摘要：目前清洁能源市场竞争激烈，电力企业如何在新形势下做好电力营销及优质服务是本文研究的重点问题，本文从当前电力市场现状出发，提出了一些创新电力营销的创新策略和提供优质服务的方法，希望为电力企业的发展提供帮助。
关键词：新形势；电力营销；优质服务
1.前言
目前根据相关的统计数据显示，我国电力市场营销人员的综合素质不高，平均学历也不高，而且平均年龄也较高，因此，在面对大数据背景下互联网新技术在电网运用的新时期下，电力市场营销人员对新技术、新知识的学习能力不足，其表现为在电力市场营销上成绩不佳。新形势下，电力企业如何做好电力营销和优质服务是一个值得深入研究的问题。
2.电力市场现状
2.1电力市场营销人员综合素质有待提升
当前，随着互联网新技术在电网规划上的运用，就要求电力市场营销人员的综合素质与时俱进。目前根据相关的统计数据显示，我国电力市场营销人员的综合素质不高，平均学历也不高，而且平均年龄也较高，因此，在面对大数据背景下互联网新技术在电网运用的新新时期下，电力市场营销人员对新技术、新知识的学习能力不足，其表现为在电力市场营销上成绩不佳。
2.2用电市场开发潜力较大
现在人们在生活中普遍采用清洁型能源，电能就是其中的一种清洁能源，但随着国家的引导，诸如太阳能、风能和天然气等清洁能源渐渐地占据一定的市场，用户对这些新能源的接受度也较高，这就对电力营销带来了一定的挑战。因此，用电市场还有较大的开发潜力，电力市场营销人员要调整营销策略，研究新的营销手段，让用户充分了解电能的优势，选择使用电能。
3.电力市场的发展趋势
3.1电力企业的服务更优质
电力企业要充分的开拓电力市场，最基本的要求就是能够为用户提供优质的服务。为用户提供电能供应后，售后服务要有相应的保障，这样一来，不到能提升电力企业在用户心中的形象，还可以提高在电力市场的竞争实力。积累口碑，让更多的用户选择电能资源。
3.2着眼长远，创新发展
随着全球气候变化的形式越来越严峻。据相关资料统计，中国的碳排放量是世界上最多的国家之一，在全球占有较高的比例。由此可见，碳排放较高的电网系统在世界降低碳排放的趋势下不占优势，因此，电力企业应该探索与太阳能发电、风能发电、生物质能发电等发电方式的有机结合，着眼长远，利用创新来驱使我国电力事业的长足发展。
4.电力营销及优质服务的重要性和必要性
电力企业要想在电力市场稳定的提升市场占有率，那么保证优质的服务则是牢固的基础，树立优质的电力品牌形象，保证优质服务和运用良好的营销手段是成功的关键，两者缺一不可。
电力营销与提供优质服务的必要性表现在以下两个方面。第一，保证优质服务能够适应当前和谐社会发展需要。电力企业的良好发展关系着人们用电体验的良好程度，电力企业的服务关系着用户生活质量的提高。所以，用电保障和电力企业的优质服务一直都是人们最重视的问题之一。随着我国社会的高速发展，人们的生活水平大大提高，客观上对电力企业提出了更高的服务质量要求，只有保证优质服务，才能够适应人们的当前生活水平的追求，让用户对电能供应作出满意评价。从而树立电力企业在用户心中的品牌形象，与社会发展相适应，使电力企业跟上时代的步伐。第二，优质服务是客户对企业的最基本要求。所以电力企业要始终把为用户提供优质服务放在第一位，电力企业作为能源供应单位，还具有相应的社会责任，如为用户提供基础的能源供应、为社会提供公共能源供应的责任。这些责任比一般的企业要多，因此，电力营销人员要始终把为用户提供优质服务放在心中。要实现这一点，具体要做到基础设施配套完善、工作中操作流程规范、用电事故发生率低、服务高效便捷等方面。
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5.电力营销管理的创新策略
5.1重建新型电力营销体系
