摘要：分析现阶段电力企业开展的电力营销业扩工作基本情况，受到多种因素影响，导致用户办电效率低下，严重影响电力企业获得电力优质服务工作开展，因此结合该种情况主张对电力营销业扩工作做创新管理，从而提升业扩工作成效，助推电力营销工作取得更好的结果。基于此文对电力营销业扩工作存在的问题、开展创新管理的重要性进行了概述，并且提出了几方面做好电力营销业扩工作创新管理的具体举措，希望可以为后续更多电力企业电力营销部门高质量、高效率的做好业扩工作创新管理提供参考经验。
关键词：电力；营销；业扩；创新管理
电力资源在当前各行各业发展与人们的生产生活中有着不可替代的作用，所以近年来电力企业结合市场对于电能的巨大需求，投入大量的资金对电网进行建设与改造，工程建设完工投运后可以通过电力营销服务，为广大用户提供优质的电力资源，更好地保障人民群众用电的安全性、可靠性，为我国经济持续发展提供坚强的电力保障。随着电力客户不断增长的用电需求，电力企业营销服务工作就显得尤为重要，尤其是业扩报装工作，既要满足新装客户的用电需要，也要满足增容客户的增量用电需求，为其提供更加优质的供电服务，但是现阶段电力企业的营销业扩工作现状不容乐观，亟待企业采取创新管理手段进行优化改善。
1.电力营销中业扩工作现状
电力营销业扩工作具体指的是电力企业针对业务开展进行的新的电力用户有关业务发展工作，如果用户有用电需要，那么电力企业需要向相关用户提供业扩报装服务，也就是用户通过申请用电、确定供电方案、设计施工、双方签署供用电合同、立户等流程的整个服务过程，由于该工作在电力企业营销工作中占比较大且为非常必要的环节，并且随着用电服务群体人数的不断攀升，用户用电服务质量意识的不断提高，对电力企业的要求也更高。以往常规的电力营销业扩工作服务已经不能满足用户的需要，所以急需要进行业扩工作服务的改进，如果电力企业没有顺应社会用电发展大趋势，与用户需要及时进行电力营销业扩工作服务能力的改善，那么会影响电力企业服务形象。总结电力企业目前进行电力营销业扩工作的基本情况可知，虽然取得了一定的成果，但是还存在一些问题亟待改进，例如用电报装手续多、业扩工作流程繁琐、供电企业内部各部门之间流转不畅通，这些问题迟迟得不到解决，会对电力营销业扩工作服务质量提升造成极大的影响，所以需要电力企业营销管理部门能够对业扩报装工作中存在的问题加强研究，依托创新管理策略，使得该项工作的实际开展价值提升。
2.电力营销中业扩工作创新管理对策分析
电力营销业扩工作应当通过创新管理手段，优化办电环节、压缩办电时限、降低客户接电成本、创新服务方式，满足人民对美好生活的用电需求。具体进行创新管理时要采取下列对策：
2.1提高电网接带能力
加大投入，优化电网结构，提升电网装备技术水平，提高输、配电线路、配电变压器的备用容量裕度，提高配电线路手拉手互供能力，持续增强配电网的安全性和运行方式的灵活性。为电力企业电力营销业扩工作的良好有序开展打下坚实的基础，所以管理人员要对这些电力工程建设情况进行准确把握，以此为业扩工作顺利展开提供坚强后盾。
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2.2简化服务手续和环节
推行“线上报装”“一证受理”“一站服务”，利用网站、手机APP等线上渠道，受理客户报装业务。各级客户服务中心主动向办电客户提供业务办理告知书，一次性告知客户需提交的资料清单、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息，提高报装接电质量和效率，让客户实现“简单业务一次不跑，复杂业务只跑一次”的目标。实现业务全流程、全过程管控，保证客户获取信息的时效性。各级客户服务中心开通网络，方便客户体验和办理业务，客户对全过程各环节可在线实时评价，客户办电更省力，用电更透明。
2.3优化办电流程
实行合并作业和联合勘查，提高现场勘查效率。低压客户推行勘查装表“一岗制”作业，具备直接装表条件的，勘查确定供电方案后当场装表接电；不具备直接装表条件的，现场勘查时答复供电方案，由勘查人员根据业扩报装技术标准和典型设计同步提供设计简图和施工要求，根据客户约定时间或电网配套工程竣工当日装表接电。高压客户实行“联合勘查、一次办结”制，客户服务中心负责组织相关专业人员共同完成现场勘查。
2.4压缩办电时间
强化“一口对外”，由各级客户服务中心指定客户经理主动对接客户，开展预约上门服务，并将客户需求及时传递到内部相关部门和单位，协调推进，跟踪进展情况，确保客户知情权。主动对接园区用电企业和园区管委会，做好大客户咨询服务，提前收集园区发展动态和用电需求信息，及时推送到相关专业部门，引导电网规划布点，采取“预安排”方式，提前启动配套电网工程建设。对于优质客户和特殊需求客户，提供预约上门服务。
2.5保障按时接入
大力推广带电作业，努力实现10千伏及以下业扩项目不停电接入作业。坚持“先接入、再分流、后改造”原则，优先保证客户工程无障碍按时接电。建立电网安全与客户需求相协调的集约化停（送）电管控机制，提高停（送）电计划的灵活性，减少计划停电频次。
2.6建立专业协同机制，加快工程建设速度
强化专业间服务协同和管控力度，快速传导客户用电需求和供电受限信息。客户经理及时掌握客户工程建设周期，组织人员按照客户意向接电时间，倒排业扩配套工程工期，明确关键环节节点和责任人，按时投运，满足客户用电需求。
结束语
目前电力营销中的业扩工作采取创新管理手段，有助于业扩工作开展效果明显提高，所以要求电力企业的电力营销管理部门，对于业扩工作创新管理的价值有着 深入的理解，之后可采取有效措施做好该项工作，确保电力营销业扩工作有条不紊的进行。
参考文献
[1]郭新毅.试析电力营销中业扩工作的创新管理[J].科技经济导刊,2018,26(34):215-216.
[2]赵君章,杨小琦.电力营销中的业扩精细化管理探微[J].现代工业经济和信息化,2018,8(15):101-102.
论文作者:刘喜龙
论文发表刊物:《电力设备》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/6
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