249）例、8.0%（20/249）例（P＜0.05）。
2.2两组护理满意度对比
研究组通过PDCA循环管理后，研究组献血者对血站护理满意度明先提高，其数据结果为90.4%，明显优于对照组献血者对血站护理的76.7%（P＜0.05），见表1。
3讨论
血站护理工作具有较高的特殊性，因面对的人群比较复杂，其工作场所的风险因素较高，在日常工作中若处理不当，极易发生不良现象，给护理人员及献血者健康与安全带来了危险隐患，因此加强血战护理工作的管理水平，及时将风险因素进行分析，并制定有效的防预措施，从而有效控制风险因素的发生[3]。PDCA循环管理模式是通过对血站机采血小板过程中所存在的风险因素进行全面分析、识别及评估，并及时采取针对性的改进措施，强化管理制度，严格监督实施改进的措施，并将最终结果定期进行分析讨论，从而更好的完善管理制度[4]。并加强对护理人员的健康教育及综合培训，强化医护人员对风险因素的意识，提高静脉穿刺技术及护理操作水平，并加强管理监督力度，增强护理人员工作责任心及沟通能力，使护理人员能够更好的和献血者合作，最终将血站护理工作风险降到最低[5]。在本次研究中，将PDCA循环管理与常规护理管理在血站护理工作中的应用效果进行了对比分析。结果显示，采用PDCA循环管理措施的研究组护理投诉率及差错率明显降低，其数据结果显著低于采用常规护理管理的对照组（P<0.05）；同时研究组献血者对血站护理的满意度较高，其数据结果也明显优于对照组（P<0.05）。以上结果表明，PDCA循环管理在血站护理工作中的应用效果显著，不仅能有效降低血站护理投诉率及差错率，还可提高临床护理水平，使血站护理得到献血者的认可及满意，值得临床推广应用。
参考文献：
[1]张敏，李智，蔡惠萍，等.PDCA循环在医学实验室风险管理中的应用[J].检验医学，2016，2（15）：71-72．
[2]乐爱平，黄萍，杨丽云，等.运用PDCA循环持续改进临床用血过程管理和环节控制[J].中国输血杂志，2016，24（10）：48-49.
[3]李红，高新强，李景挺.献血者满意度调查对无偿献血的积极作用[J].中国社区医师，2017，29（12）：83-84.
[4]刘娜.2388例无偿献血者满意度调查回顾分析[J].中国实用医药，2016，9（2）：77-79.
[5]刘袜，风险评价指数矩阵法在血站实验室安全管理中的应用分析[J].现代实用医学，2016，11（14）：89-70.
论文作者:向维娜
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2018年2月第3期
论文发表时间:2018/7/9
标签：血站论文; 差错率论文; 献血者论文; 护理工作论文; 对照组论文; 风险论文; 因素论文; 《中国医学人文》(学术版)2018年2月第3期论文;