因为市场在资源配置中取决定性作用，所以，电力市场营销要根据市场需求来进行营销机构的配置。把相关的管理机构转变为营销机构，使相应的服务职能也发生转变。做好电力营销的全方位工作安排，具体到从售前到售后的每一步，构建以用户为中心的服务体系，树立为用户服务的宗旨，重建新型电力营销体系。
5.2 拓展市场占有率
目前我国我电力市场开发潜力较大，电力营销人员要扩大市场占有率，需要从以下几个方面入手。第一，根据市场规律，灵活的进行电价调控。在不一样的时期，市场对电能的需求不一样，因此务必要根据市场的动向来进行电价的灵活调控。利用的自身的价格优势开拓更大的市场，同时对现有的电力基础设施进行调节，以方便在不同类型的客户群体中对电价进行调控，采用价格杠杆这一手段来使电力市场达到平衡发展。利用这一方法，不但可以使用户合理用电，不浪费电，而且还可以体现电价的公正性。第二，引导用户使用清洁能源。随着国家对环境质量的重视程度越来越高，人们也追求绿色生活，积极的使用清洁能源。这就需要电力企业与各类电器制造商合作，共同探讨如何推广用电设备，提高人们对电器、电能的使用，使电能这一清洁能源在能源消费市场中的市场占有率。第三，对市场进行分类，重点拓展市场。根据不同用户的用电类型、电能消费水平来进行市场划分，研究出开发潜力较大的地区，重点进行电力市场开发，从当前来看，我国的重点电力市场仍是农村生活用电和大型的工厂、企业。电力企业要与相关企业积极合作，增加电器在农村市场的销售，改善村民生活条件的同时也拓展了电力市场。与此同时，要加大对电力市场的研究力度，积极、高效的将最新研究成果投入应用实践中。
6.保证优质服务的工作方法
6.1提升电能质量
由于我国电力市场的开发潜力较大，就说明了还有一些地方存在着较大的电能供需矛盾，为了平衡供需矛盾，电力企业要保证有充足的电能供应，积极把市场向这些地方拓展，同时要保证电能的质量。在电力企业获得一定的经济效益后，要加强对电网的设计和规划，不断地改造旧的、相对落后的电网工程，将主网与配网的建设同步进行，两者有机结合。同时将互联网技术运用到电网管理中，为用户提供高质量的用电服务。
6.2完善电网管理
电网管理是为用户提供优质服务的一项基础性工作，完善电网管理制度，建设好配套基础设施是确保有稳定、高质量的电能供应的前提。另外，还要建立事故发生时的应急方案，加强对电力设施的检查，把风险降到最低，保障电网为用户全天候稳定、安全的供电。
6.3改进缴费机制
在用户进行电费缴费这一工作上，推出预付费机制，即让用户充值电费到账户中，每月中的电费收取就从余额中扣除，用户可随时查询余额，查看用电情况和余额情况。从而引导人们在网上进行电费缴费。同时，也要建立相关的提醒机制，在用户余额不足时，通过发短信的方式提醒告知用户。切实为用户着想，热情的为用户服务，提升企业形象。
6.4保证高效的服务效率
在用户用电过程中，发生问题时，要及时派出工作人员上门维修，为用户解决相关问题，及时的为用户排忧解难。同时要定期检查相关设施的安全性，做到主动发现问题，然后解决问题，让用户用电少发生问题，从而保证高效的服务效率。
7.结束语
综上所述，新形势下电力企业在电力营销和提供优质服务的发展上任重道远，还需要不断的积累经验，积极探索，以提高电力企业在电力市场上的竞争力，保证优质的服务，确保我国电力行业长足发展。
参考文献
[1]耿嘉祺.优质电力服务:电力营销核心服务能力提升探析.[J].时代经贸，2017（07）.
[2]卢广伟.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].黑龙江科技信息，2016（05）.
论文作者:姚振东,侯李志,马超
论文发表刊物:《电力设备》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/9
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