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摘要：社会经济的高速发展给电力企业带来了广阔的发展前景，人们对电量的需求也越来越大，但每个客户的用电类型都不一样，这又给电力企业的业扩包装服务带来了各种挑战，如果处理不好很容易影响企业与客户之间的和谐关系，所以提升业扩报装工作的管理的效率具有非常重要的意义。本文以此为背景，详细探讨如何提升业扩报装管理工作效率。
关键词：电力企业；业扩包装；工作效率；提升策略
电力企业业扩包装服务指的是用电客户有用电需求并申请办理用电业务后，电力企业会根据申请客户的具体所在地的电网情况来办理相应业务，并且保证能长时间扩充业务服务内容，依次满足客户的用电需求。可以说业扩报装服务就是客户初次接触电力企业并享受其服务的第一个环节，如果这个环节电力企业做不到应有的基础性服务，势必会影响客户的日常生产、生活质量，也给企业经营带来不利因素。反之，则能为企业树立良好形象，提升企业经济与社会效益。
一、电力企业业扩报装管理工作存在的问题
虽然当前电力行业呈现高速发展的态势，电力企业也在快速进步成长，但随着城市化进程脚步的加快，业扩报装服务点越来越多，暴露出来的问题也越来越多，给企业发展带来了一定的压力。
（一）工作方案随意化
每个申请客户的用电需求情况不同，就意味着每个供电项目的属性不同，这样电力企业就必须针对不同的情况提供不同的供电方案，比如在线路的布局设计、供电方式等方面都应有所不同。然而当前存在的问题就是业扩报装工作并没有做到它应表现出的严谨性，很多方案制作超出实际，过于理想化，无法满足客户的实际需求。有些电力企业甚至为了节约成本而随意更改方案，给客户带来损失的同时也损害企业自身利益。
（二）管理工作中的个人裁量权监管不严
当用电客户与企业签订合同时，不排除一些客户为了私利而与工作人员私下交易，以便最大程度降低业扩报装费用，这也是由于企业对工作人员个人裁量权的监管不严导致的，各种受贿违规操作行为发生将给企业可持续发展带来巨大的危害。
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（三）流量时限管控不足
这个问题在乡镇客户的用电规划上表现的比较明显，本身因为城乡规划发展就存在很多不确定性，加上客户的用电需求又毫无计划性可言，导致电力供应不足或是偶尔无法满足客户的现象，这直接会导致客户的业务续办耗时长，部门协调难等问题，也从另一个程度体现出企业在业扩包装工作管理方面还存在诸多不足亟待改正。
二、提升业扩包装管理工作效率的对策
（一）加强业扩包装管理工作的法制建设
在电力企业的各类工作中，不时会发生一些违法乱纪现象，给电力企业工作人员的日常工作带来了极大的不便，也影响着用电客户的正常用电，不仅影响到企业在客户群体中的口碑形象，也扰乱了电力市场的和谐秩序。所以为了能让业扩报装施工人员能正常工作，建议政府方面应该加强相关法律法规政策的完善和实施，对电力企业进行严格的约束管理，一旦发现违法乱纪行为，将给予严厉的处罚。而从企业方面来讲，要实现自身的可持续发展，就必须不断自我创新，完善业扩报装施工过程中的每一道程序，积极培养员工的安全和责任意识，全程监督管理，早发现问题早处理。
（二）尽量简化业扩报装流程
电力企业工作人员在业扩报装工作中的实际表现来看，存在的比较常见的问题就是工作效率问题，一个企业拥有良好的工作效率对企业的发展具有积极的推动意义，电力企业只有切实提高自身的管理模式，才能有效提高工作人员的工作效率，此外在可允许的范围内，可以考虑对业扩报装施工流程进行一定的简化，再配合法律法规进行必要的业扩报装流程精简，这个过程如果减少了不必要的环节，也能达到节约人工成本和物力资源，达到时间利用最大化效果。但应该注意的是，如果发现精简流程后给带来了想不到的意外情况，就应该对服务渠道进行改善，毕竟高服务质量是电力企业的目标所在。
（三）完善管理工作的监管机制
一个完整的工作流程离不开有效的监管机制，合理完善的监督管理机制能有效促进企业的长久发展，所以无论是电力企业的管理人员还是基层工作人员，都应该以监督制度来作保障，一来是为了更好地监督工作人员在工作中能严格遵守职责，杜绝发生受贿违规操作的行为。另一方面，也是为了能及时找到解决问题的途径，帮助企业与客户之间建立良好的合作关系，形成长久的业务往来。
（四）保证各部门的通力合作
一般申请业扩报装的客户都是急于用电的，所以我们提升业扩报装管理水平其实也就是提高工作质量。但仅仅依靠施工人员的工作改善还是远远不够的，业扩报装涉及的部门比较多，如果能形成机制让这些部门通力合作，对一项工作能达到完美衔接的状态，那对提高业扩报装工作效率将起到极大的推动作用。包括我们在制作业扩报装方案的时候，都应该对各部门的工作进行明确分工，明确权责，不仅能提升工作效率还能减少错误的发生率。
三、结语
综上所述我们可以看到，业扩报装工作是一项非常严谨的程度，当客户提出申请后要高度重视工作流程，在进行业扩报装的时候，对自身涉及的管理机制如果能重视起来，对促进企业业扩报装工作全面高效的实施奠定了坚实的基础，给电力企业未来的发展添砖加瓦。
参考文献
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论文作者:高林
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2019年8期
论文发表时间:2019/8/5
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